FatPirate Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Έχω κάνει 4 αναλήψεις από τις 13 Οκτωβρίου, η 1 ακυρώθηκε και μου είπαν ότι ήταν η ίδια η τράπεζα. Τηλεφώνησα στην τράπεζα και μου είπαν ότι δεν είχαν ακυρώσει τίποτα! Έτσι, έπρεπε να κάνω ξανά ανάληψη, μου είπαν ότι θα έχει προτεραιότητα. Αυτό έγινε στις 21 και εκκρεμεί ακόμα! Οι άλλες αναλήψεις μου διεκπεραιώθηκαν όλες στις 17, 18 και 19. Ακόμα δεν έχω λάβει κανένα από τα κέρδη μου. Έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών αρκετές φορές, μου είπαν ότι το θέμα έχει κλιμακωθεί και ότι κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί μου το συντομότερο δυνατό... αυτό ήταν Πέμπτη απόγευμα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για τα τρία αιτήματα ανάληψης που διεκπεραιώθηκαν στις 17, 18 και 19 Οκτωβρίου;
• Χρησιμοποιήσατε μόνο μία μέθοδο πληρωμής για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο ή έχετε χρησιμοποιήσει πολλές διαφορετικές μεθόδους;
• Σας έχει προτείνει το καζίνο εναλλακτικούς τρόπους για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα, χρησιμοποίησα Visa για τις αναλήψεις μου. Χρησιμοποίησα την ίδια μέθοδο πληρωμής κάθε φορά, η μόνη διαφορά είναι ότι έχασα την κάρτα μου, οπότε άλλαξε μόνο ο long αριθμός μου. Προσπάθησα να χρησιμοποιήσω τραπεζική μεταφορά Revolut, καθώς μου είπαν ότι αυτό ήταν πιο γρήγορο, αλλά δεν με ενημέρωσαν από το fatpirate. Αυτή είναι η πρώτη φορά που κάνω ανάληψη από αυτούς. Μίλησα με κάποιον στο Live Chat, καθώς δεν ήμουν σίγουρη αν ο λογαριασμός μου χρειαζόταν επαλήθευση, κάτι που μου είπαν ότι δεν χρειαζόταν επαλήθευση και αν χρειαζόταν, κάποιος θα επικοινωνούσε μαζί μου, κάτι που δεν έχει συμβεί μέχρι τώρα, οπότε υποθέτω ότι όλα είναι εντάξει. Η τελευταία μου ανάληψη ακυρώθηκε ξανά σήμερα, την έκανα ξανά ανάληψη και μέσα σε περίπου 20 λεπτά έλαβα ένα email που μου έλεγε ότι είχε ακυρωθεί ξανά. Μίλησα με την Καμίλα, η οποία μου είπε ότι έχει προωθήσει την υπόθεσή μου και ότι κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί μου πολύ σύντομα. Το μόνο email που έχω λάβει από αυτούς είναι ότι η Καμίλα μου έστειλε email για να με ενημερώσει ότι η ανάληψή μου ακυρώθηκε ξανά σήμερα το απόγευμα.

Γεια σας, απλώς μια ενημέρωση. Μίλησα ξανά με την Fatpirate σήμερα το πρωί. Θα επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης με αυτά που είπαν.

Γεια σας, έχουν περάσει 5 ημέρες από τότε που δημοσίευσα κάποια ενημέρωση εδώ και κανείς δεν μου έχει απαντήσει. Μίλησα ξανά με την Fatpirate και εξακολουθώ να μου λένε ότι θα μου στείλουν email μόλις το τακτοποιήσουν. Έχετε κάποια ενημέρωση από την πλευρά σας; Ευχαριστώ.

Έλαβα αυτό το email σήμερα. Το email φαίνεται ότι μόλις επεξεργάστηκαν τις αναλήψεις μου, παρόλο που έλαβα email πριν από 2 εβδομάδες που έλεγαν ότι είχε διεκπεραιωθεί. Θα σας ενημερώσω αν λάβω τα χρήματά μου.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Αυτήν τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 ενεργά παράπονα. Ενώ προσπαθούμε να απαντάμε το συντομότερο δυνατό, δεν είναι πάντα εφικτό να απαντάμε σε όλα τα μηνύματα αμέσως. Έχουμε ένα χρονικό περιθώριο απάντησης 7 ημερών για κάθε παράπονο και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Χαίρομαι που ακούω ότι το αίτημά σας για ανάληψη έχει επιτέλους διεκπεραιωθεί. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε τα κέρδη σας ή εάν προκύψουν τυχόν δυσκολίες.

Καλησπέρα. Ωχ όχι, αυτό είναι απολύτως εντάξει! Κατανοητό που πρέπει να αντιμετωπίσω πολλά παράπονα. Η τελευταία μου ανάληψη διεκπεραιώθηκε σήμερα το πρωί και έγινε αμέσως, οπότε αυτό είναι καλό σημάδι. Θα το κρατήσω ανοιχτό μέχρι να λάβω τις αναλήψεις μου που διεκπεραιώθηκαν πριν από 3 εβδομάδες.

Σας ευχαριστώ για την κατανόηση που δείξατε. Μπορώ να σας ρωτήσω αν έχετε λάβει κάποια νέα κέρδη εν τω μεταξύ;

Γεια σου Βερόνικα. Μέχρι στιγμής έχω λάβει 1 από τις αναλήψεις μου. Μου είπαν ότι οι τελευταίες 3 μπλοκαρίστηκαν από την τράπεζά μου, οπότε θα τηλεφωνήσω στην τράπεζά μου σήμερα. Θα σε ενημερώσω για την πορεία μου.

Τηλεφώνησα στην τράπεζά μου και εξέτασαν το σύστημα και δεν απέρριψαν καμία εισερχόμενη πληρωμή, οπότε επικοινώνησα ξανά με την Fatpirate για να δω τι συμβαίνει.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν οι τρεις ακυρωμένες συναλλαγές έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Επιπλέον, έχετε υποβάλει νέα αιτήματα ανάληψης εν τω μεταξύ; Εάν ναι, ενημερώστε με ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για αυτές τις αναλήψεις.

Γεια σου Βερόνικα. Όχι, τα χρήματα δεν έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Τους έστειλα email και τους το είπα, αλλά μου λένε συνέχεια να κάνω ανάληψη των χρημάτων, παρόλο που τους έχω πει ότι δεν υπάρχουν στον λογαριασμό μου 🤦🏼‍♀️

Αγαπητή Shireen1990

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Shireen1990,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του FatPirate Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Καλημέρα Jana. 500 λίρες από τα χρήματά μου επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου στο Fatpirate τη Δευτέρα. Πήγα να κάνω ανάληψη αλλά δεν τα κατάφερα, καθώς αναγράφει ότι πρέπει πρώτα να στοιχηματίσω! Επικοινώνησα με το Fatpirate και μου είπαν ότι κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί μου για τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού, ώστε να γίνει χειροκίνητα... κανείς δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου. Έχουν περάσει 2 μήνες και έχω λάβει μόνο μία από τις αναλήψεις μου.

Αγαπητή Shireen1990 ,

Δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε τον λογαριασμό σας από τη δεδομένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ωστόσο, την επόμενη φορά, σας προτείνουμε να κοινοποιήσετε την καταχωρημένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς αυτό θα μας βοηθήσει να εντοπίσουμε τον λογαριασμό σας για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Μετά από έλεγχο του λογαριασμού σας σε σχέση με τις ανησυχίες σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψή σας από τις 22 Νοεμβρίου 2025, ύψους 500 GBP, έχει διεκπεραιωθεί με επιτυχία και τα χρήματα αποστέλλονται από την πλευρά μας στις 23 Νοεμβρίου 2025.

Ενδέχεται να χρειαστούν 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας, ωστόσο, αυτό το χρονικό διάστημα εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και τα πρότυπα της τράπεζάς σας.

Θα θέλαμε επίσης να σας ενημερώσουμε ότι προς το παρόν δεν παρατηρούμε εκκρεμείς αναλήψεις ή ενεργό υπόλοιπο που να σχετίζεται με τον λογαριασμό σας.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να διευκρινίσετε το θέμα.

Η ομάδα μας σας εύχεται ό,τι καλύτερο για τις μελλοντικές σας δραστηριότητες.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα FatPirate.

Αγαπητή Shireen1990,

παρακαλούμε να μας ενημερώνετε όταν λάβετε τα χρήματά σας.

Καλημέρα, ναι, 500 λίρες επέστρεψαν στον λογαριασμό μου, τις οποίες έκανα ανάληψη και μπήκαν κατευθείαν στον λογαριασμό μου, οπότε σας ευχαριστώ γι' αυτό. Μου λείπουν ακόμα 1000 λίρες, οπότε περιμένω να επιστραφούν στον λογαριασμό μου για να μπορέσω να τις κάνω ανάληψη. Ας ελπίσουμε ότι θα μπουν σύντομα.

Καλημέρα Fatpirate, ακόμα περιμένω να μου απαντήσει η Fatpirate σχετικά με το αν τα υπόλοιπα χρήματα δεν έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό μου. Ακόμα περιμένω να μπουν άλλα 1000 £ στον λογαριασμό μου στο Fatpirate για να μπορέσω να τα κάνω ανάληψη.

Καλησπέρα, όπως αναφέρει η προηγούμενη απάντησή μου, έλαβα την πρόσφατη ανάληψή μου στις 23, την επόμενη μέρα από την υποβολή του αιτήματος. Έχω λάβει τώρα 2 από τις πληρωμές μου, οπότε ακόμα περιμένω τις τελευταίες 2 είτε να τις επιστρέψω στην τράπεζά μου είτε να τις επιστρέψω στον λογαριασμό μου στο Fatpirate, όπως έγινε και με την τελευταία. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης με αποδεικτικά στοιχεία των αναλήψεων, καθώς και αναγνωριστικά πληρωμών.

Αγαπητή Shireen1990 ,

Παρατηρήσαμε ότι κοινοποιήσατε στιγμιότυπα οθόνης με πολλαπλές συναλλαγές ανάληψης, οι οποίες ολοκληρώθηκαν.

Ωστόσο, στις 30 Νοεμβρίου 2025, σας ζητήσαμε να κοινοποιήσετε τον κωδικό συναλλαγής του αιτήματος ανάληψης, τον οποίο πιστεύετε ότι δεν έχετε λάβει ακόμη στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Αυτό θα βοηθήσει την αρμόδια ομάδα μας να διερευνήσει περαιτέρω το θέμα.

Σας περιμένουμε να μας δώσετε τον κωδικό συναλλαγής ή τουλάχιστον να μας κοινοποιήσετε το στιγμιότυπο οθόνης που υποδεικνύει το αίτημα ανάληψης στο οποίο αναφέρεστε.

Αναμένουμε με ανυπομονησία τα στοιχεία σας για να προχωρήσουμε περαιτέρω.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο FatPirate .

Δεν ξέρω ποια ανάληψη μου λείπει, καθώς και οι τέσσερις λένε ότι έχουν ολοκληρωθεί, αλλά έχω λάβει μόνο δύο από αυτές, οπότε δεν είμαι σίγουρος πώς θα ξέρω ποιες έχω λάβει και ποιες όχι.

Ευχαριστώ, θα επικοινωνήσω με την τράπεζά μου με τους αριθμούς ARN και θα επικοινωνήσω μαζί σας. Θα πρέπει να υπάρχουν 4, καθώς έχω κάνει 4 αναλήψεις.

Αγαπητέ/-ή Shireen1990,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Θα επικοινωνήσω με την τράπεζά μου το πρωί και θα γράψω εδώ μόλις έχω νεότερα.

Θα τηλεφωνήσω ξανά στην τράπεζα την Παρασκευή

Έχω μιλήσει με την τράπεζά μου και οι 2 πληρωμές που έχω λάβει είναι από την 13η και την 14η. Δεν υπάρχουν άλλες πληρωμές ή εισερχόμενες πληρωμές από το fatpirate, οπότε μου λείπουν ακόμα 1000 £.

Αγαπητή Shireen1990,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Έχετε κάποιο τραπεζικό αντίγραφο ή κάποια άλλη απόδειξη από την τράπεζα που να επιβεβαιώνει ότι ελήφθησαν μόνο δύο πληρωμές από το καζίνο;

Έχω επισυνάψει δηλώσεις και με τις δύο πληρωμές με μωβ χρώμα. Η μόνη απόδειξη ότι έχω

Αγαπητή Shireen1990,

σας ευχαριστώ για την υποβολή των συνημμένων.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του FatPirate Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε τα συνημμένα που παρέχονται παραπάνω από τον παίκτη; Ο παίκτης δηλώνει ότι έχουν ληφθεί μόνο δύο πληρωμές από την πλευρά σας και ότι η τρίτη πληρωμή εξακολουθεί να λείπει.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση, Γιάνα