Extreme Spins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί λόγω δυσλειτουργίας του παιχνιδιού.

Μόλις έγινα μέλος και πάντα βγάζω την επαλήθευσή μου σε κάθε ιστότοπο, επειδή έπαιζα fishing frenzy και συνέχιζε να παγώνει. Με το fishing frenzy χρειάζεσαι 3 scatter για να κερδίσεις ένα μπόνους 10 δωρεάν περιστροφών, αν παίζεις 0,20 £ ανά περιστροφή με ψάρια που πιάνεις και έχουν χαμηλή αξία, όπως 0,40 £, 0,80 £, 1 £. Έβαζα στοιχήματα στα 0,20 £ και μετά σταδιακά τα χρησιμοποίησα μέχρι τα 1 £. Κέρδισα λοιπόν ένα scatter bonus και ήταν στην 4η περιστροφή από τις 10 δωρεάν περιστροφές. Είχα ήδη κερδίσει 180 £, καθώς το ποντάρισμά μου ήταν 1 £, οπότε η αξία του fish ήταν υψηλότερη από ό,τι είχε παγώσει και το παιχνίδι ξεκίνησε ξανά, αλλά δεν με έφερε στο σημείο που πάγωσε στη μέση του γύρου bonus. Ήξερα ότι έπρεπε να τραβήξω στιγμιότυπα οθόνης λόγω των προβλημάτων στην αρχή και έχασα τα κέρδη. Κέρδισα έναν άλλο γύρο scatter και πάγωσε στην 7η περιστροφή. Είχα 360 £ πάνω στα κέρδη, ξανάρχισε και δεν επέστρεψε για να ολοκληρώσω τους γύρους bonus. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών. Μια κοπέλα που ονομάζεται Fiona απαντά 24/7, μόνο η Fiona δεν κοιμάται, είναι εκεί 24/7. Πρόσθεσα τα στοιχεία του screenshot στη συνομιλία μας και μου είπαν ότι θα προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα. 4 μέρες στη Fiona, ακόμα υπάρχει απάντηση με πολλές συγγνώμες, μετά έλαβα ένα email που έλεγε ότι η τεχνική ομάδα δεν βρήκε κανένα πρόβλημα με την εκτέλεση του παιχνιδιού κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου... Απάντησα τότε μπορείτε να το εξηγήσετε αυτό; Συνημμένα 10 φωτογραφίες Κάποιες φωτογραφίες δείχνουν ότι ο 4ος και ο 7ος γύρος έχουν παγώσει το υπόλοιπο που είχα κερδίσει μέχρι αυτούς τους γύρους και κανείς δεν έχει απαντήσει μετά από αυτό, αλλά η Fiona είναι ακόμα εκεί και στην πραγματικότητα η Fiona εργάζεται και στις 3 τοποθεσίες (αδελφές τοποθεσίες)

Αγαπητέ Red7021,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Λάβετε υπόψη ότι τα παιχνίδια στα online καζίνο είναι προγραμματισμένα να συνεχίζουν να εκτελούνται ακόμα και αν διακοπεί η σύνδεση μεταξύ της συσκευής σας και του διακομιστή του παρόχου παιχνιδιών. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το αποτέλεσμα που εμφανίζεται στην οθόνη σας ενδέχεται να διαφέρει από αυτό που έχει καταχωρηθεί στον διακομιστή. Ωστόσο, εάν υπάρχουν δύο διαφορετικά αποτελέσματα, το έγκυρο αποτέλεσμα είναι πάντα αυτό που έχει καταγραφεί στον διακομιστή του καζίνο.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Έχετε βίντεο ή στιγμιότυπα οθόνης από τα περιστατικά;
• Καταγράφονται τα παγωμένα στοιχήματα στο ιστορικό παιχνιδιών σας;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας, ναι, έχω στιγμιότυπα οθόνης και μερικά που δείχνουν το ιστορικό στοιχημάτων μου με το συνολικό ποσό που κέρδισα σε ένα στοίχημα περιστροφής που έκανα κ.λπ.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχω εξετάσει τα στιγμιότυπα οθόνης που έχετε παράσχει μέχρι στιγμής, αλλά δυστυχώς, δεν δείχνουν ορατά παγώματα, σφάλματα ή λανθασμένα αξιολογημένα στοιχήματα.

Για να προχωρήσουμε στην έρευνα, θα χρειαστούμε σαφή στοιχεία ότι τοποθετήθηκε ένα στοίχημα, το ποσό αφαιρέθηκε από το υπόλοιπό σας, αλλά είτε δεν καταγράφηκε κανένα αποτέλεσμα είτε το αποτέλεσμα υπολογίστηκε λανθασμένα. Εάν τα στοιχήματα ολοκληρώθηκαν στο παρασκήνιο και εμφανίζονται στο ιστορικό παιχνιδιών σας ως ολοκληρωμένοι γύροι—που δείχνουν νίκη ή ήττα—δεν θα μπορέσουμε να ζητήσουμε διορθώσεις από το καζίνο.

Σε περίπτωση που έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή άλλα αρχεία που δείχνουν σαφώς κάποια απόκλιση όπως αυτή που περιγράφεται παραπάνω, μη διστάσετε να τα κοινοποιήσετε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Red7021,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.