Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα ανάληψης μετά τη συσσώρευση κερδών ύψους 7.000 €, τα οποία κατασχέθηκαν από την Evobet. Το καζίνο ισχυρίστηκε παραβίαση των κανόνων μπόνους σχετικά με τα μέγιστα όρια στοιχήματος, παρά τον ισχυρισμό του παίκτη ότι το μπόνους είχε ολοκληρωθεί και κλείσει, όπως επιβεβαιώθηκε από το σύστημα του καζίνο. Ζήτησε βοήθεια από το CasinoGuru για να εξετάσει την υπόθεση και ζήτησε απόδειξη της φερόμενης παραβίασης του κανόνα. Η καταγγελία έκλεισε ως μη επιλυμένη επειδή το Evobet Casino αρνήθηκε επανειλημμένα να συνεργαστεί ή να απαντήσει στις προσπάθειες διαμεσολάβησης του CasinoGuru. Σημειώθηκε ότι πολλαπλές καταγγελίες εναντίον αυτού του καζίνο παρέμειναν αναπάντητες και η βαθμολογία του καζίνο επηρεάστηκε αναλόγως.
Evobet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 434
Ποσό: 7.000 €
Evobet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈλαβα ένα μπόνους καζίνο αξίας 50€ από την Evobet, το οποίο περιελάμβανε απαιτήσεις στοιχηματισμού και μέγιστο όριο στοιχηματισμού 5€ ανά περιστροφή όσο το μπόνους ήταν ενεργό.
Κατά τη διάρκεια του μπόνους παιχνιδιού:
το σύστημα παρακολουθούσε ενεργά την πρόοδο των στοιχημάτων,
τα μη επιλέξιμα παιχνίδια δεν υπολογίζονταν για στοιχηματισμό,
και το μπόνους τελικά εμφανίστηκε ως πλήρως ολοκληρωμένο και κλειστό (102%) από το σύστημα καζίνο.
Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, συγκέντρωσα κέρδη περίπου 7.000 € και ζήτησα ανάληψη.
Ωστόσο, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψή μου και κατάσχεσε όλα τα κέρδη, ισχυριζόμενο ότι υπήρξε παραβίαση του κανόνα μπόνους Α.3 (υπέρβαση μέγιστου στοιχήματος).
Επικοινώνησα με την υποστήριξη πολλές φορές και ζήτησα ρητά:
ένα αναλυτικό ιστορικό στοιχημάτων,
την ακριβή ημερομηνία και ώρα της φερόμενης παράβασης,
το συγκεκριμένο παιχνίδι που παίζεται,
και το ακριβές ποσό στοιχήματος που υπερβαίνει τα €5.
Το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία, δηλώνοντας μόνο ότι:
η απόφαση είναι «τελική»,
δημιουργήθηκε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους,
και ότι δεν θα κοινοποιηθούν περαιτέρω πληροφορίες.
Σημαντικά σημεία:
Το μπόνους εγκρίθηκε από το σύστημα ως ολοκληρωμένο και κλειστό.
Δεν υπήρξε καμία προειδοποίηση, περιορισμός ή ακύρωση μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.
Το καζίνο επέτρεψε τη συνέχιση του στοιχήματος και χαρακτήρισε το μπόνους ως εκπληρωμένο.
Η δήμευση εφαρμόστηκε αναδρομικά, χωρίς διαφάνεια ή απόδειξη.
Πιστεύω ότι είναι άδικο και αδιαφανές να ακυρώνονται αναδρομικά τα κέρδη χωρίς να παρέχονται σαφή και επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία, ειδικά όταν το ίδιο το σύστημα του καζίνο επιβεβαίωσε την επιτυχή ολοκλήρωση του μπόνους.
Ζητώ τη βοήθεια του CasinoGuru για την εξέταση αυτής της υπόθεσης και ζητώ από το καζίνο να προσκομίσει κατάλληλα αποδεικτικά στοιχεία ή να επανεξετάσει την απόφασή του.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Hal70,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.
Θα ήθελα να τονίσω ότι έχουμε λάβει πολλά παράπονα σχετικά με αυτό το συγκεκριμένο καζίνο. Παρά τις πολλαπλές υποθέσεις που έχουν υποβληθεί, το καζίνο έχει επιλέξει να υιοθετήσει μια Πολιτική Μη Αντίδρασης και δεν έχει ανταποκριθεί σε καμία από τις προσπάθειές μας να διαπραγματευτούμε ή να επιλύσουμε τα αναφερόμενα προβλήματα.
Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και έχω διαπιστώσει τα εξής:
"1.3 Το μέγιστο ποσό στοιχήματος που μπορείτε να τοποθετήσετε όσο έχετε ένα Ενεργό Μπόνους είναι 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 7,5 AUD / 7,5 NZD / 25 BRL ανά περιστροφή/στοίχημα (ή ισότιμο σε νόμισμα). Οι περιστροφές/στοιχήματα υψηλότερα από 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 7,5 AUD / 7,5 NZD / 25 BRL δεν θα υπολογίζονται στις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους και τυχόν πιθανά κέρδη θα χάνονται ."
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ερωτήσεις μου:
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν υπερβήκατε το μέγιστο όριο στοιχήματος;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους των €50;
- Έχετε κάνει ποτέ κατάθεση/ανάληψη σε αυτό το καζίνο;
- Λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με την ολοκλήρωση του μπόνους πριν υποβάλετε το αίτημα ανάληψης;
Με εκτίμηση,
Πέτρα
ΜετάφρασηΚαλημέρα
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.
- Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν υπερέβηκα το όριο δαπανών. Αυτός είναι επίσης ο λόγος για τον οποίο δεν μου δείχνουν ακριβή δεδομένα και απλώς αρνούνται να συνεργαστούν.
- Ναι, ήταν στις 10 Ιανουαρίου 2026 στις 2:54 π.μ. Έχω επίσης πολλά στιγμιότυπα οθόνης και αποδεικτικά στοιχεία.
- Ναι. Έχω ήδη πληρώσει 500€ μία φορά και 750€ μια άλλη φορά, αν δεν κάνω λάθος. Χρειάστηκαν μερικές μέρες, αλλά πλήρωσαν.
- Δεν χρειάζομαι επιβεβαίωση, καθώς μπορώ να παρακολουθώ ακριβώς πόσο από το μπόνους μου απομένει για να παίξω στο μενού μπόνους. Εκεί επισημαίνεται επίσης ως ολοκληρωμένο. Μόνο τότε ξεκίνησα με τα υψηλότερα πονταρίσματα.
Έχω και στιγμιότυπα οθόνης από αυτό. Δεν μου δίνουν καμία απόδειξη. Είναι απλώς εξωφρενικό και αναιδές το πώς απλώς μου αποσπούν χρήματα και δεν απαντούν στις ερωτήσεις μου. Τι μπορώ να κάνω γι' αυτό; Μπορώ να τους καταγγείλω; Επειδή ούτε αυτοί θα απαντήσουν σε εσάς.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Hal70,
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους. Ωστόσο, αυτό το καζίνο έχει κλείσει πάνω από 10 υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Evobet Casino να αγνοεί εντελώς τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης τυχόν προβλημάτων έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Evobet Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση
Πέτρα
