Evobet Casino - Τα κέρδη των παικτών έχουν κατασχεθεί επανειλημμένα.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με επανειλημμένη και αδικαιολόγητη δήμευση των κερδών μου από το καζίνο.

Το πρώτο μου αίτημα ανάληψης, ύψους περίπου 1.000€, ακυρώθηκε. Το καζίνο ζήτησε επαλήθευση ταυτότητας, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με την ταυτότητά μου, την οποία και παρείχα αμέσως. Τρεις ημέρες αργότερα, αντί να επεξεργαστεί την ανάληψη, το καζίνο με ενημέρωσε ότι όλα τα κέρδη μου είχαν κατασχεθεί, επικαλούμενο μια γενική ρήτρα (5.9.5) και κατηγορώντας με για χρήση VPN, κατάχρηση μπόνους ή δόλια δραστηριότητα.

Αυτές οι κατηγορίες είναι εντελώς ψευδείς. Ζω σε μια ευρωπαϊκή χώρα και πάντα είχα πρόσβαση στον λογαριασμό μου από την ίδια τοποθεσία και διεύθυνση IP. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, proxy ή οποιοδήποτε λογισμικό απόκρυψης IP. Δεν έλαβα κανένα μπόνους και έπαιζα μόνο κανονικά παιχνίδια που βασίζονται στην τύχη.

Αφού κατάσχεσε τα κέρδη μου, το καζίνο μου επέστρεψε μόνο την κατάθεση των 75€, αλλά επέβαλε ελάχιστη ανάληψη 100€. Αυτό με ανάγκασε να στοιχηματίσω ξανά παρά τη θέλησή μου, μόνο και μόνο για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των δικών μου χρημάτων. Κατά τη διάρκεια αυτού του στοιχήματος, κέρδισα περίπου 500€. Όταν ζήτησα ξανά ανάληψη, το καζίνο την ακύρωσε και επανέλαβε τις ίδιες κατηγορίες, για άλλη μια φορά χωρίς να προσκομίσει κανένα αποδεικτικό στοιχείο.

Προς το παρόν, η κατάθεση των 75€ παραμένει στον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορεί να γίνει ανάληψη λόγω του ελάχιστου ορίου ανάληψης. Μεταξύ χθες και σήμερα, το καζίνο έχει κατασχέσει συνολικά περίπου 1.350€ από τα κέρδη μου μέσω αυτής της πρακτικής.

Το καζίνο δεν έχει ποτέ παράσχει απτά στοιχεία, όπως αρχεία καταγραφής IP, χρονικές σημάνσεις ή αναφορές επαλήθευσης, για να υποστηρίξει τις κατηγορίες του. Βασίζονται αποκλειστικά σε αόριστη διατύπωση «εύλογης υποψίας» για να κατάσχουν τα κέρδη, κάτι που πιστεύω ότι είναι καταχρηστικό και άδικο.

Ο λογαριασμός μου παραμένει προσβάσιμος, έχω συμμορφωθεί με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης και δεν υπάρχει κανένας βάσιμος λόγος για αυτές τις κατασχέσεις. Με σεβασμό ζητώ πλήρη επανεξέταση αυτής της υπόθεσης και την καταβολή των κατασχεμένων κερδών μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί τα έγγραφά σας από το τμήμα KYC του καζίνο ή μήπως ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε πριν από την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση ταυτότητας;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητή Βερόνικα, Θα ήθελα να προσθέσω ότι, εκτός από την ταυτότητά μου και τη selfie μου, υπέβαλα επίσης ένα αποδεικτικό διεύθυνσης (τράπεζικό αντίγραφο) ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης KYC. Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα παρασχέθηκαν, ελέγχθηκαν και έγιναν δεκτά από το καζίνο και ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες ή έγγραφα από την πλευρά μου. Με εκτίμηση, Bechir

Αγαπητή Βερόνικα, Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την εξέταση του παραπόνου μου. Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:Επαλήθευση KYC:Ναι, τα έγγραφά μου ελέγχθηκαν και εγκρίθηκαν από το τμήμα KYC του καζίνο. Ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε και παραμένει ενεργός. Μπορώ ακόμα να συνδεθώ κανονικά.Υποβληθέντα έγγραφα:Υπέβαλα μια φωτογραφία της επίσημης ταυτότητάς μου που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση και μια selfie με την ίδια ταυτότητα. Η επαλήθευση επιβεβαιώθηκε από το καζίνο.Τύπος παιχνιδιών που έπαιξα:Έπαιξα μόνο παιχνίδια καζίνο που βασίζονται στην τύχη, κυρίως ζωντανά παιχνίδια καζίνο που παρέχονται από την Evolution. Δεν έβαλα αθλητικά στοιχήματα.Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι δεν χρησιμοποίησα κανένα VPN ή proxy, δεν διεκδίκησα ούτε χρησιμοποίησα κανένα μπόνους και το καζίνο δεν παρείχε κανένα αποδεικτικό στοιχείο για να υποστηρίξει τις κατηγορίες που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάσχεση των κερδών μου.Παρακαλώ ενημερώστε με εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα. Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ.Με εκτίμηση,Bechir

Θα ήθελα να εξηγήσω με σαφήνεια τι συνέβη από την αρχή: Στην πρώτη περίπτωση, ζήτησα ανάληψη και το καζίνο κατάσχεσε 925€ από τα κέρδη μου, επιστρέφοντας μόνο την αρχική μου κατάθεση των 75€. Δεδομένου ότι το καζίνο έχει ελάχιστο όριο ανάληψης 100€, δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη της κατάθεσής μου. Ως εκ τούτου, αναγκάστηκα να παίξω ξανά μόνο και μόνο για να φτάσω το ελάχιστο ποσό ανάληψης. Κατά τη διάρκεια αυτού του παιχνιδιού, το υπόλοιπό μου αυξήθηκε στα 500€. Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη 500€, αλλά το καζίνο απέρριψε ξανά την ανάληψη, επέστρεψε ξανά 75€ και κατάσχεσε 425€ από τα κέρδη μου. Μετά από αυτό, με μόνο 75€ να απομένουν στον λογαριασμό μου και ακόμα να μην μπορώ να κάνω ανάληψη λόγω της ελάχιστης απαίτησης ανάληψης των 100€, αναγκάστηκα να παίξω ξανά μόνο και μόνο για να φτάσω τα 100€. Μόλις το υπόλοιπό μου έφτασε τα 100€, υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης και μετά από περίπου 3 ημέρες, η ανάληψη τελικά εγκρίθηκε και πληρώθηκε. Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο: Πληρώνει μόνο μικρά ποσά Αρνείται επανειλημμένα να πληρώσει μεγαλύτερα κέρδη Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος και δεν έχει μπλοκαριστεί Τέλος, θα ήθελα να τονίσω ότι ζητώ μόνο ένα πράγμα: Εάν το καζίνο ισχυριστεί ότι παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις (χρήση VPN, κατάχρηση μπόνους ή οποιαδήποτε άλλη απαγορευμένη δραστηριότητα), ζητώ επίσημα σαφή και επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν αυτές τις κατηγορίες, όπως αρχεία καταγραφής IP, τεχνικές αναφορές ή οποιαδήποτε συγκεκριμένη απόδειξη. Παρακαλώ το Casino.Guru να με βοηθήσει να ζητήσω αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο ή να ζητήσω από το καζίνο να επανεξετάσει την κατάσχεση. των κερδών μου.

Γεια σας Bechir,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Μπεχίρ,

Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, δεδομένου ότι αυτό το καζίνο έχει 10+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο. Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Evobet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση .

Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Evobet Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.