FatFruit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Γεια σας, υπάρχει το καζίνο Fatfruit όπου έπαιξα και κέρδισα 360 ευρώ, ακόμη και ολοκλήρωσα το πλήρες kyc, και επαληθεύτηκα, τώρα το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και κρατήστε τα κέρδη μου ως όμηρο και ζητήστε μου να βγάλω φωτογραφίες του διαμερίσματός μου μαζί μου, κάτι που με κάνει να αισθάνομαι ανασφαλής για το απόρρητό μου, με κάνει να αισθάνομαι απειλή. + Σημείωση με το κείμενο που τους ζητήθηκε, μου φαίνεται σαν να έχουν κάποιο φετίχ πάνω μου. Είναι πραγματικά αηδιαστικό... και δεν πληρώνουν τα κέρδη μου, κάτι που είναι γελοίο παράλογο.

Δεν θα πουν καν γιατί μου απαγορεύουν απλώς να ζητάω ακατάλληλες φωτογραφίες που είναι αντίθετες με την πολιτική απορρήτου.

Αγαπητοί robisozols1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το FatFruit Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τους λόγους αποκλεισμού του λογαριασμού σας και αιτήματα για έγγραφα επαλήθευσης και προσωπικές πληροφορίες; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas, σοκαρίστηκα πραγματικά και μόλις τώρα παρατήρησα την απάντησή σου, θα απαντήσω σε κάθε ερώτηση μία προς μία.

• Ήμουν παίκτης για περίπου 2-3 ​​ημέρες, δεν θυμάμαι ποια μέρα έκανα εγγραφή στον λογαριασμό μου, αλλά παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 26 Φεβρουαρίου.

• Είδα ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και στη συνέχεια αποκλείστηκε και θα προσθέσω συνημμένα στο gmail σας Tomas

▪︎ Έπαιζα κανονικό παιχνίδι που είναι καυτό σε πολλά καζίνο στιγμιαίο παιχνίδι από τη Onlyplay, νομίζω ότι ήταν κάτι γουρουνάκι.

• Πετυχαίνω τα κέρδη μου μόνο με το πραγματικό υπόλοιπό μου δεν δέχτηκα μπόνους.

• Θα προσθέσω όλες τις ανακοινώσεις στο email.

Ευχαριστώ γκουρού του καζίνο, ελπίζω να λύσουν αυτό το θέμα. Γιατί δεν παραβιάστηκε τίποτα.

Σας ευχαριστώ πολύ, robisozols1, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητοί robisozols1 ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του FatFruit Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ FatFruit Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να περιγράψετε τους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί robisozols1 ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν είχα επιτυχία. Δυστυχώς, χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους, λίγα πράγματα μπορούν να επιτευχθούν.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως " ανεπίλυτη " στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Στο μεταξύ, συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειών του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε ένα παράπονο μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας στη διεύθυνση https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Βεβαιωθείτε ότι συμπεριλάβατε το όνομα του διαχειριστή του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η έλλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα το παράπονο να θεωρηθεί ανεφάρμοστο. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να υποβάλετε σωστά μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Kubo

Αγαπητέ Gvaido30 ,

Έχουμε ανοίξει ξανά το παράπονό σας κατόπιν αιτήματος του FatFruit Casino, για να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία επίλυσης και να βοηθήσουμε και τα δύο μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα.

Λάβετε υπόψη ότι βρίσκομαι σε άμεση επικοινωνία με τον εκπρόσωπο του καζίνο και συζητάμε ενεργά τις λεπτομέρειες του προβλήματός σας. Θα σας ενημερώνω για τυχόν εξελίξεις, καθώς αυτές προκύπτουν.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Γεια σου Gvaido30,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος - συνεργαζόμαστε με το CasinoGuru για να βρούμε έναν κατάλληλο τρόπο αντιμετώπισης.

Παρακαλούμε να μας προσκομίσετε ένα άλλο αποδεικτικό διεύθυνσης σε μορφή PDF αντί της selfie μπροστά από τη διεύθυνση κατοικίας (αλλά πρέπει να είναι λογαριασμός κοινής ωφέλειας που έχει εκδοθεί εντός των τελευταίων 90 ημερών και να αντιστοιχεί στην καταχωρημένη διεύθυνσή σας, όχι τραπεζικό αντίγραφο όπως είχε προηγουμένως παρασχεθεί).

Εάν δεν επιθυμείτε να προσκομίσετε περαιτέρω έγγραφα, μπορούμε επίσης να προσφέρουμε την επιλογή επιστροφής της κατάθεσής σας χωρίς να απαιτούνται περαιτέρω έγγραφα, αλλά για να θεωρήσουμε τα κέρδη ως καταβληθέντα, απαιτείται το προαναφερθέν έγγραφο.

Θα προσπαθήσουμε να επιλύσουμε το ζήτημα με αυτόν τον τρόπο και ελπίζουμε να βρείτε μια λογική πορεία προς τα εμπρός.

Σας ευχαριστώ,

Ομάδα Κριτικών FatFruit Casino

Γεια σου Gvaido30,

Όπως μπορώ να δω, το συνημμένο είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης (png) όχι ένα PDF.

Απαιτούμε έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας σε μορφή PDF που έχει εκδοθεί εντός των τελευταίων 90 ημερών και να αντιστοιχεί στην καταχωρημένη διεύθυνσή σας, όχι τραπεζικό αντίγραφο όπως είχε προηγουμένως παρασχεθεί.

Σας ευχαριστώ

Ομάδα Κριτικών FatFruit Casino

Αγαπητέ Gvaido30 ,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε το ζητούμενο έγγραφο.

Αγαπητό FatFruit Casino,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει το έγγραφο, καθώς και το εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα ολοκλήρωσης της αξιολόγησης;

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Πού είναι τα χρήματά μου; Όλα τα έγγραφα έχουν ήδη σταλεί. Ευχαριστώ Kubo!

Γεια σου Gvaido30 και CasinoGuru,

Συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μου.

Λυπάμαι που το παρεχόμενο έγγραφο δεν είναι λογαριασμός κοινής ωφέλειας από επίσημη εταιρεία, αλλά τιμολόγιο.

Καθώς δεν υπάρχει τίποτα επίσημο σχετικά με το έγγραφο και θα μπορούσε να έχει υποστεί επεξεργασία (παράδειγμα: πολλαπλές γραμματοσειρές που χρησιμοποιούνται σε αυτό το αποδεικτικό διεύθυνσης) - δεν μπορούμε να το δεχτούμε, δεδομένου ότι ο σκοπός του αιτήματος αυτού του εγγράφου είναι να διαλύσουμε οριστικά τυχόν ανησυχίες σχετικά με τη λειτουργία του λογαριασμού από τρίτους.

Απαιτούμε έναν επίσημο λογαριασμό κοινής ωφέλειας που εκδίδεται από την αρμόδια εταιρεία (που εκδόθηκε πριν από λιγότερο από 90 ημέρες).

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας,

Ομάδα Κριτικών FatFruit Casino

Αγαπητό FatFruit Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Gvaido30 ,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να προσκομίσετε ένα έγκυρο έγγραφο που να αποδεικνύει τη διεύθυνση κατοικίας σας;

Όπως ανέφερε ο εκπρόσωπος του καζίνο, ένα τιμολόγιο δεν θεωρείται αποδεκτή μορφή επαλήθευσης. Αντ' αυτού, θα πρέπει να προσκομίσετε έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή άλλο επίσημο έγγραφο στην αρχική του μορφή - όχι ένα στιγμιότυπο οθόνης. Το έγγραφο πρέπει να αναφέρει ευκρινώς το πλήρες όνομά σας, την τρέχουσα διεύθυνση κατοικίας, την ημερομηνία έκδοσής του και το λογότυπο ή την επίσημη κεφαλίδα του εκδότη.

Μόλις έχετε το κατάλληλο έγγραφο, στείλτε το απευθείας στο καζίνο και στείλτε μου CC στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ώστε να μπορώ να ενημερώνομαι για την πρόοδο της υπόθεσής σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Gvaido30,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Στη συνομιλία δεν μπορώ να προσθέσω αρχείο pdf, έχω ήδη στείλει μέσω email έγγραφο (PDF) έναν πραγματικό λογαριασμό. Η υπόθεση είναι τόσο μεγάλη που μπορώ να στείλω ήδη νέο λογαριασμό σε PDF, αν χρειαστεί.

Αγαπητό FatFruit Casino,

Θα ήθελα να επικοινωνήσω μαζί σας και να σας ρωτήσω αν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με την αξιολόγησή σας.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Γεια σου Κούμπο,

Δεν έχω λάβει ακόμη κανένα νέο έγγραφο, αφού εξήγησα γιατί δεν μπορούμε να δεχτούμε το τελευταίο.

Δεν έχω λάβει νέο έγγραφο μέσω email ή μέσω email/συνομιλίας υποστήριξης και ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός, επομένως δεν είναι δυνατή η μεταφόρτωσή του.

Χωρίς το έγγραφο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε.

Σας ευχαριστώ,

Ομάδα Κριτικών FatFruit Casino

Αγαπητό FatFruit Casino,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση - την σημείωσα και την εκτιμώ.

Αγαπητέ Gvaido30 ,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το email που περιέχει τον νέο λογαριασμό κοινής ωφέλειας που αναφέρατε ότι έχει ήδη αποσταλεί στο καζίνο - στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση στη διεύθυνση; [email protected] ;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Gvaido30,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Νέος λογαριασμός κοινής ωφέλειας σε όλα τα email ελέγχου, φρέσκος σαν καινούργιος από τον Ιούλιο.

Αγαπητέ Gvaido30 ,

Λυπάμαι, αλλά ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας που μόλις υποβάλατε είναι πανομοιότυπος με αυτόν που υποβλήθηκε προηγουμένως, ο οποίος απορρίφθηκε μαζί με μια εξήγηση για το γιατί δεν μπορούσε να γίνει δεκτός.

Παρακαλούμε να προσκομίσετε ένα διαφορετικό έγγραφο, όπως έναν λογαριασμό τηλεφώνου, έναν λογαριασμό διαδικτύου ή - ιδανικά - ένα τραπεζικό αντίγραφο. Το αποδεικτικό διεύθυνσης πρέπει να αναγράφει ευκρινώς το πλήρες όνομά σας, την τρέχουσα διεύθυνση κατοικίας , την ημερομηνία έκδοσης και το λογότυπο ή την επίσημη επικεφαλίδα του εκδότη. Είναι επίσης σημαντικό το έγγραφο να είναι πρόσφατο, συνήθως να έχει εκδοθεί εντός των τελευταίων τριών μηνών. Δυστυχώς, ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας που παρείχατε φαίνεται πολύ απλός και ανεπίσημος για να θεωρηθεί έγκυρος.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Gvaido30,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Gvaido30 ,

Για να προχωρήσετε, στείλτε το πρωτότυπο αρχείο PDF (αντί για σύνδεσμο προς εξωτερικό ιστότοπο) απευθείας στο καζίνο για έλεγχο. Μπορείτε να μου προσθέσετε CC στο μήνυμα ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Το έστειλα στο email σου 👍

Αγαπητέ Gvaido30 ,

Για να είμαι σίγουρος - το έχεις στείλει και στο καζίνο;

Ναι φυσικά και στάλθηκε στο email υποστήριξης της fatfruit 🙏👍

Αγαπητό FatFruit Casino,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει το έγγραφο από τον παίκτη; Εάν ναι, είχατε την ευκαιρία να το ελέγξετε και μπορεί να θεωρηθεί επαρκές για τις απαιτήσεις σας;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Gvaido30 ,

Δυστυχώς, το καζίνο έχει σταματήσει να ανταποκρίνεται στις προσπάθειές μας επικοινωνίας. Χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας προσφέρουμε μια πιο ευνοϊκή λύση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Κούμπο