Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο και είχε στείλει πάνω από 15 email στην υποστήριξη του καζίνο χωρίς να λάβει απάντηση. Ζήτησε βοήθεια για το κλείσιμο του λογαριασμού του και την επιστροφή χρημάτων για τις απώλειες που υπέστη κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο", κάτι που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική αξιολόγηση ασφάλειας του καζίνο. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι, λόγω της χρήσης πλαστής άδειας από το καζίνο, δεν υπήρχαν περαιτέρω τρόποι για την αναφορά του προβλήματος.
Extreme Spins Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 137
Ποσό: 500 €
Extreme Spins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Casino Guru. Ελπίζω πραγματικά να με βοηθήσεις. Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο και έπαιξα για λίγο, αλλά επειδή υποφέρω από εθισμό στον τζόγο, ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου, αλλιώς θα έχανα τα πάντα. Η συνομιλία με ζητά να στείλω email στην υποστήριξη και στον διαχειριστή κλεισίματος λογαριασμού (Nataly). Έχω στείλει πάνω από 15 email σε 8 ημέρες χωρίς απάντηση. Η συνομιλία μου λέει πάντα το ίδιο πράγμα: στείλε ένα email στην υποστήριξη. Με αυτό, σήμερα έστειλα ένα τελευταίο email με ένα ακόμη αίτημα να κλείσω τον λογαριασμό μου και να επιστρέψω τα χρήματα που έχασα λόγω του αποτυχημένου κλεισίματος, παρά το γεγονός ότι τους παρακάλεσα να το κάνουν και να με βοηθήσουν να μην χάσω τα πάντα. Είμαι συντετριμμένη, πονάω πολύ. Βοήθεια, παρακαλώ, βοηθήστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Αγάπη1,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.
- Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Κατάλαβα σωστά ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι ακόμα ανοιχτός; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Love1, σε ευχαριστώ πολύ για το email σου. Βλέπω ότι ανέφερες ότι το πρώτο σου αίτημα αυτοαποκλεισμού στάλθηκε στις 18/08, αλλά δεν βλέπω αυτό το συγκεκριμένο αίτημα. Το πρώτο αίτημα που κοινοποίησες στάλθηκε στις 21/08. Θα μπορούσες να μου προωθήσεις και τα προηγούμενα αιτήματά σου (όχι ως στιγμιότυπα οθόνης αλλά ως προωθημένα email); Σε ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο δεν έχει απαντήσει ποτέ ή επιβεβαιώσει την παραλαβή των email σας; Είναι ο λογαριασμός σας ακόμα ανοιχτός αυτή τη στιγμή;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Δεν απάντησε ποτέ και ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός. Οι χειριστές συνομιλίας μου ζητούν να στέλνω email, αλλά έχω στείλει τόσα πολλά που ειλικρινά έχω κουραστεί να μην είμαι προστατευμένος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Love1 , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Extreme Spins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός και δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Τι προτείνετε να κάνω; Θέλω να το αναφέρω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Δεν υπάρχει απάντηση από το καζίνο, ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός. Μην παίξετε σε αυτό το καζίνο. Δεν απαντούν, δεν κλείνουν τον λογαριασμό μετά από 15 ημέρες, δεν επιστρέφουν χρήματα και δεν πληρώνουν καν. Η Nataly, η υπεύθυνη, κατά τη γνώμη μου δεν υπάρχει. ΑΠΟΦΥΓΕΤΕ, ΑΠΟΦΥΓΕΤΕ, ΕΙΝΑΙ ΜΙΑ ΦΡΙΚΤΗ, ΕΙΝΑΙ ΜΙΑ ΕΓΚΛΗΜΑΤΙΚΗ ΟΡΓΑΝΩΣΗ. ΜΗΝ ΞΟΔΕΨΕΤΕ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΣΑΣ ΕΔΩ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός και δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Τι προτείνετε να κάνω; Θέλω να το αναφέρω.
Δεδομένου ότι το καζίνο χρησιμοποιεί πλαστή άδεια, δεν υπάρχουν πολλά που μπορεί να κάνει κανείς για να το αναφέρει. Το καζίνο επίσης δεν λειτουργεί στην Ιταλία, επομένως ούτε οι ιταλικοί κυβερνητικοί φορείς ούτε οι οργανισμοί τυχερών παιχνιδιών θα ασχοληθούν με αυτό.
Έστειλα μήνυμα στην ομάδα υποστήριξης πριν από μια εβδομάδα, θα δούμε αν κάποιος απαντήσει στο μήνυμα εγκαίρως για να απαντήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Αγάπη1 ,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Ως επόμενο βήμα, κανονικά θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την αρμόδια Αρχή Παιγνίων και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Ωστόσο, επειδή το καζίνο χρησιμοποιεί πλαστή άδεια, δεν υπάρχει πουθενά αλλού που μπορώ να σας παραπέμψω. Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση και θα συνιστούσα στο μέλλον να ελέγχετε τις κριτικές του καζίνο στον ιστότοπό μας πριν εγγραφείτε, για να αποφύγετε προβλήματα όπως αυτό.
Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/it/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη ασφάλεια συνιστάται επίσης να έχετε έναν φίλο ή ένα μέλος της οικογένειάς σας για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασης στη θέση σας. Αυτό, σε συνδυασμό με το μπλοκάρισμα οποιωνδήποτε αριθμών και email που σας στέλνουν περαιτέρω διαφημιστικές επικοινωνίες από την Extreme Spins, θα πρέπει να σας κρατήσει ασφαλείς.
Με εκτίμηση,
Ματέι
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
