Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει προσωρινό κλείσιμο του λογαριασμού του, αλλά το καζίνο δεν κατάφερε να μπλοκάρει τον λογαριασμό του εντός του χρονικού πλαισίου που είχε υποσχεθεί. Ως αποτέλεσμα, μπόρεσε να κάνει κατάθεση 1.350 € μετά το αίτημά του και ζήτησε επιστροφή χρημάτων, πιστεύοντας ότι ο ισχυρισμός του καζίνο ότι το email του δεν ελήφθη ήταν λανθασμένος. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την επικοινωνία και σημείωσε ότι το αίτημα κλεισίματος είχε σταλεί μετά την κατάθεση και δεν ανέφερε ζητήματα τζόγου. Κατά συνέπεια, συνήχθη το συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει κατάλληλα και η καταγγελία απορρίφθηκε.
FamBet Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.350 €
FamBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Fambet και έπαιξα για μερικές μέρες.
Ωστόσο, αποφάσισα να αναστείλω τον λογαριασμό μου για 30 ημέρες.
Στη συνέχεια, πήγα στη ζωντανή συνομιλία, ανέφερα τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα να μπλοκαριστεί αμέσως ο λογαριασμός μου για 30 ημέρες.
Εκεί μου είπαν ότι το αίτημά μου θα προωθηθεί, αλλά ότι έπρεπε να στείλω ένα email για να το ολοκληρώσω.
Είχα επίσης ένα προσωπικό άτομο επικοινωνίας μέσω email, με το οποίο επικοινώνησα απευθείας και του έστειλα ένα email στις 28 Ιουλίου 2025, ζητώντας να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου για 30 ημέρες.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, η απαγόρευση θα εφαρμοστεί εντός 24 ωρών.
Μετά από 24 ώρες δεν συνέβη τίποτα και ένιωσα ανακούφιση όταν άκουσα ότι το αίτημά μου βρισκόταν ακόμη σε επεξεργασία.
Την 1η Αυγούστου, κατάφερα να κάνω κατάθεση 1.350€ επειδή ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός και μπορούσε να χρησιμοποιηθεί κανονικά.
Απαιτώ αυτό πίσω από το καζίνο.
Στη συνέχεια απάντησαν ότι το email μου προφανώς δεν είχε ληφθεί, κάτι που είναι εντελώς ανοησία.
Μου είπαν μάλιστα στη ζωντανή συνομιλία ότι το αίτημά μου βρισκόταν ακόμη υπό επεξεργασία.
Στη συνέχεια, επικοινώνησα με τον πάροχο email μου, gmx.de, και επιβεβαίωσαν ότι το email μου είχε σταλεί κανονικά.
Υποθέτω ότι το καζίνο δεν κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό μου εγκαίρως και τώρα επινοεί κάποια δικαιολογία για να μην μου επιστρέψει τα χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας με το FamBet Casino. Έχω ελέγξει την πολιτική υπεύθυνου τζόγου του καζίνο και έχω βρει τις ακόλουθες πληροφορίες:
Αίτημα αυτοαποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: [email protected] και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας εντός των επόμενων 24 ωρών. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να έχει και να υποσχεθεί ότι δεν θα ανοίξει άλλους λογαριασμούς. Ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει το άνοιγμα νέων λογαριασμών, αλλά είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα δημιουργηθούν άλλοι λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για πιθανές απώλειες σε άλλους λογαριασμούς.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Παρακαλώ διευκρινίστε εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή εάν έχει κλείσει.
- Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο (όχι ως στιγμιότυπο οθόνης), μαζί με τις απαντήσεις από το καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Στείλατε μόνο ένα email στο καζίνο; Έχετε δοκιμάσει να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό και μέσω ζωντανής συνομιλίας;
- Μπορείτε να μου παράσχετε στιγμιότυπα οθόνης από τις καταθέσεις σας στο καζίνο που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε.
Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου αυτήν τη στιγμή. Απλώς λέει "Ο λογαριασμός σας ελέγχεται". Αλλά δεν έχει κλείσει.
Θα χαρώ να σας προωθήσω το αίτημά σας.
Επικοινώνησα επίσης με την ζωντανή συνομιλία. Εκεί εξέφρασα τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα επίσης να κλείσει ο λογαριασμός μου, αλλά μου είπαν μόνο να στείλω ένα email.
Ως αποτέλεσμα, έστειλα ένα email ενώ ήμουν ακόμα ενεργός στη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν στη ζωντανή συνομιλία ότι αυτό ήταν σωστό και ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε εντός 24 ωρών.
Αλλά αυτό δεν συνέβη και έτσι μπόρεσα να συνεχίσω να καταθέτω χρήματα.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης της επισκόπησης της συναλλαγής, επειδή δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου αυτήν τη στιγμή.
αλλά αυτό σίγουρα μπορεί να παρέχεται από το καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την πλήρη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε τις πρόσθετες πληροφορίες. Ωστόσο, πρέπει να σημειώσουμε ότι το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που προωθήσατε έχει ημερομηνία 2 Αυγούστου, πράγμα που σημαίνει ότι στάλθηκε μετά την κατάθεση που πραγματοποιήσατε την 1η Αυγούστου. Ως εκ τούτου, δεν θα ήταν δυνατό να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για κεφάλαια που κατατέθηκαν και δαπανήθηκαν πριν από την υποβολή του αιτήματός σας για κλείσιμο.
Επιπλέον, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ ενός απλού αιτήματος κλεισίματος και ενός αιτήματος αυτοαποκλεισμού. Στο email σας της 2ας Αυγούστου, δεν αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο ή τυχόν προβλήματα που προκαλούνται από τον τζόγο. Για αυτόν τον λόγο, το μήνυμά σας μπορεί να αντιμετωπιστεί μόνο ως ένα τυπικό αίτημα κλεισίματος. Με βάση την επακόλουθη επικοινωνία που εξέτασα, δεν υπήρξε επίσης μεταγενέστερη αναφορά σε προβλήματα τζόγου, γεγονός που επιβεβαιώνει ότι το καζίνο δεν ενημερώθηκε ποτέ για τέτοιες ανησυχίες. Οι παίκτες ενδέχεται να επιθυμούν να κλείσουν τους λογαριασμούς τους για πολλούς διαφορετικούς λόγους, όπως αδράνεια, αλλαγή προτίμησης ή απλώς να μην επιθυμούν πλέον να παίζουν στο καζίνο. Από την άλλη πλευρά, ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού πρέπει να αναφέρει σαφώς προβλήματα τζόγου, εθισμό ή ανησυχίες για υπεύθυνο τζόγο. Αυτή η διαφορά είναι σημαντική επειδή τα καζίνο υποχρεούνται να χειρίζονται τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού στο πλαίσιο των πολιτικών τους για υπεύθυνο τζόγο, οι οποίες συνήθως απαιτούν αυστηρότερα μέτρα και ταχύτερη δράση.
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 19 Αυγούστου, χωρίς να πραγματοποιηθούν περαιτέρω καταθέσεις πριν από αυτήν την ημερομηνία και δεν αναφέρθηκαν ζητήματα υπεύθυνου τζόγου στην επικοινωνία σας, πρέπει να συμπεράνουμε ότι το καζίνο ενήργησε κατάλληλα. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε το παράπονό σας.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
