Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε μια εκκρεμή ανάληψη ύψους 1.500 BRL. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονο είχε επισημανθεί ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι το καζίνο είχε αντιμετωπίσει τις ανησυχίες σχετικά με την ακυρωμένη ανάληψη. Ο παίκτης βοηθήθηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο για να διευκρινίσει την κατάσταση. Ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που έλαβε.
ExciteWin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.500 R$
ExciteWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ξεκινάω την δημόσια καταγγελία για να ξεκινήσει η καταμέτρηση των 14 ημερών. Έχω μια εκκρεμή ανάληψη 1.500 BRL, ευχαριστώ Casinoguru. 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, έχει ελεγχθεί το ιστορικό παιχνιδιών σας, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
- Σε περίπτωση δυσμενών συνθηκών σχετικά με την πληρωμή σας, εάν δεν μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα με την υποστήριξη του καζίνο, ενημερώστε μας αμέσως.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Τόμας, θα περιμένω τις 14 μέρες, ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Tomas, η ανάληψή μου δεν εμφανίζεται πλέον στην οθόνη εκκρεμούς ανάληψης και δεν την έχω λάβει μέχρι στιγμής, η συνομιλία δεν λειτουργεί. Έστειλα ένα email στην υποστήριξη και δεν μου έχουν απαντήσει ακόμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Κατάφερα να μπω στη συνομιλία και μου είπαν τα εξής:
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Ναι, έχετε δίκιο, η ανάληψη έχει ακυρωθεί.
Από όσο μπορώ να καταλάβω, αυτό οφειλόταν σε αλλαγή στην εταιρεία επεξεργασίας που συνεργάζεται με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται για την ανάληψη, επομένως εξαρτάται από αυτούς. Βασικά, κάθε φορά που συμβαίνουν τέτοιες αλλαγές, αυτό μπορεί να οδηγήσει στην ακύρωση της αιτούμενης ανάληψης. Από την πλευρά μου, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας ή να δοκιμάσετε να χρησιμοποιήσετε την τραπεζική μεταφορά ως μέθοδο ανάληψης.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να κάνω για εσάς στο μεταξύ.
Τα χρήματά μου έχουν τελειώσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Τώρα είπαν ότι:
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Ναι, έχετε δίκιο, η ανάληψη έχει ακυρωθεί.
Από όσο μπορώ να καταλάβω, αυτό συνέβη λόγω αλλαγής στην εταιρεία επεξεργασίας που συνεργάζεται με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται για την ανάληψη, επομένως εξαρτάται από αυτούς. Βασικά, κάθε φορά που συμβαίνουν τέτοιες αλλαγές, μπορεί να οδηγήσει στην ακύρωση της αιτούμενης ανάληψης. Από την πλευρά μου, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας ή να δοκιμάσετε να χρησιμοποιήσετε την τραπεζική μεταφορά ως μέθοδο ανάληψης.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να κάνω για εσάς στο μεταξύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αυτό το καζίνο είναι πιο δόλιο από όσο φανταζόμουν, τώρα λένε ότι έχω χρησιμοποιήσει όλο το υπόλοιπό μου, όταν κάνω δημόσια καταγγελία και υπάρχουν αρκετές που έχω κάνει, δεν αντιστρέφω ποτέ την ανάληψη ούτε στοιχηματίζω το ποσό, μπορείτε να με βοηθήσετε παρακαλώ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Λυπάμαι που ακούω για την πρόσφατη εξέλιξη.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν λόγω παιχνιδιού, θα πρέπει να υπάρχει ένα αρχείο στο ιστορικό παιχνιδιών σας. Παρακαλούμε ελέγξτε το ιστορικό παιχνιδιών σας ή ζητήστε λεπτομερή αρχεία από την υποστήριξη του καζίνο.
Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με την πληρωμή κερδών που έχουν παιχτεί με το ζάρι.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Δεν έχασα χρήματα, δεν ανέτρεψα την ανάληψη, μετά την ανάληψή μου δεν έπαιξα, έψαξα για το ιστορικό και δεν υπάρχει ιστορικό στον λογαριασμό μου, κανένα ιστορικό για οτιδήποτε, όταν κάνω δημόσια καταγγελία δεν αντιστρέφω ούτε παίζω τα χρήματα, πρόσεχε φίλε, πρέπει να μου ζητήσεις το ιστορικό όπως κάνεις πάντα, να παρέμβεις στο καζίνο.
Ζήτησα το ιστορικό μέσω email.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας έχω ήδη στείλει όλα τα email από το Καζίνο, υποθέτοντας ότι επεξεργάζεται την ανάληψη, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει την ανάληψη των 1.500 BRL και ο χρόνος ήδη τελειώνει. Έχετε καταφέρει να επικοινωνήσετε με το Καζίνο ή μήπως πρόκειται για ένα ανεπίλυτο παράπονο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
- Έχετε λάβει το ιστορικό παιχνιδιών σας από το καζίνο;
- Από το email που κοινοποιήσατε, δεν φαίνεται να ζητήσατε αρχεία του ιστορικού παιχνιδιών σας. Το ιστορικό παιχνιδιών είναι μια λίστα με όλα τα στοιχήματα και τα αποτελέσματά τους σε μορφή πίνακα. Έχετε διευκρινίσει το αίτημά σας με την υποστήριξη;
- Εξήγησε το καζίνο πότε υποτίθεται ότι μειώθηκε το υπόλοιπο;
- Έχετε παίξει στο καζίνο αφού ζητήσατε πληρωμή στις 26 Αυγούστου στις 4:40 το πρωί;
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Έχετε λάβει το ιστορικό παιχνιδιών σας από το καζίνο;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: ΟΧΙ ΑΚΟΜΑ.
Από το email που κοινοποιήσατε, φαίνεται ότι δεν ζητήσατε αρχεία του ιστορικού παιχνιδιών σας. Το ιστορικό παιχνιδιών είναι μια λίστα με όλα τα στοιχήματα και τα αποτελέσματά τους σε μορφή πίνακα. Έχετε διευκρινίσει το αίτημά σας με την υποστήριξη;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: ΤΟ ΕΧΩ ΗΔΗ ΖΗΤΗΣΕΙ ΚΑΙ ΣΑΣ ΕΣΤΕΙΛΑ ΕΝΑ ΣΤΙΓΜΙΟΤΥΠΟ ΟΘΟΝΗΣ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΜΗΝΥΜΑΤΟΣ, ΑΛΛΑ ΘΑ ΣΑΣ ΠΡΟΩΘΗΣΩ ΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΜΗΝΥΜΑ.
Εξήγησε το καζίνο πότε πιθανώς μειώθηκε το υπόλοιπο;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: ΖΗΤΗΣΑ ΑΝΑΛΗΨΗ 1.500 BRL ΚΑΙ ΔΕΝ ΠΛΗΡΩΘΗΚΕ.
Παίξατε στο καζίνο αφού ζητήσατε πληρωμή στις 26 Αυγούστου στις 4:40 π.μ.;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: ΖΗΤΗΣΑ ΤΗΝ ΑΝΑΛΗΨΗ ΚΑΙ ΑΦΗΣΑ ΕΝΑ ΥΠΟΛΟΙΠΟ ΚΑΙ ΕΠΑΙΞΑ ΜΕ ΤΟ ΥΠΟΛΟΙΠΟ ΠΟΥ ΜΟΥ ΕΙΧΕ ΑΠΟΜΕΙΝΕΙ ΚΑΙ ΑΦΟΥ ΤΕΛΕΙΩΣΑ ΤΟ ΥΠΟΛΟΙΠΟ ΠΟΥ ΜΟΥ ΕΙΧΕ ΑΠΟΜΕΙΝΕΙ ΔΕΝ ΕΠΑΙΞΑ ΠΛΕΟΝ.
ΣΟΥ ΕΧΩ ΗΔΗ ΕΣΤΕΙΛΕΙ ΕΝΑ EMAIL ΑΠΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΠΟΥ ΛΕΕΙ ΟΤΙ ΕΠΕΞΕΡΓΑΖΟΝΤΑΙ ΤΗΝ ΑΝΑΛΗΨΗ ΜΟΥ. ΔΕΝ ΤΟ ΕΧΕΙΣ ΔΕΙ, ΑΠΛΑ ΕΧΕΙΣ ΑΝΑΒΑΛΕΙ ΤΗΝ ΑΝΤΙΣΤΡΟΦΗ ΜΕΤΡΗΣΗ ΓΙΑ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ.
Σας ρώτησα ξανά για το ιστορικό των παιχνιδιών μου, των καταθέσεων και των αναλήψεών μου.
Αυτή είναι η δεύτερη φορά που το ζητάω και δεν μου το στέλνετε.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ρόμι ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Ονομάζομαι Ρόμι και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό ExciteWin Casino,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ανάκληση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ρόμι, σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε που μας προσκαλέσατε στη συζήτηση.
Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε το αίτημά σας και ότι το αρμόδιο τμήμα έχει ειδοποιηθεί και ασχολείται ενεργά με το ζήτημα που αφορά το αίτημα ανάληψής σας.
Επιπλέον, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι θα σας ειδοποιήσουμε άμεσα μόλις υπάρξει κάποια νεότερη ενημέρωση.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του ExciteWin Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Romi για άλλη μια φορά σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου. Ο Tomas αρχικά ήταν καχύποπτος για την ανάληψή μου και έκανε πολλές ερωτήσεις. Όταν ζητάω ανάληψη με δημόσια καταγγελία, δεν την ακυρώνω ποτέ ούτε ξαναπαίζω. Δεν ξέρω τι συνέβη με την ανάληψη από αυτό το καζίνο με υψηλό σκορ. Επιβεβαιώνω ότι έλαβα την ανάληψή μου των 1.500 BRL από αυτό το καζίνο σήμερα. 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ericleo,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Romi
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Romi
Αυτόματη μετάφραση:
