FatPirate Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα κέρδη κατάσχονται.

Έλαβα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση από το FatPirate Casino. Αφού έπαιξα μερικές δωρεάν περιστροφές, το υπόλοιπό μου αυξήθηκε, παραδόξως, σε πάνω από 1.000 €. Ωστόσο, όταν επέστρεψα στην κύρια σελίδα, μόνο 80 € είχαν απομείνει στον λογαριασμό μου. Αφού έκανα κάποια έρευνα, συνειδητοποίησα ότι αυτό το ποσό πιθανότατα αντιστοιχεί στο μέγιστο όριο ανάληψης για κέρδη από μπόνους χωρίς κατάθεση.

Παρά ταύτα, συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο που μου είχε απομείνει και κατάφερα να το αυξήσω στα 2.600€. Στη συνέχεια, ακολούθησα την τυπική διαδικασία ανάληψης και αρχικά ζήτησα πληρωμή 1.400€. Η ανάληψη έγινε δεκτή από το σύστημα, αλλά μετά από σχεδόν τέσσερις εβδομάδες, δεν έχει συμβεί τίποτα. Στην πραγματικότητα, η ανάληψη ακυρώθηκε, όλα τα κέρδη μου εξαφανίστηκαν και ο λογαριασμός μου πλέον εμφανίζει υπόλοιπο 0€.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία ικανοποιητική απάντηση. Αυτή η κατάσταση είναι εξαιρετικά απογοητευτική και φαίνεται πολύ αδιαφανής, γεγονός που έχει βλάψει σοβαρά την εμπιστοσύνη μου στο καζίνο. Παρακαλώ το CasinoGuru για βοήθεια και υποστήριξη για να λάβω την πληρωμή των €1.400 (ή ενδεχομένως και περισσότερων).

Εάν χρειαστούν περισσότερες πληροφορίες, θα τις παρέχω με χαρά.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ/ή brxllxant,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Έχετε κάνει καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε δοκιμάσει να υποβάλετε αίτημα ανάληψης για τα 80€ που κερδίσατε από το μπόνους χωρίς κατάθεση;
• Έχουν μεταφερθεί τα 80€ στο υπόλοιπό σας με πραγματικά χρήματα αφού ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους;
• Ποιες απαντήσεις λάβατε από την υποστήριξη πελατών σχετικά με την κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Γεια σας, σας ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκρισή σας στο παράπονό μου.

Όχι, δεν έκανα κατάθεση.

Όχι, δεν το έκανα.

Ναι, έτσι μου φάνηκε, καθώς τα 1.000€ έγιναν 80€.

Έλαβα μια απάντηση σχετικά με την ανάκληση πριν από περίπου τρεις εβδομάδες. Σε αυτό το μήνυμα αναφέρεται:

«Αγαπητέ Μαρκ»

Αυτή τη στιγμή, δεν έχουμε διαθέσιμους ομιλητές Γερμανικών και οι συνομιλίες από την πλευρά μας θα πραγματοποιηθούν στα Αγγλικά. Ζητούμε συγγνώμη εάν αυτό μπορεί να προκαλέσει οποιαδήποτε ταλαιπωρία.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης του FatPirate!

Καταλαβαίνουμε πραγματικά πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να περιμένετε τόσο πολύ για την ανάληψή σας και γνωρίζουμε πόσο σημαντικό είναι αυτό για εσάς.

Αφού ελέγξαμε τον λογαριασμό σας, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το οικονομικό μας τμήμα γνωρίζει πλήρως την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψής σας. Δυστυχώς, λόγω του μεγάλου όγκου αιτημάτων, υπήρξαν κάποιες καθυστερήσεις στις πληρωμές.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι τα χρήματά σας είναι απολύτως ασφαλή και ότι η ανάληψη βρίσκεται αυτή τη στιγμή σε επεξεργασία. Παρόλο που μπορεί να χρειαστεί λίγο περισσότερος χρόνος από το συνηθισμένο, δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε και εκτιμούμε την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Λίγο πριν από την υποτιθέμενη κατάσχεση, έλαβα ένα άλλο σύντομο μήνυμα που ανέφερε ότι υποτίθεται ότι είχα παραβιάσει τους όρους μπόνους - κάτι που, κατά τη γνώμη μου, δεν ισχύει. Δεν έπαιξα κανένα απαγορευμένο παιχνίδι. Επίσης, μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη χωρίς να λάβω καμία προηγούμενη προειδοποίηση ή ειδοποίηση.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιον κανόνα μπόνους φέρεστε να παραβιάσατε; Αν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να μου στείλετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά την κατάσχεση του υπολοίπου σας στο [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Δυστυχώς, δεν έλαβα ποτέ κανένα email από το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση του υπολοίπου μου. Η μόνη επικοινωνία που έλαβα ήταν μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους, όπου μου έστειλαν απλώς έναν σύνδεσμο προς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους. Μετά από αυτό, τερμάτισαν τη συνομιλία και δεν παρείχαν καμία περαιτέρω διευκρίνιση ή συγκεκριμένη εξήγηση σχετικά με το ποιον κανόνα μπόνους φέρομαι να παραβίασα.

Συνεπώς, δεν μπορώ να προωθήσω κανένα email, καθώς δεν μου έχει σταλεί ποτέ κανένα. Θα εκτιμούσα τη συνεχή υποστήριξή σας για να βοηθήσετε στην διευκρίνιση αυτού του ζητήματος και να θεωρήσετε το καζίνο υπεύθυνο για την ορθή επικοινωνία και τη δίκαιη μεταχείριση.

Με εκτίμηση,

Μαρκ

Στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο του δωρεάν μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε. Ποια παιχνίδια παίξατε με το μπόνους χωρίς κατάθεση;

Ποια παιχνίδια παίξατε αφού ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους σας και το όριο των κερδών σας ήταν τα 80€;

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παράσχω τις πληροφορίες που ζητήσατε σχετικά με την καταγγελία μου κατά του FatPirate Casino.

1. Ληφθέν Μπόνους:

[Διαβιβάστηκε στο email σας]

2. Παιχνίδια που παίχτηκαν πριν από τη μετατροπή του μπόνους σε πραγματικά χρήματα:

Πύλες εναντίον Άδη

Γροθιά της Καταστροφής

Ο Ληστής

Βιβλίο των Χρυσών Αμμών

Κλεοκάτρα

3. Παιχνίδια που παίζονται μετά τη μετατροπή του μπόνους σε πραγματικά χρήματα:

Σφαγή Tombstone

Γλυκιά Μπονάνζα

Πύλες του Άδη

Έδρα των Braves

Πολυκατοικία σκύλων

Βιβλίο των Πεσόντων

4. Πάροχοι/Προγραμματιστές Λογισμικού που Χρησιμοποιήθηκαν:

NoLimitCity

Πραγματικό παιχνίδι

Hacksaw Gaming

Επαλήθευσα τη λίστα με τα απαγορευμένα παιχνίδια και παρόχους πριν ξεκινήσω τα παιχνίδια. Κανένα από τα αναφερόμενα παιχνίδια ή παρόχους δεν περιλαμβανόταν σε αυτήν την απαγορευμένη λίστα. Κατά την άποψή μου, το μπόνους χρησιμοποιήθηκε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.

Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να σας φανούν χρήσιμες. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου.

Με εκτίμηση,

Μαρκ

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πάβελ ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου!

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Αγαπητό FatPirate Casino, σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ/ή brxllxant,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Αφού διερευνήσαμε την αξίωσή σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε για τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

1. Λάβετε υπόψη ότι το μέγιστο ποσό κέρδους από οποιοδήποτε μπόνους βρίσκεται στις λεπτομέρειες της αντίστοιχης προσφοράς μπόνους. Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να διευκρινίσετε σε ποιο μπόνους αναφέρεστε, προκειμένου να εξετάσουμε περαιτέρω και να σας παρέχουμε τις αντίστοιχες λεπτομέρειες και τους περιορισμούς του μπόνους.
2. Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστέρηση των αιτημάτων ανάληψής σας, όπου τρία από αυτά ζητήθηκαν στις 30.05 και ένα στις 02.06.

Λάβετε υπόψη ότι μετά από εσωτερική έρευνα, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι όλα αυτά τα αιτήματα ανάληψης ακυρώθηκαν από εσάς στις ακόλουθες ημερομηνίες: 2 αιτήματα ανάληψης ακυρώθηκαν στις 30.05 και τα 2 υπόλοιπα αιτήματα ανάληψης ακυρώθηκαν στις 05.06.

Μετά από περαιτέρω έλεγχο του λογαριασμού σας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι λάβατε τα ακυρωμένα αιτήματα ανάληψης ως υπόλοιπο στον λογαριασμό σας, τα οποία δυστυχώς στη συνέχεια υποτιμήσατε.

Ελπίζουμε ότι αυτό βοηθά στην αποσαφήνιση του ισχυρισμού.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν ζητηθούν περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο FatPirate

Αγαπητέ παίκτη, μπορείς να επιβεβαιώσεις όσα ανέφερε το καζίνο παραπάνω;

Αγαπητή ομάδα του FatPirate Casino,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας στο παράπονό μου.

Θα ήθελα να διευκρινίσω τα ακόλουθα σημεία σχετικά με την δήλωσή σας:

Έλαβα μια προσφορά από εσάς μέσω email που αποτελούνταν από 10 δωρεάν περιστροφές, τις οποίες αποδέχτηκα και χρησιμοποίησα. Αυτή η προσφορά μπόνους αποτελεί τη βάση της αξίωσής μου. Περισσότερες λεπτομέρειες και το πλήρες πλαίσιο της κατάστασης μπορείτε να βρείτε στο ιστορικό συνομιλίας μεταξύ εμού και της ομάδας του CasinoGuru, το οποίο έχει ήδη παρασχεθεί.

Επιπλέον, διαψεύδω πλήρως τους ισχυρισμούς που έγιναν στο μήνυμά σας:

Δεν έχω ακυρώσει ποτέ καμία ανάληψη, ούτε είδα ποτέ τα φερόμενα ως επιστρεφόμενα χρήματα να πιστώνονται πίσω στον λογαριασμό παίκτη μου, ούτε έπαιξα με αυτά. Οι ισχυρισμοί σας δεν είναι ακριβείς και δεν αντικατοπτρίζουν την αλήθεια.

Σας παρακαλώ με σεβασμό να επανεξετάσετε αυτό το θέμα με διαφάνεια και διεξοδικότητα και να παράσχετε σε εμένα και στην ομάδα του CasinoGuru μια λεπτομερή ανάλυση όλων των σχετικών συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένων των χρονικών σημάνσεων και των ποσών.

Για να είμαι ειλικρινής, είμαι απογοητευμένος και λυπημένος από την έλλειψη διαφάνειας και την παραποίηση των γεγονότων στην απάντησή σας. Το μόνο που πραγματικά θέλω είναι να λάβω τα κέρδη που δικαιωματικά μου ανήκουν.

Ελπίζω ειλικρινά ότι θα επανεξετάσετε προσεκτικά αυτήν την υπόθεση και θα ενεργήσετε με πνεύμα δικαιοσύνης και εμπιστοσύνης.

Με εκτίμηση,

Μ***

Αγαπητέ Παύλο,

Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να ελέγξετε τα email σας, όπου σας στέλνουμε πρόσθετες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Ανυπομονούμε για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο FatPirate

Αγαπητή ομάδα του FatPirate Casino, Έχω στείλει περαιτέρω αίτημα μέσω email.

Αγαπητέ Παύλο,

Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να ελέγξετε τα email σας, όπου σας στέλνουμε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το αίτημά σας.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο FatPirate

Γεια σας, έστειλα ξανά το επόμενο αίτημα.

Αγαπητέ Παύλο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλούμε βρείτε τα επιπλέον έγγραφα που ζητήσατε συνημμένα στην απάντησή σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο FatPirate

Ευχαριστούμε, FatPirate Casino!

brxllxant, το καζίνο παρείχε δεδομένα που δείχνουν ότι έχετε ζητήσει δύο αναλήψεις των 200 EUR και δύο αναλήψεις των 500 EUR, τις ακυρώσατε και τις δύο και χάσατε τα χρήματα. Μετά την ακύρωση της τελευταίας ανάληψης, το υπόλοιπο ήταν σχεδόν μηδενικό, πράγμα που σημαίνει ότι δεν υπήρχαν άλλα χρήματα στον λογαριασμό. Εάν διαφωνείτε με αυτό, μπορείτε να κατεβάσετε το ιστορικό παιχνιδιών από τον λογαριασμό καζίνο σας και να το στείλετε στο email μου: [email protected] Ωστόσο, προς το παρόν, πιστεύω ότι τα αποδεικτικά στοιχεία του καζίνο είναι επαρκή, επομένως, απορρίπτω την καταγγελία σας.