Fat Panda Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με τις προωθητικές περιστροφές.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Στις 31 Δεκεμβρίου 2024, έλαβα ένα διαφημιστικό enail από την υποστήριξη VIP τους.

Κωδικός μπόνους: DEC2024

20 Δωρεάν Περιστροφές χωρίς κατάθεση στον κουλοχέρη Juicy Reels (Wazdan).

Δυστυχώς, μετά τη διεκδίκηση του κωδικού μπόνους, είδα ότι αυτός ο πάροχος είναι περιορισμένος στην περιοχή μου.

Όταν προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω του LiveChat για να αλλάξω δωρεάν περιστροφές, γράφτηκε ότι η υποστήριξή τους έκλεισε για να επιτρέψει στους υπαλλήλους τους έναν χρόνο χαλάρωσης για τις εορταστικές εκδηλώσεις της Πρωτοχρονιάς.

Στη συνέχεια, εξήγησα την κατάστασή μου στη φόρμα επικοινωνίας.

Η Lisa από την υποστήριξή τους επικοινώνησε μαζί μου 36 ώρες αργότερα μέσω email για να με ενημερώσει ότι δεν είναι δυνατή η μετακίνηση των δωρεάν περιστροφών καθώς τελείωσε η προσφορά.

Της εξήγησα ότι η υποστήριξή τους έκλεισε και ότι χρειάστηκαν 36 ώρες για να μου απαντήσουν!

Μου είπε ότι σύμφωνα με τα αρχεία τους, επικοινώνησα μαζί τους στις 24 Δεκεμβρίου. Αλλά είναι ψευδές, επικοινώνησα μαζί τους 1 φορά, ΑΦΟΥ έλαβα αυτήν την προσφορά στις 31 Δεκεμβρίου.

Θέλω να καταγγείλω ότι παρέχουν προσφορές με περιορισμένους παρόχους και ότι έχουν κακή θέληση.

Ευχαριστώ για τον πολύτιμο χρόνο που αφιερώσατε σε αυτή τη δυσάρεστη κατάσταση.

Καλή σας μέρα!

Με σεβασμό,

Olivier L*****er, από το Κεμπέκ, Καναδάς, Βόρεια Αμερική.

Γεια σου OlivierL007,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Fat Panda Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Ήταν αυτό το πρώτο μπόνους που ζητήσατε ποτέ;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι εκτός και αν έπρεπε να κάνετε κατάθεση, οπότε σε περίπτωση δωρεάν μπόνους, εναπόκειται αποκλειστικά στο καζίνο να ορίσει τους κανόνες. Μπορώ κυρίως να σας συμβουλεύσω να διεκδικήσετε ένα διαφορετικό μπόνους που μπορεί να χρησιμοποιηθεί στη χώρα σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!

Αγαπητέ Νίκο,

Ευχαριστώ για τη γρήγορη και λεπτομερή απάντησή σας.

1) Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί αφού η εγγραφή μου εκεί είναι αρκετούς μήνες πριν.

2) Δεν είναι το πρώτο μπόνους που ζητήθηκε ποτέ, θυμάμαι ότι ζήτησα την προσφορά καλωσορίσματος και κάποιες περιστροφές χωρίς κατάθεση.

3) Επικοινώνησα με το καζίνο στις 31 Δεκεμβρίου 2024. Δεν επικοινώνησα πριν.

Καταλαβαίνω ότι δεν μπορείτε να αναγκάσετε ένα καζίνο να παρέχει μπόνους.

Αλλά με αυτό το παράπονο θέλω να ενημερώσω τους πραγματικούς και μελλοντικούς πελάτες τους για αυτήν την κακή θέληση και κακή πρακτική.

Έδωσαν ένα δώρο Πρωτοχρονιάς που δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί στην περιοχή μου, LOL. Είναι παράλογο. Υποτίθεται ότι αποδέχονται να αλλάξουν πάροχο.

Το πιο προσβλητικό είναι ότι η Λίζα μου απάντησε ότι η Πρωτοχρονιά τελείωσε, έτσι και το promo… ενώ επικοινώνησα μαζί τους αμέσως μετά τη λήψη αυτού του μπόνους… και ότι η άμεση βοήθειά τους έκλεισε 😂.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον επαγγελματισμό σας. Καλή σας μέρα!

Γεια σου OlivierL007,

Σας ευχαριστούμε για την παροχή των πληροφοριών.

Δυστυχώς, είναι κοινή πρακτική τα μπόνους να αποστέλλονται σε όλους τους παίκτες χωρίς να επαληθεύεται εάν τα συγκεκριμένα παιχνίδια είναι διαθέσιμα στην περιοχή τους.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, θα προχωρήσω τώρα στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος