Evobet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Την Πέμπτη, 10 Ιουλίου 2025, κατέθεσα 350 ευρώ (δεν χρησιμοποιήθηκε το μπόνους) στον πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό μου και έπαιξα παιχνίδια καζίνο. Τελικά, κέρδισα 2000 ευρώ και αποφάσισα να κάνω ανάληψη 1000 ευρώ. Έλαβα μια απόρριψη που ανέφερε ότι απαιτούνταν πρόσθετα έγγραφα (φωτογραφία μου με την ταυτότητά μου). Κάτι που έκανα και ζήτησα ξανά ανάληψη. Στις 12 Ιουλίου, έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος (βλ. συνημμένο). Σήμερα, 14 Ιουλίου, έλαβα ένα email ότι η ανάληψη απορρίφθηκε και όλα τα κέρδη κατασχέθηκαν (1650 ευρώ) δηλώνοντας ότι παραβίασα το άρθρο 12.10 των Όρων και Προϋποθέσεων. Αρνούμαι κατηγορηματικά ότι παραβίασα οτιδήποτε - δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα VPN, δεν έχω αποκρύψει την IP μου, δεν έχω παράσχει πλαστά έγγραφα (σημειώστε ότι η διαδικασία KYC επαλήθευσε πλήρως τον λογαριασμό μου). Απαιτώ την καταβολή όλων των κερδών των 2000 ευρώ, καθώς αυτή η απόρριψη είναι εντελώς αδικαιολόγητη. Πιστεύω ότι πρόκειται για λάθος και όλα θα επιλυθούν προς ικανοποίησή μου.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Evobet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχει μπλοκάρει το καζίνο τον λογαριασμό σας ως αποτέλεσμα της κατηγορίας για παραβίαση κανόνων;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με τους ισχυρισμούς που διατυπώθηκαν εναντίον σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (ποια κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έχετε κάνει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις από το καζίνο;
• Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε με την υπόθεσή μου, εκτιμώ πολύ την προσπάθειά σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Έχει μπλοκάρει το καζίνο τον λογαριασμό σας ως αποτέλεσμα της κατηγορίας για παραβίαση κανόνων;

- Όχι, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Έχω υπόλοιπο 350 EUR - την αρχική μου κατάθεση. Τα κέρδη των 1650 EUR έχουν κατασχεθεί.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με τους ισχυρισμούς που διατυπώθηκαν εναντίον σας;

- Ναι, σας στέλνω ολόκληρη την επικοινωνία σε μορφή PDF στο email σας.

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (ποια κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

- Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες, ιδιαίτερα Wolf Gold από την Pragmatic και All Ways Joker από την Amatic. Δεν έχω παίξει ζωντανά παιχνίδια, ρουλέτα, στοιχήματα κ.λπ.

Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

- Όχι, αρνήθηκα το μπόνους κατά την κατάθεση για να αποφύγω την εκπλήρωση των κριτηρίων στοιχηματισμού. Δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους.

Έχετε κάνει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις από το καζίνο;

- Ναι, ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη 600 EUR στις 5 Ιουλίου, η οποία εγκρίθηκε και διεκπεραιώθηκε στις 9 Ιουλίου (μετά από επιτυχή επαλήθευση KYC του λογαριασμού μου).

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Είμαι πρόθυμος να σας δώσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αν αυτό βοηθήσει.

Με εκτίμηση,

****

Γεια σας, μπορώ να ζητήσω μια ενημέρωση για την υπόθεσή μου; Ευχαριστώ 🙂

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Βάτσλαβκ,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να τονίσω ότι δεν χρειαζόμαστε πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Σε περίπτωση που οποιοδήποτε άτομο που ισχυρίζεται ότι συνδέεται με εμάς ζητήσει τέτοια άδεια, παρακαλούμε μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτό .

Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Evobet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Ποιους όρους πιστεύετε ότι έχει παραβιάσει ο παίκτης; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το ζήτημα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί Τόμας και Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ και τους δύο πολύ για τον χρόνο σας, την υποστήριξή σας και τον επαγγελματικό χειρισμό του παραπόνου μου.

Πρέπει να εκφράσω την ανησυχία μου σχετικά με το γεγονός ότι το Evobet Casino δεν έχει ακόμη απαντήσει σε αυτό το ζήτημα. Η συνεχιζόμενη σιωπή τους εγείρει σοβαρές αμφιβολίες για τις προθέσεις τους και υποδηλώνει ενδεχομένως ανέντιμη συμπεριφορά εκ μέρους τους.

Για άλλη μια φορά, θα ήθελα να τονίσω ότι έχω παίξει αυστηρά σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους και δεν έχω επιχειρήσει ποτέ να παρακάμψω κανέναν κανόνα. Επομένως, είμαι βέβαιος ότι η κατάσχεση των κερδών μου είναι εντελώς αδικαιολόγητη.

Ελπίζω ειλικρινά ότι η Evobet θα επιλέξει να επιλύσει αυτό το ζήτημα δίκαια και να προχωρήσει με την πληρωμή. Κάτι τέτοιο όχι μόνο θα διορθώσει την κατάσταση, αλλά θα βοηθήσει και στη βελτίωση της όχι και τόσο θετικής φήμης και βαθμολογίας της σε αυτήν την πλατφόρμα.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Βάτσλαβ Κ****

Αγαπητέ Βάτσλαβκ,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Θα ήθελα επίσης να σας συμβουλεύσω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους στη διεύθυνση https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Παρόλο που η εν λόγω αρχή δηλώνει ότι δεν είναι σε θέση να μεσολαβήσει σε καταγγελίες μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αξίζει να το δοκιμάσετε, καθώς η λήψη μεγαλύτερου αριθμού καταγγελιών θα μπορούσε να τους ωθήσει να λάβουν ρυθμιστικά μέτρα ή να αυξήσουν την εποπτεία του εμπλεκόμενου φορέα εκμετάλλευσης.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει στο να θεωρηθεί η καταγγελία μη εφαρμόσιμη. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected]