Ο παίκτης από τη Γερμανία υποβάλλει καταγγελία σχετικά με ανεπαρκή επιστροφή μετρητών από τις καταθέσεις του, συνολικού ύψους σχεδόν 2700 € στο ExciteWin. Λαμβάνει μόνο 73 € σε επιστροφή μετρητών, ποσό που πιστεύει ότι είναι πολύ χαμηλό δεδομένου του VIP status του και του υψηλού όγκου παιχνιδιού. Ζητά διευκρινίσεις σχετικά με τον υπολογισμό και εκφράζει δυσαρέσκεια για τη μεταχείριση των μακροχρόνιων πελατών.
ExciteWin Casino - Ο παίκτης αναφέρει ανεπαρκή υπολογισμό επιστροφής μετρητών.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 19h 42m 39s
ExciteWin Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.3 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΠαράπονο σχετικά με ανεπαρκή επιστροφή μετρητών
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με τον υπολογισμό της επιστροφής μετρητών στο κανονικό μου καζίνο.
Την περασμένη εβδομάδα κατέθεσα σχεδόν 2700€ συνολικά και έχασα ολόκληρο το ποσό. Στην αρχή της εβδομάδας, κατέθεσα λίγο κάτω από 500€, έπειτα 1400€ την Παρασκευή και 800€ χθες, Κυριακή.
Συνολικά, έχω καταθέσει και χάσει 2700 ευρώ.
Σήμερα, Δευτέρα – την κανονική ημέρα πληρωμής επιστροφής μετρητών – ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου έλαβε μόνο 73€ σε επιστροφή μετρητών. Αυτό αντιστοιχεί μόνο στο 2,7% περίπου των απωλειών μου.
Κατά την άποψή μου, αυτό το ποσό είναι υπερβολικά χαμηλό. Είμαι ενεργός παίκτης στο ExciteWin εδώ και χρόνια και τώρα έχω φτάσει στο επίπεδο VIP 3, ή πιθανώς ακόμη και στο επίπεδο 4. Λόγω της VIP ιδιότητάς μου και του εξαιρετικά υψηλού όγκου παιξίματος, υποθέτω ότι θα έπρεπε να δικαιούμαι ένα σημαντικά υψηλότερο ποσό επιστροφής μετρητών.
Έχω ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει εξήγηση για το πώς υπολογίστηκε το ποσό επιστροφής μετρητών.
Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει την υπόθεση.
Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω ότι γενικά δεν είμαι ικανοποιημένος με τον τρόπο που αντιμετωπίζονται οι μακροχρόνιοι και πιστοί πελάτες. Είμαι μέλος του ExciteWin εδώ και χρόνια και έχω καταθέσει και χάσει δεκάδες χιλιάδες ευρώ με την πάροδο του χρόνου. Παρά την αφοσίωσή μου και τον υψηλό όγκο παιχνιδιών, μικρά ζητήματα όπως αυτό συνεχίζουν να προκύπτουν, αφήνοντάς μου την αίσθηση ότι δεν υπάρχει ούτε επαρκής διαφάνεια ούτε μια πραγματικά κατάλληλη εκτίμηση που να αποδίδεται στους μακροχρόνιους VIP παίκτες. Απλώς περιμένω μια πιο δίκαιη, πιο διαφανή και πιο πελατοκεντρική προσέγγιση.
Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει προσεκτικά τα γεγονότα.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας. Ελπίζω σε μια δίκαιη, διαφανή και έγκαιρη επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Ποια παιχνίδια παίξατε την τελευταία εβδομάδα που χάσατε τα 2.700€ σε καταθέσεις;
- Ποιο είναι το τρέχον VIP επίπεδό σας;
- Ενεργοποιήσατε κάποια μπόνους με τις καταθέσεις σας ή ενεργοποιήσατε και κάποια δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση;
- Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας παράσχει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, που να καλύπτει την περίοδο από την περασμένη Δευτέρα έως τα μεσάνυχτα της Κυριακής, οπότε και λήγει η περίοδος υπολογισμού της επιστροφής μετρητών. Μόλις το λάβετε, παρακαλώ προωθήστε μου το αρχείο στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας! Το εκτιμώ πραγματικά.
Θα απαντήσω με χαρά στις ερωτήσεις σας:
- Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες καζίνο. Δεν στοιχημάτιζα αθλητικά και δεν έπαιζα ζωντανά παιχνίδια καζίνο.
- Αυτή τη στιγμή έχω VIP status 3 ή 4.
- Με την τελευταία μου κατάθεση (800€) την Κυριακή, εκμεταλλεύτηκα ένα αποκλειστικό μπόνους κατάθεσης από τον VIP manager μου. Δεν ζητήθηκαν μπόνους για τις υπόλοιπες καταθέσεις!
- Κατανοητό.
Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης από τις καταθέσεις μου από την περασμένη εβδομάδα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Ζήτησα αμέσως το ιστορικό παιχνιδιών μου σε μορφή Excel αφού έλαβα το μήνυμά σας. Δυστυχώς, το ExciteWin Casino δεν μου το έχει παράσχει ακόμη. Το έχω ήδη ζητήσει αρκετές φορές μέσω email και ζωντανής συνομιλίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου τα μηνύματα με τα αιτήματα για το ιστορικό παιχνιδιών σας στο [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και τα μηνύματα που λάβατε από το καζίνο. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
