Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία κατά της ExciteWin σχετικά με τρεις αναλήψεις με την ένδειξη "Ολοκληρωμένες" που δεν είχαν ακόμη φτάσει στον τραπεζικό του λογαριασμό. Παρά την επιβεβαίωση που έλαβε από το καζίνο, οι ασυνέπειες στην επικοινωνία και η έλλειψη αριθμών αναφοράς συναλλαγής τον άφησαν χωρίς το συνολικό ποσό των 1020€. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης προσκόμισε απόδειξη ότι το καζίνο είχε αναιρέσει τις αναλήψεις του χωρίς άδεια, παραδεχόμενος ότι τα χρήματα δεν στάλθηκαν ποτέ στην τράπεζά του. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ο παίκτης έλαβε επιβεβαίωση ότι τα χρήματά του διεκπεραιώνονταν σωστά.
ExciteWin Casino - Οι αναλήψεις των παικτών έχουν καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.020 €
ExciteWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας ομάδα CasinoGuru,
Υποβάλλω καταγγελία κατά της ExciteWin σχετικά με τρεις αναλήψεις που έχουν επισημανθεί ως «Ολοκληρωμένες» για περισσότερο από μία εβδομάδα, αλλά τα χρήματα δεν έχουν ακόμη εισπραχθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Ακολουθούν τα ποσά και οι ημερομηνίες ανάληψης:
500 € – ζητήθηκε στις 29.10
300 € – ζητήθηκε στις 29.10
220 € – ζητήθηκε στις 29.10
Η ExciteWin μου έστειλε τρία ξεχωριστά email που επιβεβαιώνουν ότι κάθε ανάληψη είχε ολοκληρωθεί.
Ωστόσο, η τράπεζά μου επιβεβαίωσε ότι δεν υπάρχουν εισερχόμενες μεταφορές για καμία από αυτές τις πληρωμές.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη της ExciteWin πολλές φορές και έλαβα αντιφατικές απαντήσεις:
Μου είπαν ότι η πληρωμή «επεξεργάστηκε από την πλευρά τους»,
Τότε είπαν ότι μπορεί να υπάρξουν «καθυστερήσεις από την τράπεζα»,
Αρνήθηκαν να παράσχουν τους αριθμούς αναφοράς ARN / συναλλαγής,
Μου είπαν ότι η υποστήριξη VIP θα επικοινωνούσε μαζί μου — αλλά κανείς δεν επικοινώνησε μαζί μου για μέρες, παρά τα πολλά αιτήματά μου.
Δεδομένου ότι η ExciteWin δεν μπορεί να παράσχει αριθμούς ARN ή απόδειξη ότι τα χρήματα στάλθηκαν πράγματι, φαίνεται ότι οι αναλήψεις δεν έγιναν ποτέ στην τράπεζα, παρά το γεγονός ότι είχαν επισημανθεί ως «Ολοκληρωμένες».
Αυτή η καθυστέρηση συνεχίζεται για πάνω από μια εβδομάδα και δεν έχω λάβει καμία σαφή εξήγηση ή λύση.
Παρακαλώ την ομάδα του CasinoGuru να βοηθήσει ώστε να διασφαλιστεί η σωστή επεξεργασία των αναλήψεών μου και ότι θα λάβω το συνολικό ποσό των 1020 € που μου οφείλεται.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Θέλω να σας ενημερώσω για μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή μου.
Έλαβα ένα email απευθείας από τον VIP manager του ExciteWin που επιβεβαιώνει τα εξής:
✅ Και οι τρεις αναλήψεις μου (500 €, 300 €, 220 €) ακυρώθηκαν ξανά στο υπόλοιπο του καζίνο μου.
✅ ΔΕΝ ακύρωσα καμία από αυτές τις αναλήψεις ο ίδιος.
✅ Το καζίνο παραδέχτηκε ότι τα χρήματα δεν στάλθηκαν ποτέ στην τράπεζά μου.
✅ Οι αναστροφές έγιναν ΑΦΟΥ μου έστειλαν ήδη αυτοματοποιημένα email ισχυριζόμενα ότι οι αναλήψεις είχαν «ολοκληρωθεί».
Αυτό σημαίνει:
Το καζίνο χαρακτήρισε όλες τις αναλήψεις ως «ολοκληρωμένες», παρόλο που οι μεταφορές δεν πραγματοποιήθηκαν ποτέ.
Το καζίνο στη συνέχεια ακύρωσε τις αναλήψεις χωρίς την άδειά μου.
Αυτή είναι μη εξουσιοδοτημένη αντιστροφή των αναλήψεών μου.
Τα χρήματα έχουν κολλήσει στο υπόλοιπο του καζίνο μου και δεν μπορώ να τα λάβω.
Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να παρέμβει, επειδή έχω πλέον παράσχει άμεσες αποδείξεις ότι:
Οι αναλήψεις ΔΕΝ διεκπεραιώθηκαν.
Το καζίνο τα χαρακτήρισε ψευδώς ως ολοκληρωμένα.
Το καζίνο τα ανέτρεψε χωρίς την έγκρισή μου.
Δεν μπορώ ακόμα να λάβω τα χρήματά μου των 1020 €.
Επισυνάπτω το email από το ExciteWin ως σαφή απόδειξη.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, ήθελα απλώς να ρωτήσω αν υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με το παράπονό μου. Έχω παράσχει όλες τις πληροφορίες και τις επιβεβαιώσεις. Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Αυτήν τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1000 ενεργά παράπονα. Ενώ προσπαθούμε να απαντάμε το συντομότερο δυνατό, δεν είναι πάντα εφικτό να απαντάμε σε όλα τα μηνύματα αμέσως. Έχουμε ένα χρονικό περιθώριο απόκρισης 7 ημερών για κάθε παράπονο και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Έχετε υποβάλει νέα αιτήματα ανάληψης; Αν ναι, πότε ακριβώς;
Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για τις τρέχουσες εκκρεμείς αναλήψεις σας, εάν υπάρχουν;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις μου:
1️⃣ Ναι, έχω λάβει πολλές επιτυχημένες πληρωμές από την ExciteWin στο παρελθόν – παίζω εκεί για πάνω από τρία χρόνια χωρίς κανένα πρόβλημα.
2️⃣ Ναι, έχω υποβάλει νέα αιτήματα ανάληψης. Την Παρασκευή, ζήτησα ανάληψη 800€, η οποία επισημάνθηκε ως "ολοκληρωμένη" σύμφωνα με το email, αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
3️⃣ Χρησιμοποίησα την μέθοδο πληρωμής με τραπεζική μεταφορά (Sparkasse).
4️⃣ Η πλήρης επαλήθευση KYC μου ολοκληρώθηκε προηγουμένως και όλα τα απαιτούμενα έγγραφα βρίσκονται στο αρχείο του καζίνο.
Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι αυτή τη στιγμή υπάρχουν 1.020€ στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Δεν έχω παίξει από τότε, ήθελα μόνο να επιχειρήσω ανάληψη, η οποία επίσης απέτυχε.
Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε ώστε το καζίνο να επεξεργαστεί επιτέλους την πληρωμή σωστά.
Με εκτίμηση,
Άλεν Γ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Aki991
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Aki991,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martin
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martin
Αυτόματη μετάφραση:
