Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη £2.000 από το καζίνο, καθώς η μία ανάληψη ακυρώθηκε και η άλλη μπλοκαρίστηκε λόγω επανειλημμένων αιτημάτων για έγγραφα επαλήθευσης. Είχε παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες πολλές φορές, αλλά στη συνέχεια του ζητήθηκαν λεπτομέρειες σχετικά με παλιές, ακυρωμένες κάρτες και δεν μπόρεσε να λάβει απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών. Ο παίκτης σημείωσε το πρόβλημα ως λυμένο, υποδεικνύοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα.
FatPirate Casino - Η ανάληψη του παίκτη είναι μπλοκαρισμένη και δεν έχει επιλυθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £1.000
FatPirate Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Προσπάθησα να κάνω δύο αναλήψεις των 1000 λιρών η καθεμία.
οπότε συνολικά 2 χιλιάδες.
Ακύρωσαν το ένα και το άλλο είναι μπλοκαρισμένο,
Μου ζητούν έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία έχω προσκομίσει 3 φορές μέχρι τώρα.
Έχουν ξεκινήσει ξανά τη διαδικασία ζητώντας λεπτομέρειες για παλιές κάρτες που δεν ισχύουν πλέον, είτε έχουν κοπεί είτε έχουν απορριφθεί.
Θέλουν ένα επίσημο τραπεζικό έγγραφο που να αναφέρει ότι οι κάρτες έχουν ακυρωθεί, αν και τα χρήματα που καταβλήθηκαν προέρχονταν από μια έγκυρη κάρτα για την οποία έχω παράσχει τα στοιχεία.
Αυτή τη στιγμή έχω 7.000 στον λογαριασμό και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη.
Επίσης, δεν θα μου απαντήσουν ούτε μέσω συνομιλίας ούτε μέσω email
Μπορώ να χρησιμοποιήσω τη ζωντανή συνομιλία και να περιμένω στην ουρά, να φτάσω στη θέση 1 και μετά να μην λάβω απάντηση. Μετά, το παράθυρο συνομιλίας κλείνει για λίγο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το FatPirate Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο;
- Πότε κάνατε καταθέσεις με την κάρτα που δεν έχετε πλέον;
- Υπάρχει η δυνατότητα ο εκδότης των καρτών να παράσχει επιβεβαίωση ότι οι κάρτες εκδόθηκαν στο όνομά σας;
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή avramslaw,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, σας έστειλα απάντηση στην ηλεκτρονική διεύθυνση που δηλώσατε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για το email σας.
Έγραψες:
«Ζητούν έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία έχω προσκομίσει 3 φορές μέχρι τώρα.»
Έχουν ξεκινήσει ξανά τη διαδικασία ζητώντας λεπτομέρειες για παλιές κάρτες που δεν ισχύουν πλέον, είτε έχουν κοπεί είτε έχουν απορριφθεί.
Εάν το πρόβλημα επιμένει, παρακαλούμε να μας παράσχετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που επιβεβαιώνει τις απαιτήσεις επαλήθευσης στις οποίες υπόκεισθε ή οποιαδήποτε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
ΓΕΙΑ
Έχω απαντήσει μερικές φορές εδώ και στη διεύθυνση email που έδωσε ο Thomas.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ζητώ συγγνώμη για οποιαδήποτε παρεξήγηση.
Παρακαλούμε κοινοποιήστε τα email ή τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας που ανταλλάξατε με το καζίνο στο οποίο έχετε πρόσβαση, ώστε να μπορέσουμε να τα ελέγξουμε. Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Εναλλακτικά, κοινοποιήστε στιγμιότυπα οθόνης των αιτημάτων ανάληψής σας με ορατή την ημερομηνία και την κατάσταση.
Χωρίς κανένα στοιχείο, δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή avramslaw,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
