Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε παρατεταμένα προβλήματα επαλήθευσης με την Fatpirate, τα οποία διήρκεσαν 3 μήνες, κυρίως λόγω επανειλημμένων απορρίψεων της απόδειξης κρυπτονομισμάτων του. Εξήγησε ότι η Trust Wallet δεν παρείχε τα ζητούμενα προσωπικά δεδομένα, ωστόσο οι υποβολές του απορρίπτονταν επανειλημμένα. Η επαλήθευση τελικά ολοκληρώθηκε μετά την υποβολή της καταγγελίας και οι αναλήψεις του παίκτη διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία. Το πρόβλημα στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
FatPirate Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.921 €
FatPirate Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, η επαλήθευσή μου με το Fatpirate συνεχίζεται εδώ και 3 μήνες και δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος. Υπάρχει μόνο ένα έγγραφο που απορρίπτεται συνεχώς: η απόδειξη του κρυπτονομίσματος-πορτοφολιού μου.
Το Fatpirate απαιτεί να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης του κρυπτονομίσματος πορτοφολιού μου, το οποίο θα περιλαμβάνει το πραγματικό μου όνομα, τη διεύθυνση, το email και την ημερομηνία γέννησής μου. Έχω εξηγήσει πολλές φορές στη ζωντανή συνομιλία ότι το Trust Wallet δεν συλλέγει αυτά τα δεδομένα και ότι δεν μπορώ να ανεβάσω το ζητούμενο έγγραφο επειδή απλώς δεν υπάρχει. Όλες οι προσπάθειες ήταν ανεπιτυχείς. Το στιγμιότυπο οθόνης μου από το Trust Wallet που δείχνει τη διεύθυνσή μου έχει απορριφθεί επανειλημμένα εδώ και μήνες και συνεχίζουν να απαιτούν το ίδιο πράγμα.
Σε αυτό το σημείο δεν μπορώ πλέον να προχωρήσω μόνος μου και χρειάζομαι τη βοήθειά σας, παρακαλώ. 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Νιμπάντον,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια άλλα έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Ποια συγκεκριμένα έγγραφα έχει αποδεχτεί η Fatpirate στο παρελθόν, εάν υπάρχουν;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠάντα ανέβαζα όλα τα έγγραφα αμέσως μόλις μου ζητούνταν. Προηγουμένως, αυτά περιλάμβαναν την ταυτότητά μου, μια σάρωση προσώπου, μια selfie που συνδεόταν με τον ιστότοπο και μια απόδειξη κατάθεσης. Όλα γίνονταν δεκτά.
Η επαλήθευση του Trust Wallet μου απορρίπτεται επανειλημμένα. Ανέβασα αυτό το έγγραφο για πρώτη φορά πριν από δύο μήνες και το έχω ανεβάσει τουλάχιστον πέντε φορές από τότε, αλλά απορρίπτεται κάθε φορά, παρόλο που έχω επανειλημμένα εξηγήσει ότι κανένα άλλο έγγραφο δεν είναι αποδεκτό και ότι αυτό που ζητά η Fatpirate δεν υπάρχει καν.
Τα κρυπτονομίσματα όπως το Trust Wallet δεν συλλέγουν προσωπικά δεδομένα και αποτελούνται αποκλειστικά από μια κρυπτονομισματική διεύθυνση. Αυτή η διεύθυνση είναι ευδιάκριτη στο στιγμιότυπο οθόνης μου και έκανα τις καταθέσεις μου από την ίδια διεύθυνση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Nibadon.
- Έχετε λάβει ενημερώσεις ή απαντήσεις από την Fatpirate σχετικά με τα αιτήματά σας;
- Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτρα, η επαλήθευσή μου ολοκληρώθηκε τελικά πριν από 3 ημέρες. Τώρα ακόμα περιμένω την επεξεργασία των αναλήψεών μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΈλαβα όλα τα χρήματα. Παρόλο που το καζίνο δεν το ανέφερε, είμαι σίγουρος ότι αυτό οφειλόταν στο παράπονο ότι τα πράγματα ξαφνικά κινήθηκαν πιο γρήγορα.
Ευχαριστώ Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Νιμπάντον,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
