Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με ένα αίτημα ανάληψης ύψους 500€ που υποβλήθηκε στο Extreme Spins Casino τρεις εβδομάδες πριν. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του και είχε εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, έλαβε αυτοματοποιημένες απαντήσεις που δήλωναν ότι η έγκριση ανάληψης μπορεί να διαρκέσει από 7 έως 21 εργάσιμες ημέρες, κάτι που βρήκε ασυνήθιστα μεγάλο και ανησυχητικό δεδομένων των εμπειριών άλλων χρηστών. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω της επανειλημμένης έλλειψης ανταπόκρισης του καζίνο στις προσπάθειες διαμεσολάβησης, όπως αντικατοπτρίζεται από πολλά προηγούμενα παράπονα που έκλεισαν βάσει μιας "Πολιτικής Μη Αντίδρασης". Σημειώθηκε ότι αυτή η έλλειψη ανταπόκρισης επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να αποφύγει το Extreme Spins Casino.
Extreme Spins Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 68
Ποσό: 500 €
Extreme Spins Casino
Δείκτης ασφάλειας 0.7 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣτις 9 Μαΐου, ζήτησα ανάληψη 500€ από το Extreme Spins Casino. Είχα κάνει αρκετές καταθέσεις σε αυτόν τον ιστότοπο τους τελευταίους μήνες και στη συνέχεια μου πρόσφεραν ένα μπόνους. Έλαβα τα πραγματικά χρήματα (500€) πληρώντας όλες τις προϋποθέσεις μπόνους. Επαλήθευσα τον λογαριασμό μου (έχω email επιβεβαίωσης τόσο για την επαλήθευση όσο και για την ανάληψη).
Στην online συνομιλία, λαμβάνω απαντήσεις μόνο μέσω ενός bot που λέει ότι ο χρόνος για την έγκριση της ανάληψής μου μπορεί να κυμαίνεται από 7 έως 21 εργάσιμες ημέρες.
Είναι μια ασυνήθιστη ώρα ανάληψης και, από όσα έχω διαβάσει από άλλους χρήστες, κανείς δεν φαίνεται να μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο. Ωστόσο, δεν έχουν κανένα πρόβλημα με τις άμεσες καταθέσεις.
Απαιτώ από το καζίνο να μου δώσει τα 500 ευρώ που κέρδισα εκπληρώνοντας όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού που μου είχαν επιβάλει.
Έχω επισυνάψει εικόνες από το αίτημα ανάληψης, την επαλήθευση λογαριασμού, τις απαντήσεις μέσω ζωντανής συνομιλίας... Μη διστάσετε να με ρωτήσετε για περισσότερες πληροφορίες.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓειά σου.
- Δεν έχω κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη σε αυτό το καζίνο πριν.
- Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και σας έχω στείλει το email με το οποίο το καζίνο επιβεβαιώνει την επαλήθευση.
- Έλαβα τα κέρδη μου αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους που μου δόθηκε.
Όλα τα καλύτερα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή αυτό το καζίνο έχει 10+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο. Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Extreme Spins Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος.
Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση . Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Extreme Spins Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
