Evobet Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Ζήτησα ανάληψη 5.700€ από τον λογαριασμό μου στο Evobet, αφού ολοκλήρωσα όλα τα απαραίτητα βήματα επαλήθευσης. Το καζίνο αργότερα ακύρωσε την ανάληψή μου και αφαίρεσε τα χρήματα από τον λογαριασμό μου, ισχυριζόμενο ότι είχα παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις τους.

Τους ζήτησα να προσκομίσουν αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτήν την απόφαση — όπως αρχεία καταγραφής IP, έγγραφα ή μια σαφή εξήγηση της φερόμενης παραβίασης. Αντ' αυτού, απάντησαν με γενικές δηλώσεις και αρνήθηκαν να αποκαλύψουν συγκεκριμένες πληροφορίες. Δήλωσαν ότι η απόφαση ήταν οριστική και αρνήθηκαν να εμπλακούν περαιτέρω.

Αρνούμαι κατηγορηματικά οποιαδήποτε παράβαση. Δεν χρησιμοποίησα VPN, ούτε υπέβαλα πλαστά έγγραφα ούτε κατάχρησα κανένα μπόνους. Έχω ενεργήσει σε πλήρη συμμόρφωση με τους κανόνες τους και πιστεύω ότι αυτή η ενέργεια είναι αδικαιολόγητη.

Ζητώ με σεβασμό τη βοήθεια του Casino Guru για να πείσω την Evobet να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τους ισχυρισμούς της ή να επαναφέρει την ανάληψή μου. Είμαι επίσης διατεθειμένος να παρέχω όλη την αλληλογραφία και τα στοιχεία του λογαριασμού, όπως απαιτείται.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι δεν πρόκειται για μια τυπική καθυστέρηση ανάληψης. Η περίπτωσή μου αφορά μια ανάληψη που ακυρώθηκε ρητά από το καζίνο (Evobet) και το ποσό των 5.700 € αφαιρέθηκε εντελώς από τον λογαριασμό μου.

Το καζίνο με κατηγόρησε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, αλλά αρνήθηκε να παράσχει οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία παρά τα πολλαπλά αιτήματά του. Έχουν δηλώσει ότι η απόφασή τους είναι οριστική και έχουν κλείσει την περαιτέρω επικοινωνία επί του θέματος.

Συνεπώς, δεν πρόκειται για περίπτωση εκκρεμούς έγκρισης — πρόκειται για διαφωνία σχετικά με τη νόμιμη ιδιοκτησία των κεφαλαίων και για φερόμενη παραβίαση που το καζίνο δεν έχει τεκμηριώσει.

Ζητώ την παρέμβαση του Casino Guru σε αυτό το θέμα, καθώς το ζήτημα σαφώς υπερβαίνει μια συνήθη καθυστέρηση επεξεργασίας.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω όλη την αλληλογραφία και τα έγγραφα που υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητή Ντομίνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και την προθυμία σας να βοηθήσετε στην υπόθεσή μου. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:

Επαλήθευση KYC:

Ναι, έχω ολοκληρώσει πλήρως τη διαδικασία επαλήθευσης KYC με την Evobet. Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα υποβλήθηκαν και εγκρίθηκαν πριν από το αίτημα ανάληψής μου.

Χρήση Μπόνους:

Δεν έχω λάβει ποτέ ούτε έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους από τότε που άνοιξα τον λογαριασμό μου στην Evobet. Όλα τα παιχνίδια και τα κέρδη δημιουργήθηκαν μόνο με πραγματικά χρήματα.

Είδος δραστηριότητας τυχερών παιχνιδιών:

Όλα τα κέρδη μου προήλθαν αποκλειστικά από παιχνίδια live καζίνο που παρέχονται από την Playtech. Δεν συμμετείχα σε αθλητικά στοιχήματα ή σε άλλα είδη παιχνιδιών.

Επικοινωνία με το Καζίνο:

Θα προωθήσω τώρα όλη τη σχετική αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα αντίγραφα συνομιλίας.

Παρακαλούμε βρείτε τα συνημμένα έγγραφα.

αποστολή στο email που έχετε δώσει

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες, όπως χρονοδιάγραμμα γεγονότων, αντίγραφα κίνησης λογαριασμού ή επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης. Εκτιμώ την υποστήριξή σας και ελπίζω σε μια δίκαιη και έγκαιρη επίλυση.

Αγαπητέ παίκτη,

Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, δεδομένου ότι αυτό το καζίνο έχει 10+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο. Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Evobet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση .

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Evobet Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.