Fair Crown Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει μειωθεί άδικα.

Έκανα αρκετές καταθέσεις με πραγματικά χρήματα (χωρίς μπόνους/προσφορές) στο καζίνο. Στην τελευταία κατάθεση, αύξησα το υπόλοιπό μου στα 600 NZD. Σε αυτό το σημείο μετέτρεψα 300 πόντους comppoint για 6 NZD (κάνοντας το υπόλοιπό μου περίπου 606 NZD).

Στη συνέχεια συνέχισα το παιχνίδι, έχασα λίγο, με αποτέλεσμα το υπόλοιπό μου να φτάσει τα 500 NZD στο τέλος (100 λιγότερα από ό,τι όταν αντάλλαξα τους πόντους comp).

Ζήτησα ανάληψη. Η ανάληψη ακυρώθηκε και το καζίνο μείωσε το υπόλοιπό μου στα 60 NZD. Από 500 NZD.

Επικοινώνησα αμέσως με την ζωντανή υποστήριξη και εξήγησα τι είχε συμβεί. Μετά από αρκετές συνεδρίες ζωντανής συνομιλίας και email, το καζίνο μου έστειλε email ότι αυτό που είχε κάνει ήταν σύμφωνο με τους κανόνες του καζίνο (κάτι που φυσικά δεν ισχύει). Πουθενά στους κανόνες τους δεν αναφέρεται ότι με την αποδοχή μιας προσφοράς (ανταλλαγή πόντων components) κάποιος χάνει το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων του.

Αυτό που ουσιαστικά ισχυρίζονται τώρα είναι ότι ανταλλάσσοντας αυτούς τους πόντους comp, έχασα το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου των 600 NZD, για μέγιστη ανάληψη 60 NZD. Παρόλο που δεν κέρδισα με αυτά τα 6 NZD από τους πόντους comp και έχασα 100 από τα πραγματικά μου χρήματα.

Μια καθαρή απάτη χωρίς καμία αμφιβολία.

Ζητώ βοήθεια από το casino.gurus για να επαναφέρω το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου στο καζίνο ή παρακαλώ ενεργήστε σύμφωνα με τον δόλιο χαρακτήρα του καζίνο.

Μπορεί να παρασχεθεί οποιαδήποτε τεκμηρίωση από τον λογαριασμό μου ή από την επικοινωνία μου με το καζίνο.

Με εκτίμηση

Καφικόπ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Fair Crown Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να παραθέσετε στοιχεία για το περιστατικό προς υποστήριξη της καταγγελίας σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Θωμά, και σε ευχαριστώ που με βοήθησες σε αυτή την περίπτωση.

1. Ο λογαριασμός μου είναι ανοιχτός και προσβάσιμος.

2. Μπορώ να δείξω με στιγμιότυπα οθόνης ότι το υπόλοιπό μου μειώθηκε από 500 NZD σε 60 NZD. Το λογισμικό Softswiss δεν επιτρέπει ιστορικό παιχνιδιών μεγαλύτερο από 50 πρόσφατες περιστροφές, επομένως δεν μπορώ να αποδείξω ότι είχα 600 NZD πραγματικά χρήματα κατά την ανταλλαγή πόντων comp.

Ωστόσο, το καζίνο, όπως θα δείτε από την επικοινωνία μέσω email, δεν αμφισβητεί τα γεγονότα. Φαίνεται ότι είναι της άποψης ότι ανταλλάσσοντας πόντους comp για 6 NZD, έχασα το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου των 600 NZD, για ένα πιθανό μέγιστο κέρδος/ανάληψη 60 NZD.

Επίσης, λανθασμένα, είναι της άποψης ότι οι όροι τους το υποστηρίζουν αυτό.

3. Θα κάνω αμέσως λήψη στιγμιότυπου οθόνης του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχω μαζί τους και θα σας το στείλω.

Με εκτίμηση

Καφικόπ

Αγαπητέ Kaffikopp,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Kaffikopp,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Fair Crown Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Fair Crown Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρακαλώ συμπεριλάβετε και αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Παίκτης: Κερτ Αντρέ Σκίμελαντ

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε που προωθήσατε αυτήν την καταγγελία και για την υπομονή σας όσο την ερευνούσαμε.

Μετά από εσωτερική αξιολόγηση, επιβεβαιώσαμε ότι η παρακράτηση που εφαρμόστηκε στα κέρδη του παίκτη ήταν αποτέλεσμα τεχνικού σφάλματος: υπήρχε πρόθεση για μερική παρακράτηση, αλλά λόγω δυσλειτουργίας του συστήματος αφαιρέθηκε κατά λάθος το πλήρες ποσό από το υπόλοιπο του παίκτη.

Αναλαμβάνουμε πλήρως την ευθύνη για αυτό το σφάλμα και έχουμε ήδη λάβει τα ακόλουθα διορθωτικά μέτρα:

Το πλήρες ποσό των 500 NZD έχει πιστωθεί πίσω στο πραγματικό υπόλοιπο του παίκτη, χωρίς καμία απαίτηση στοιχηματισμού.

Ένα επιπλέον μπόνους Δωρεάν Περιστροφών Πιστότητας έχει πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη ως αποζημίωση για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

Ο παίκτης είναι πλέον ελεύθερος να παίξει με αυτά τα χρήματα ή να υποβάλει αίτημα ανάληψης όποτε τον βολεύει.

Έχουμε ήδη πραγματοποιήσει εσωτερική εργασία εντός της ομάδας για να βελτιώσουμε τις διαδικασίες μας και να διασφαλίσουμε ότι παρόμοια σφάλματα δεν θα επαναληφθούν στο μέλλον.

Παρακαλούμε τον παίκτη να συνδεθεί στον λογαριασμό του για να επιβεβαιώσει ότι όλα είναι εντάξει και να μας ενημερώσει αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να τον βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στη διευκόλυνση μιας δίκαιης επίλυσης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Faircrown

Η Faircrown έλυσε το πρόβλημα

Ευχαριστώ τη Μίρκα, το casino.guru και το faircrown❤️

Αγαπητέ Kaffikopp,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα

Casino.Guru