Evobet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Εγγράφηκα στο Evobet Casino στις 4 Ιουλίου 2025. Έκανα συνολικά 3 καταθέσεις και στην τελευταία κατάθεση των 25 ευρώ δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους και κέρδισα λίγο πάνω από 1000 ευρώ. Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες, όχι live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα.

Ανέβασα κάποια έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού μου: την ταυτότητά μου, την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού μου και έναν λογαριασμό που επιβεβαιώνει τη διεύθυνσή μου. Όλα αυτά τα έγγραφα εγκρίθηκαν και υπέβαλα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης για 1000 ευρώ.

Την επόμενη μέρα, μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι η ανάληψή μου είχε ακυρωθεί και ότι έπρεπε να ανεβάσω μια φωτογραφία μου με την ταυτότητά μου, κάτι που έκανα αμέσως.

Όταν επιβεβαιώθηκε/επαληθεύτηκε, υπέβαλα ξανά αίτημα ανάληψης για 1000 ευρώ. Πέρασαν πέντε ημέρες και το αίτημα εκκρεμούσε ακόμη, οπότε τους ρώτησα μέσω email πότε θα διεκπεραιωνόταν. Απάντησαν ότι θα έπρεπε να διεκπεραιωθεί σύντομα.

Την επόμενη μέρα, μου έστειλαν ένα email που έλεγε: «Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψή σας έχει ακυρωθεί από το τμήμα πληρωμών και το ποσό των 975,16 EUR έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας λόγω παραβίασης των ακόλουθων Όρων και Προϋποθέσεων: 12.10 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό στοιχημάτων σας, να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν: i) εντοπίσουμε ότι έχετε αποκρύψει ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να αποκρύψετε ή να παρέμβετε, με οποιονδήποτε τρόπο, στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου «VPN») ii) περιέλθει στην αντίληψή μας ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ή σε οποιαδήποτε στιγμή που η Συμφωνία είναι ενεργή iii) υπάρχει εύλογη υποψία ότι έχετε διαπράξει ή επιχειρήσει να διαπράξετε κατάχρηση μπόνους, είτε μόνοι σας είτε ως μέλος ομάδας iv) εμπλέκεστε σε οποιαδήποτε δόλια, συμπαιγνιακή, επιτηδευμένη ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη συμμετοχή σας ή τρίτων ή χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε μεθόδους ή τεχνικές με τη βοήθεια λογισμικού ή συσκευές υλικού για τη συμμετοχή σας σε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Εταιρεία.

Δεν παραβίασα κανέναν από αυτούς τους κανόνες.

Απάντησα, ρωτώντας αν μπορούσαν να παράσχουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την φερόμενη παραβίαση. Απλώς απάντησαν ότι η απόφασή τους είναι οριστική, χωρίς να παράσχουν περαιτέρω λεπτομέρειες.

Χρειάζομαι βοήθεια για να λύσω αυτό το πρόβλημα και για να πάρω πίσω τα κέρδη μου.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα, θα μπορούσατε να μας δώσετε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες;

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει VPN οποιαδήποτε στιγμή κατά την πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Έχει κλείσει ο λογαριασμός σας αμέσως μετά την επαλήθευση; Έχουν εγκριθεί όλα τα έγγραφά σας πριν κλείσει ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια κουλοχέρηδων έπαιξες;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γειά σου.

- Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν χρησιμοποίησα καθόλου VPN.

- Ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει, μπορώ ακόμα να συνδεθώ και να παίξω στο καζίνο τους. Ναι, όλα τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν. Όταν ζήτησαν selfie με ταυτότητα, τους έστειλα δύο φωτογραφίες, την πρωτότυπη και τη μεγεθυμένη. Η μεγεθυμένη φωτογραφία εγκρίθηκε. Η πρωτότυπη απορρίφθηκε.

- Έπαιξα κουλοχέρηδες από: Hacksaw gaming, Pragmatic play και Nolimit City.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Evobet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Παρά τα πολλά ανεπίλυτα παράπονα που φέρουν την ένδειξη "Πολιτική Μη Αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Evobet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Evobet Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους στη διεύθυνση https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η έλλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει στο να θεωρηθεί η καταγγελία μη εφαρμόσιμη. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα