Η παίκτρια από το Μεξικό εγγράφηκε στο καζίνο, κατέθεσε 200 δολάρια ΗΠΑ και έλαβε ένα μπόνους καλωσορίσματος. Αφού κέρδισε περίπου 1000 δολάρια ΗΠΑ, προσπάθησε να κάνει ανάληψη 652 USDT, αλλά ενημερώθηκε από την υποστήριξη ότι τα κέρδη της είχαν κατασχεθεί, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει το απαιτούμενο ποντάρισμα μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και τις φερόμενες παραβιάσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να αναζητήσει περαιτέρω επιλογές στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο.
Fat Panda Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 185
Ποσό: 652 $
Fat Panda Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈκανα τον λογαριασμό μου στο καζίνο, έκανα την πρώτη μου κατάθεση 200 USD και έλαβα το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος των 200 USD.
Έπαιζα κουλοχέρηδες και κέρδισα περίπου 1000 USD. Όσο το κέρδος ήταν στα πραγματικά μου χρήματα, προσπάθησα να διεκδικήσω μια ανάληψη.
Αργότερα πήρα από την υποστήριξη του καζίνο που χρειάζομαι για να ολοκληρώσω το ποντάρισμα μπόνους. Και πονούσα με μπόνους, έπαιζα κουλοχέρηδες και ολοκλήρωσα το στοίχημα.
Επιβεβαίωσα τον λογαριασμό μου και ζήτησα ανάληψη 652 USD, αλλά αυτή τη φορά το καζίνο κατάσχεσε το σύνολο των κερδών μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή irianmariaelena,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Καταλαβαίνω καλά ότι ζητήσατε απόσυρση πριν ικανοποιήσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή Dominika,
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Όχι, ήταν η πρώτη μου νίκη.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Ανέβασα ταυτότητα και απόδειξη διεύθυνσης.
Καταλαβαίνω καλά ότι ζητήσατε απόσυρση πριν ικανοποιήσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού;
Η πρώτη μου νίκη κέρδισα με πραγματικά χρήματα. Μετά από αυτό είχα αίτημα στοιχηματισμού και όταν ολοκλήρωσα το στοίχημα το κέρδος μου κατασχέθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ irianmariaelena, απλά για να διευκρινίσω, προσπαθήσατε να ζητήσετε την απόσυρση πριν ικανοποιήσετε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και δεν μπορέσατε να το κάνετε;
Έχουν δώσει κάποιο συγκεκριμένο λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας και τη λήψη των κερδών σας; Εάν δεν το έχουν κάνει, θα ήταν καλή ιδέα να τους ζητήσετε μια λεπτομερή εξήγηση των πράξεών τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή irianmariaelena,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Dominika,
Ναι, πρώτον, κέρδισα με τα πραγματικά μου κεφάλαια και προσπάθησα να τα αποσύρω. Ενημερώθηκα ότι πρέπει να ολοκληρώσω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους, γιατί ήταν απαραίτητο, μου είπαν. Έπαιξα περισσότερο, ολοκλήρωσα το απαραίτητο ποντάρισμα και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου - δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.
Η μόνη εξήγηση που πήρα από αυτούς μέσω email είναι στη συνομιλία που μοιράστηκα νωρίτερα μαζί σας: "Μετά από πρόσφατο έλεγχο του λογαριασμού σας, εντοπίσαμε δραστηριότητες που παραβιάζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις της πλατφόρμας μας. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά."
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ irianmariaelena για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου irianmariaelena,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Fat Panda Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Fat Panda Casino,
Παρακαλώ δώστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή Irianmariaelena,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εάν θέλετε να συνεχίσετε την καταγγελία σας, μπορείτε να την υποβάλετε στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας . Παρόλο που το GCB δεν χειρίζεται επίσημα διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, ίσως να μπορεί να σας βοηθήσει, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν [email protected] αν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
