Η παίκτρια από τη Γερμανία υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά της FatFruit επειδή δεν τήρησε το αίτημά της να μπλοκάρει τον λογαριασμό της λόγω οικονομικής δυσχέρειας, η οποία οδήγησε σε σημαντικές απώλειες που ξεπέρασαν τα 50.000 €. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για διαγραφή λογαριασμού, ο λογαριασμός της ενεργοποιήθηκε ξανά, προωθώντας περαιτέρω τυχερά παιχνίδια. Ζήτησε αποζημίωση για τις απώλειές της. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα ή να παράσχει λύσεις λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.
FatFruit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη ενεργοποιήθηκε ξανά παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 50.000 €
FatFruit Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΚυρίες και Κύριοι
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών FatFruit.
Στις 5 Μαρτίου, ζήτησα γραπτώς μέσω WhatsApp να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου στα τυχερά παιχνίδια, επειδή αντιμετώπιζα σοβαρά οικονομικά προβλήματα και η συμπεριφορά μου στον τζόγο είχε ξεφύγει από τον έλεγχο. Παρά το σαφές αυτό αίτημα, που περιελάμβανε φωτογραφίες της οικονομικής μου κατάστασης, ο λογαριασμός μου διαγράφηκε στις 5 Μαρτίου, αλλά ενεργοποιήθηκε ξανά κατόπιν αιτήματός μου στις 7 Μαρτίου, επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να παίζω και να έχω σημαντικές απώλειες.
Ζήτησα διαγραφή αρκετές φορές λόγω υψηλών απωλειών και απώλειας ελέγχου, αλλά παρά ταύτα, μου δόθηκε πρόσβαση. Με παρακίνησαν να καταθέσω περισσότερα για να επιτύχω την τελική κατάσταση VIP. Έχασα πάνω από 110.000 στο καζίνο.
Στη συνέχεια έχασα πάνω από 50.000 ευρώ.
Πιστεύω ακράδαντα ότι η FatFruit έχει παραβιάσει τις νόμιμες υποχρεώσεις της για την προστασία των παικτών βάσει του Άρθρου 8 της Κρατικής Σύμβασης για τα Τυχερά Παιχνίδια.
Για τον λόγο αυτό, ζητώ αποζημίωση για τις ζημίες που προέκυψαν μετά το πρώτο μου αίτημα αποκλεισμού.
Ζητώ από την εποπτική αρχή να διερευνήσει το θέμα αυτό και να με βοηθήσει στην διεκδίκηση της αξίωσής μου.
Για περισσότερες πληροφορίες είμαι ευχαρίστως στη διάθεσή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το FatFruit Casino.
Εξέτασα την επικοινωνία που μου παρείχατε.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες τις συνθήκες υπό τις οποίες ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά στις 7 Μαρτίου;
- Έχετε αποθηκεύσει την επικοινωνία από τη στιγμή που αποκαλύψατε την απώλεια ελέγχου επί του τζόγου σας;
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
- Ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι ανοιχτός ή κλειστός αυτήν τη στιγμή;
- Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;
- Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο; Στείλτε τυχόν πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας, σου έχω στείλει τα πάντα μέσω email. Σε παρακαλώ έλεγξέ το.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για το email σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.
Εξέτασα τη συζήτησή σας με τον VIP μάνατζέρ σας.
Πιστεύουμε ότι τα διαδικτυακά καζίνο θα πρέπει να σας προστατεύουν αφού τα ενημερώσετε ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο. Με βάση την παρεχόμενη ανταλλαγή, δεν μπόρεσα να βρω καμία αναφορά ότι χρειάζεστε προστασία ή ότι χάσατε τον έλεγχο του τζόγου σας.
Εάν βρεθείτε σε ευάλωτη κατάσταση, πρέπει να ζητήσετε βοήθεια αποκαλύπτοντας τα προβλήματά σας που σχετίζονται με τον τζόγο και ζητώντας αυτοαποκλεισμό. Διαφορετικά, ενδέχεται να μην ζητήσετε από το καζίνο να σας προστατεύσει.
- Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία όπου έχετε δηλώσει ότι υποφέρετε από προβλήματα τζόγου ή εθισμό στο καζίνο, παρακαλούμε να μου την προωθήσετε, με εμφανή την ημερομηνία. Διαφορετικά, ενδέχεται να μην προχωρήσουμε με την καταγγελία.
- Εάν ο λογαριασμός σας είναι αυτήν τη στιγμή προσβάσιμος σε εσάς, σας συνιστώ να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό από το καζίνο λόγω προβλημάτων τζόγου.
«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του FatFruit Casino,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
- Παρακαλώ στείλτε ένα email στο [email protected] (συμπεριλάβετε με στο αντίγραφο στο [email protected] ) και ενημερώστε ξεχωριστά τον VIP manager σας . Ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Suki21,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
