Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετώπιζε συνεχιζόμενα προβλήματα κατά την ανάληψη χρημάτων από το Fatpirate Casino, αφού είχε κερδίσει ένα μεγάλο ποσό. Παρόλο που αρχικά μπορούσε να κάνει ανάληψη εντός του ημερήσιου ορίου, οι επόμενες προσπάθειες αντιμετώπισαν ένα "απροσδόκητο σφάλμα" για τρεις εβδομάδες και τελευταία είχε καταφέρει να κάνει ανάληψη μόνο ενός ελάχιστου ποσού 5000 HUF, γεγονός που εγείρει ανησυχίες σχετικά με τις προθέσεις του καζίνο. Δυσκολεύτηκε με την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών και υποψιάστηκε χειραγώγηση του λογαριασμού του μετά τη νίκη του. Η έλλειψη απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Το ζήτημα αργότερα χαρακτηρίστηκε ως λυμένο, αφού ο παίκτης το επιβεβαίωσε στο φόρουμ, υποδεικνύοντας ότι είχε λάβει βοήθεια.
FatPirate Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει και περιοριστεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 560.000 Ft
FatPirate Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Ξεκίνησα να παίζω στο Fatpirate Casino στις αρχές Μαρτίου. Κέρδισα ήδη στις αρχές Μαρτίου, οπότε κατάφερα να αποσύρω ένα ποσό ίσο με το ημερήσιο όριο (150000 HUF) και έφτασε σε 6 ημέρες.
Αργότερα κατέθεσα περισσότερα και στα τέλη Μαρτίου κατάφερα να κερδίσω ένα μεγαλύτερο ποσό (9000x στον κουλοχέρη Bowery Boys Hackshaw)
Στη συνέχεια ξεκίνησα μια ανάληψη, αλλά η ανάληψη μου ήταν περιορισμένη, αντί για 150.000 HUF μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 45.000 HUF. Έφτασε και αυτό το ποσό σε 6 μέρες. Στη συνέχεια προσπάθησα να μεταφέρω ξανά, αλλά κάθε επιλογή μεταφοράς έδινε το εξής σφάλμα: "Παρουσιάστηκε απροσδόκητο σφάλμα" Συμβουλεύτηκα πολύ την εξυπηρέτηση πελατών, δοκίμασα όλα όσα έλεγαν. Εκκαθάριση ιστορικού περιήγησης, άλλο πρόγραμμα περιήγησης, άλλη συσκευή...αλλά έχω αυτό το σφάλμα εδώ και 3 εβδομάδες. Αυτό που είναι σημαντικό είναι ότι ποτέ δεν μου ζητήθηκε να προσδιορίσω τον εαυτό μου, δεν αναγνωρίζομαι τώρα, δεν μπορώ. Επί του παρόντος, η εξυπηρέτηση πελατών έχει προσφερθεί να ξεκινήσει μια μη αυτόματη πληρωμή για μένα, αλλά το συζητάω μαζί τους εδώ και 2 εβδομάδες και τίποτα δεν έχει αλλάξει ακόμα.
Επισυνάπτω μια εικόνα του σφάλματος και την υπόσχεση της εξυπηρέτησης πελατών για μη αυτόματη πληρωμή. Έλαβα ήδη ένα email σήμερα με ένα αναγνωριστικό, επίσης σχετικά με την αναφορά του λάθους μου. (θα μπορούσε αυτό να είναι καλό σημάδι;)
Είναι ενδιαφέρον ότι αυτό το σφάλμα προέκυψε μετά τη μεγάλη μου νίκη... ο χρήστης μου πιθανότατα παραποιήθηκε.
Είναι πολύ δύσκολο να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών, μιλάω συχνά με bots AI...ποια θα μπορούσε να είναι η λύση σε αυτό το πρόβλημα;
Ενημέρωση: Μετά από 3 εβδομάδες, μου επέτρεψε τώρα να ξεκινήσω μια ανάληψη 5000 HUF (ελάχιστο ποσό). Δεν επιτρέπει κανένα άλλο ποσό ή επιπλέον ποσά. Αναρωτιέμαι τι έγινε; Περιμένω να το δεχτεί η τράπεζα.. Επισυνάπτω και φωτογραφία αυτού, συγγνώμη, αλλά είναι στα ουγγρικά.
Δεν καταλαβαίνω αυτό το παράλογο ελάχιστο όριο...νομίζω ότι στόχος τους είναι να με βαρεθούν και να στοιχηματίσουν τα λεφτά.
Αγαπητέ akoskonyves,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Καταλαβαίνω καλά ότι είναι δυνατό να υπάρχει μόνο μία εκκρεμή ανάληψη κάθε φορά;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Ο akoskonyves επιβεβαίωσε στο φόρουμ μας ότι το παράπονο επιλύθηκε, επομένως, θα το επισημάνουμε αναλόγως.
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
