Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των χρημάτων του μετά από μια δεύτερη κατάθεση, καθώς το καζίνο του απαιτούσε να στοιχηματίσει πλήρως κάθε κατάθεση πριν επιτρέψει αναλήψεις. Αφού ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε από περαιτέρω στοιχήματα, προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο από τις 7 Μαρτίου χωρίς να λάβει λύση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο" και ο παίκτης ενημερώθηκε για την έλλειψη προστασίας του παίκτη βάσει της αρχής αδειοδότησης του καζίνο. Τελικά, το καζίνο συμφώνησε να επεξεργαστεί την χειροκίνητη ανάληψη του παίκτη μετά την επανέναρξη του παραπόνου και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως "επιλυμένο".
FatPirate Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός είναι περιορισμένος.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 276 €
FatPirate Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Έχω ένα αρκετά σημαντικό πρόβλημα με αυτό το καζίνο μετά την εγγραφή και το στοίχημα σε ζωντανά καζίνο και σε αθλήματα λίγο αργότερα. Αφού αντιμετώπισα απώλειες, έκανα μια δεύτερη κατάθεση και για να κάνω ανάληψη των χρημάτων από αυτόν τον στοιχηματιστή, κάθε κατάθεση πρέπει να στοιχηματιστεί πλήρως. Από εκείνη τη στιγμή, με εμπόδισαν να βάλω στοιχήματα ή να παίξω στο καζίνο και δεν επιτρέπεται να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Αφού μίλησα μαζί τους μέσω συνομιλίας, μου έδωσαν τη λύση, αγνοώντας με, και τους έχω στείλει email από τις 7 Μαρτίου και δεν μου έχουν προτείνει καμία λύση. Το βρίσκω για γέλιο που δεν σου επιτρέπουν ούτε να παίξεις τα λεφτά σου ούτε καν να τα αποσύρεις. Δεν έχει νόημα, και γι' αυτό υποβάλλω αυτήν την καταγγελία εναντίον αυτού του καζίνο για να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Αγαπητέ Pabloiglesias,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το FatPirate Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Το υπόλοιπό σας των 276 € προέρχεται καθαρά από τις καταθέσεις σας; Ασχοληθήκατε ποτέ σε δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών με τις καταθέσεις σας πριν από τον περιορισμό του παιχνιδιού;
- Πότε ολοκληρώσατε την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν πρόσφατες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο όπου προσπαθήσατε να επιλύσετε το πρόβλημα και τις απαντήσεις του καζίνο; Το email μου είναι [email protected]
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Καλησπέρα Tomás, συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μου, θα απαντήσω στις ερωτήσεις σας:
-Αν έπαιζα με τις καταθέσεις μου, αυτό που συνέβη ήταν ότι αφού έχασα τα χρήματα έπρεπε να κάνω μια δεύτερη κατάθεση και τότε μου έμειναν 50 € για να παίξω, αλλά περιορίστηκα τόσο στα παιχνίδια του καζίνο όσο και στα αθλητικά στοιχήματα.
-Δεν ολοκλήρωσα την επαλήθευση του λογαριασμού μου γιατί δεν μου έχει ζητηθεί ακόμα, καθώς έχω ήδη τα χρήματά μου στον λογαριασμό.
-Φυσικά, θα στείλω τα στιγμιότυπα στο email σας.
Ό,τι καλύτερο
Πάμπλο *****
Ευχαριστώ πολύ, Pabloiglesias, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Παμπλοιγλέσιας,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το FatPirate Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό FatPirate Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να τοποθετήσει κανένα στοίχημα σε κανένα είδος παιχνιδιού; Πώς πρέπει ο παίκτης να εκπληρώσει το στοίχημα για να μπορέσει να λάβει τα κέρδη; Εάν υπάρχουν συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, σας παρακαλώ να μου τις στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Αγαπητέ Παμπλοιγκλέσια,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Παρόλο που το Justbit Casino φαίνεται να έχει άδεια στην Κόστα Ρίκα, είναι ατυχές το γεγονός ότι ουσιαστικά δεν παρέχεται καμία προστασία στους παίκτες από την αρχή αδειοδότησης στην Κόστα Ρίκα. Δεδομένου ότι δεν υπάρχει τρόπος υποβολής επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης ή σε μια υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), δυστυχώς δεν υπάρχουν περαιτέρω ενέργειες που μπορούν να ακολουθηθούν.
Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ μόνο να συστήσω την επιλογή καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους και τη συμμετοχή μόνο σε καζίνο που διαθέτουν έγκυρη, αξιόπιστη άδεια και καλή φήμη, ώστε να αποφευχθούν παρόμοια προβλήματα. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του FatPirate Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητό FatPirate Casino,
Αναμένουμε με ανυπομονησία την διευκρίνιση της κατάστασης.
Αγαπητοί όλοι
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός παιχνιδιού του πελάτη έχει κλείσει σύμφωνα με την απόφαση της διοίκησης. Παρακαλούμε τον πελάτη να μας παράσχει τα ακόλουθα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού, προκειμένου να μπορέσουμε να κάνουμε μη αυτόματη ανάληψη του υπολοίπου του ύψους 276 ευρώ:
* Ονοματεπώνυμο (παρακαλώ συμπεριλάβετε όλα τα ονόματα, συμπεριλαμβανομένων των μεσαίων ονομάτων)
* Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο
* Όνομα κατόχου τραπεζικού λογαριασμού
* IBAN/Αριθμός λογαριασμού
* Όνομα Τράπεζας
* Τοποθεσία τράπεζας (Χώρα)
* SWIFT/BIC
Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να μας ρωτήσετε.
Με εκτίμηση
Ομάδα FatPirate
Αγαπητέ Παμπλοιγκλέσια
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού έχουν διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε νέα σχετικά με την χειροκίνητη ανάληψή σας.
Με εκτίμηση
Ομάδα FatPirate
Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα FatPirate,
Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί η χειροκίνητη ανάληψη από την πλευρά σας.
Καλημέρα
Επιβεβαιώνω την παραλαβή της ανάληψης στον λογαριασμό μου. Σας ευχαριστώ όλους πολύ για τη συνεργασία σας.
Όλα τα καλύτερα
Πάμπλο Ιγκλέσιας Γκαρσία
Αγαπητέ Παμπλοιγκλέσια,
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Χαίρομαι που η συμμετοχή μας έπαιξε ρόλο στην επίλυση της κατάστασης και λάβατε τα χρήματα. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, Pabloiglesias, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μίχαλ Κ.
Γκουρού του Καζίνο
