Ο παίκτης από το Αμβούργο αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 4.000 € σε κέρδη από επιστροφή μετρητών, καθώς το καζίνο παρακράτησε 3.950 € λόγω ανώτατου ορίου κέρδους των 50 €. Υποστήριξε ότι η επιστροφή μετρητών δεν ήταν μπόνους χωρίς κατάθεση και αναφέρθηκε σε όρους που έλεγαν ότι όλα τα μπόνους, συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής μετρητών, θα πρέπει να έχουν μέγιστη πληρωμή 5.000 ευρώ. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο αναγνώρισε ένα σφάλμα και επέστρεψε το παρακρατηθέν ποσό, επιτρέποντάς του να αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη του. Η υπόθεση επισημάνθηκε ως επιλυθεί από την Ομάδα Παραπόνων.
FatFruit Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 4.000 €
FatFruit Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έλαβα 20€ επιστροφή μετρητών από το καζίνο, τα οποία στη συνέχεια πόνταρα και κέρδισα συνολικά 4.000€. Δυστυχώς, το αίτημα ανάληψης μου απορρίφθηκε και 3.950€ παρακρατήθηκαν επειδή το μέγιστο ποσό κέρδους είναι 50€. Ωστόσο, οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν μόνο ότι τα μπόνους χωρίς κατάθεση εμπίπτουν σε αυτόν τον κανόνα. Κατά τα άλλα, το μόνο που λέει για το θέμα της επιστροφής χρημάτων είναι: 1.7. Η επιστροφή μετρητών είναι ένα μπόνους εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Όλοι οι γενικοί κανόνες που ισχύουν για τα μπόνους ισχύουν και για τα μπόνους επιστροφής μετρητών.
Από όσο καταλαβαίνω, η επιστροφή μετρητών δεν μπορεί να είναι μπόνους χωρίς κατάθεση, γιατί δεν λαμβάνω επιστροφή μετρητών χωρίς κατάθεση. Παίρνω επιστροφή μετρητών μόνο αν καταθέσω χρήματα. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, όλα τα άλλα μπόνους έχουν μέγιστη πληρωμή 5.000 €.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Rfx1991,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποιο μπόνους επιστροφής μετρητών ενεργοποιήσατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε αυτήν την προσφορά εδώ σε αυτό το νήμα.
- Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Kristina, ευχαριστώ για την απάντησή σου. Μου έχουν πιστωθεί τα λεγόμενα VIP slots cashback: Bronze. Το λαμβάνετε αυτόματα κάθε εβδομάδα, εάν έχετε στοιχηματίσει χρήματα την προηγούμενη εβδομάδα. Μόλις είδα ότι υπάρχουν ξεχωριστοί όροι και προϋποθέσεις για αυτόν τον τύπο επιστροφής μετρητών:
https://www.fatfruit1.com/de/promotions/slots-cashback
Αυτοί οι όροι και προϋποθέσεις αναφέρουν ξεκάθαρα ότι το μέγιστο ποσό κέρδους είναι 5.000 €.
Προσπάθησα να διευκρινίσω το θέμα στο chat, αλλά ο υπάλληλος μου είπε μόνο ότι το μέγιστο ποσό κέρδους είναι 50 €.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Κριστίνα,
Η διεύθυνση επικοινώνησε ξανά μαζί μου και μου είπε ότι τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου κατά λάθος. Έλαβα πίσω τα €3.950 και τώρα μπορώ να τα πληρώσω.
Σας ευχαριστώ και με εκτίμηση
Φλοριάν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας, Rfx1991. Καταλαβαίνω καλά ότι μπορούμε τώρα να θεωρήσουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Κριστίνα,
ναι η υπόθεση έκλεισε. Σας ευχαριστώ πολύ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Rfx1991,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
