Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε επτά εβδομάδες για τις αναλήψεις του που ξεκίνησαν στις 5 Μαρτίου και στις 31 Μαρτίου, χωρίς να λάβει καμία πληρωμή. Ήταν απογοητευμένος από τα επανειλημμένα αιτήματα για υπομονή και σκεφτόταν να κινηθεί νομικά λόγω της απαράδεκτης καθυστέρησης. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο είπε ότι οι αναλήψεις δεν μπορούσαν να διεκπεραιωθούν στις τραπεζικές του κάρτες ή στον γερμανικό τραπεζικό λογαριασμό του και ζήτησε εναλλακτικές λεπτομέρειες πληρωμής. Μετά από περαιτέρω ανταλλαγές και την επιβεβαίωση της τράπεζας του παίκτη ότι ο πάροχος δεν έγινε δεκτός στη λίστα επιτρεπόμενων, το καζίνο ανέφερε τελικά ότι η ανάληψη είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία στις 15.07. Επειδή ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε ποτέ την παραλαβή των χρημάτων, κλείσαμε την καταγγελία ως απορριφθείσα προς το παρόν.
ExciteWin Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για επτά εβδομάδες.
Άλλο
Ποσό: 800 €
ExciteWin Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.3 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΞεκίνησα δύο αναλήψεις στις 5 Μαρτίου. Άλλη μία στις 31 Μαρτίου.
Δεν έχει πληρωθεί ούτε ένα σεντ μέχρι σήμερα. Όταν ρωτάω, μου ζητούν υπομονή. Αλλά η υπομονή έχει εξαντληθεί. Σκέφτομαι να κινηθώ νομικά. Επτά εβδομάδες... αυτό είναι απαράδεκτο και το καζίνο πρέπει να κλείσει.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή ChrisK,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
ΜετάφρασηΓεια σου Τζιν,
Καμία από τις αναλήψεις μου δεν έχει λειτουργήσει μέχρι στιγμής. Για τις καταθέσεις χρησιμοποιήθηκε πιστωτική κάρτα. Δεν ξέρω τι σημαίνει επαλήθευση KYC. Όταν επικοινώνησα μαζί τους μέσω συνομιλίας, πάντα ρωτούσαν για τις συναλλαγές και εξηγούσαν τις καθυστερήσεις, αλλά ποτέ δεν ανέφεραν τις ελλείπουσες επαληθεύσεις.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.
Το KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) αναφέρεται στην τυπική διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας που απαιτείται από τα καζίνο. Συνήθως περιλαμβάνει την υποβολή εγγράφων όπως ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης και απόδειξη της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί;
Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, δημοσιεύστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΔεν ελέγχθηκε ποτέ η ταυτότητά μου και δεν ζητήθηκε ποτέ κανένα άλλο αποδεικτικό στοιχείο ταυτότητας. Αρνήθηκα τα παιχνίδια μπόνους. Τα κέρδη κερδήθηκαν με πραγματικά χρήματα. Οι αναλήψεις έγιναν σε δύο πιστωτικές κάρτες που ήταν καταχωρημένες στο σύστημα. Επέλεξα επίσης και τις δύο αυτές πιστωτικές κάρτες για επιστροφές χρημάτων. Μέχρι στιγμής, χωρίς επιτυχία. Οι αναλήψεις για καταθέσεις διεκπεραιώθηκαν χωρίς προβλήματα. Οι επιστροφές χρημάτων δεν έχουν διεκπεραιωθεί ποτέ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ ChrisK
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τζήν
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή ChrisK,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του ExciteWin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητό ExciteWin Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό το θέμα;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε την υπόθεσή σας με το αρμόδιο τμήμα.
Επιπλέον, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι θα σας ειδοποιήσουμε άμεσα μόλις υπάρξει κάποια νεότερη ενημέρωση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Excitewin
ΜετάφρασηΚαζίνο ExciteWin
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Εκτιμώ την προσοχή σας σε αυτό το ζήτημα και ανυπομονώ να λάβω την ενημέρωσή σας και μια έγκαιρη επίλυση.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή.
Σας παρακαλούμε να μας παρέχετε εναλλακτική μέθοδο πληρωμής για να κάνετε χειροκίνητη ανάληψη των χρημάτων σας.
• Ονοματεπώνυμο (παρακαλώ συμπεριλάβετε όλα τα ονόματα, συμπεριλαμβανομένων των μεσαίων ονομάτων)
• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο
• IBAN ή Αριθμός Τραπεζικού Λογαριασμού
• BIC
• Όνομα τράπεζας και πόλη τοποθεσίας
• Χώρα στην οποία βρίσκεται η τράπεζα
Με εκτίμηση
Excitewin
ΜετάφρασηChrisK
Σας παρακαλώ να ελέγξετε την επικοινωνία από το καζίνο και να λάβετε τα απαραίτητα μέτρα όπως σας έχουν δοθεί. Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις ολοκληρώσετε αυτήν την εργασία. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΈστειλα τώρα τα δεδομένα που μου ζητήθηκαν μέσω email. Εφόσον λαμβάνω άλλο ένα μήνυμα σχετικά με τεχνικά προβλήματα, δεν είμαι πραγματικά πεπεισμένος ότι έχει βρεθεί λύση και ότι το θέμα έχει κλείσει. Θα περιμένω μερικές μέρες για να δω αν έχει αλλάξει κάτι ή αν η ιστορία συνεχίζεται.
VG Christian 
ΜετάφρασηΚαζίνο ExciteWin
Θα εκτιμηθούν τυχόν ενημερώσεις ή σχόλια σχετικά με την υποβολή του παίκτη μέσω email.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψη του ενεργού υπολοίπου σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Με εκτίμηση,
Excitewin
ΜετάφρασηChrisK
Παρακαλούμε επιβεβαιώστε μόλις λάβετε τα χρήματα.
ΜετάφρασηΔεν μπορώ ακόμη να επιβεβαιώσω καμία απόδειξη.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψή σας θα μας επιστραφεί για τον λόγο «Η τράπεζα του δικαιούχου δεν είναι σε θέση να χρησιμοποιήσει τα χρήματα». Σας συμβουλεύουμε να μας δώσετε επιπλέον στοιχεία τράπεζας ή krill, neteller, κρυπτονομίσματα (BTC, LTC, ETH, USDC ERC20, USDT TRC20, USDT ERC20). Λάβετε υπόψη ότι το CRP πρέπει να βρεθεί στο (blockchair) για να προχωρήσετε.
Με εκτίμηση,
Excitewin
ΜετάφρασηChrisK
Θα μπορούσατε να ενεργήσετε όπως σας συμβούλεψε το καζίνο και να κάνετε την ενημέρωση μόλις ολοκληρωθεί;
ΜετάφρασηΑυτό είναι τρελό.
Δεν ήταν δυνατή η επιστροφή χρημάτων σε δύο πιστωτικές κάρτες. Τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού, τα οποία ισχύουν για κάθε διεθνή μεταφορά, είναι επίσης άχρηστα. Πρέπει να παραλάβω τα χρήματα αυτοπροσώπως από κάπου;
Φοβάμαι ότι δεν μπορώ να κάνω τίποτα με δεδομένα Krill, Neteller ή κρυπτονομισμάτων και δεν καταλαβαίνω γιατί ένα IBAN με BIC δεν θα λειτουργούσε. Δεν ξέρω πώς μπορώ να βοηθήσω περαιτέρω. Στείλτε μου μια επιταγή.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή ChrisK,
Σας ευχαριστώ για την απάντηση.
Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να μας δώσετε εναλλακτικά στοιχεία τράπεζας, εάν έχετε. Εάν όχι, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για τον λόγο της απόρριψης και μπορούμε να προσπαθήσουμε ξανά να πραγματοποιήσουμε την πληρωμή.
Με εκτίμηση,
Excitewin
ΜετάφρασηChrisK
Λυπάμαι για τις επιπλοκές που αντιμετωπίζετε. Αν και μπορεί να είναι δύσκολο, σας παρακαλώ να είστε πρόθυμοι να λάβετε την πληρωμή σας.
ΜετάφρασηΠαρείχα δύο πιστωτικές κάρτες από διαφορετικές εταιρείες και έναν αριθμό τραπεζικού λογαριασμού από την κύρια τράπεζά μου. Απλώς δεν έχω άλλους λογαριασμούς. Δεν λειτούργησε με τρία διαφορετικά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και δεν ξέρω τι άλλο μπορώ να κάνω. Είναι σίγουρα ασυνήθιστο και, για μένα, σίγουρα υπονομεύει την αξιοπιστία τους. Θα επικοινωνήσω με την τράπεζά μου, αλλά αμφιβάλλω αν θα βρουν μια αιτία για το σφάλμα ή ακόμα και αν θα εκδώσουν επιστροφή χρημάτων.
Είμαι απογοητευμένος και θυμωμένος
ΜετάφρασηChrisK
Συμμερίζομαι την λύπη μου. Κατανοώ την απογοήτευση και τον θυμό σας και ελπίζω να επιλυθεί αυτή η υπόθεση. Παρακαλώ προχωρήστε όπως δηλώσατε στο μήνυμά σας και παρακαλούμε να μας ενημερώσετε, ώστε να μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε περαιτέρω με το καζίνο και να προσπαθήσουμε να βρούμε μια λύση.
ΜετάφρασηΈλεγξα με την τράπεζα. Προφανώς, υπάρχει μια λίστα επιτρεπόμενων παρόχων τυχερών παιχνιδιών, και αυτή δεν περιλαμβάνεται σε αυτήν. Αυτή η λίστα καταρτίζεται από μια αρχή και κανένα γερμανικό χρηματοπιστωτικό ίδρυμα δεν επιτρέπεται να δέχεται πληρωμές εάν ο πάροχος δεν χαρακτηρίζεται ως "αξιόπιστος" σε αυτήν. Τέλεια. Και δεν είναι σημαντικό να το αναφέρω αυτό κατά την εγγραφή. Έχω καν κάποια προσφυγή ή απλώς θα πρέπει να τα παρατήσω τώρα;
ΜετάφρασηChrisK
Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για τις προκλήσεις που αντιμετωπίσατε. Σας ενθαρρύνω να μην τα παρατήσετε μετά από όλη την προσπάθεια που καταβάλατε για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Αφού συζητήσατε αυτό το ζήτημα με το καζίνο, σας συνιστώ να εξετάσετε μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής που δεν είναι τραπεζική μεταφορά. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Καζίνο ExciteWin
Στο ίδιο πνεύμα για την επίλυση αυτής της υπόθεσης, παρακαλώ καθοδηγήστε με ποια άλλη μέθοδο πληρωμής θα ήταν αποδεκτή;
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή.
Θα θέλαμε να σας συμβουλεύσουμε να μας δώσετε επιπλέον στοιχεία τράπεζας ή skrill, neteller, κρυπτονομισμάτων (BTC, LTC, ETH, USDC ERC20, USDT TRC20, USDT ERC20). Λάβετε υπόψη ότι το CRP πρέπει να βρεθεί στο (blockchair) για να προχωρήσετε.
Με εκτίμηση,
Excitewin
ΜετάφρασηChrisK
Παρακαλώ σημειώστε την επικοινωνία από το καζίνο. Ελπίζω να είστε σε θέση να ενεργήσετε σύμφωνα με τις οδηγίες. Θα περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΈνας γερμανικός τραπεζικός λογαριασμός, μια κάρτα Visa, μια Mastercard ή έναν λογαριασμό PayPal. Δεν έχω λογαριασμούς στο εξωτερικό, όπως πιθανώς έχουν οι περισσότεροι πελάτες. Θα λειτουργούσε ένας λογαριασμός PayPal;
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή ChrisK,
Σας ευχαριστώ για την απάντηση.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν δεχόμαστε PayPal. Ωστόσο, επειδή η προηγούμενη ανάληψή σας απέτυχε, εάν μας δώσετε νέα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού, μπορούμε να επεξεργαστούμε και να στείλουμε τα χρήματά σας.
Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε μία από τις άλλες διαθέσιμες επιλογές πληρωμής μας:
Σκριλ
Νέτελερ
Κρυπτονομίσματα: BTC, LTC, ETH, USDC (ERC20), USDT (TRC20) ή USDT (ERC20)
Λάβετε υπόψη ότι για συναλλαγές κρυπτονομισμάτων, η πληρωμή πρέπει να είναι επαληθεύσιμη στο Blockchair για να προχωρήσουμε.
Με εκτίμηση,
Excitewin
ΜετάφρασηChrisK
Θα εκτιμούσα τις σκέψεις/σχόλιά σας σχετικά με τις προτάσεις του καζίνο.
ΜετάφρασηΔεν έχω κανέναν από αυτούς τους ψηφιακούς λογαριασμούς και εξακολουθώ να θεωρώ αντιεπαγγελματικό το γεγονός ότι δεν αναφέρθηκε η αδυναμία ανάληψης χρημάτων σε γερμανικούς λογαριασμούς ή σε κοινούς παρόχους πιστωτικών καρτών. Είναι υπέροχο που τουλάχιστον η άμεση χρέωση υπέρ σας λειτουργεί.
Μπορώ να το αποδώσω στην εμπειρία μου και απλώς να προειδοποιήσω άλλους στα φόρουμ.
ΜετάφρασηChrisK
Καταλαβαίνω τη θέση σας, αλλά θα σας ήταν δύσκολο να δημιουργήσετε ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι (Skrill ή Neteller);
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψη του παίκτη ολοκληρώθηκε με επιτυχία την ημερομηνία 15.07.
Με εκτίμηση,
Excitewin
ΜετάφρασηΚαζίνο ExciteWin
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση και, το πιο σημαντικό, για την επεξεργασία της ανάληψης.
ChrisK
Θα εκτιμούσα την ενημέρωσή σας μόλις λάβετε τα χρήματα, ώστε το παράπονό σας να χαρακτηριστεί ως επιλυμένο.
ΜετάφρασηΜε βάση τις εξελίξεις, φαίνεται ότι το πρόβλημα μπορεί ήδη να έχει επιλυθεί. Ωστόσο, δεδομένου ότι η καταγγελία υποβλήθηκε από τον παίκτη, πιστεύουμε ότι είναι σωστό να την επισημάνουμε ως επιλυμένη μόνο αφού λάβουμε την επιβεβαίωσή της.
Χωρίς αυτήν την επιβεβαίωση, κλείνουμε την υπόθεση ως απορριφθείσα προς το παρόν.
Εάν ο παίκτης επιστρέψει με κάποια ενημέρωση ή εξακολουθεί να χρειάζεται βοήθεια, μπορεί να ανοίξει ξανά το παράπονό του ανά πάσα στιγμή — και θα είμαστε έτοιμοι να βοηθήσουμε.
