Ο παίκτης από τη Λευκορωσία αντιμετώπισε ακυρωμένη ανάληψη $400 και ακύρωση κερδών λόγω κατηγορίας για χρήση κεφαλαίων μπόνους σε περιορισμένα παιχνίδια τζάκποτ, τα οποία αμφισβήτησε καθώς δεν είχε παίξει τέτοια παιχνίδια. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις, δεν είχε λάβει ακόμη απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την περίπτωσή του, συμπεριλαμβανομένου του πλήρους αρχείου του παιχνιδιού του και διαπίστωσε ότι είχε παίξει όντως ένα περιορισμένο παιχνίδι, το "Cash Elevator", ενώ είχε ένα ενεργό μπόνους, το οποίο οδήγησε στο να θεωρηθούν κατάλληλες οι ενέργειες του καζίνο σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες τους. Ο παίκτης αναγνώρισε ότι η κατάσταση είχε επαρκώς εξηγηθεί και η υπόθεση έκλεισε στη συνέχεια.
Europa777 Casino - Η απόσυρση του παίκτη κατασχέθηκε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 400 USD₮
Europa777 Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, στις 19/03/2025 έκανα αίτημα για ανάληψη 400 $.
Αλλά στις 21/03/2025 έλαβα ένα μήνυμα από το καζίνο ότι η απόσυρσή μου ακυρώθηκε και τα κέρδη ακυρώθηκαν.
Επειδή φέρεται ότι "χρησιμοποίησα κεφάλαια μπόνους σε παιχνίδια με περιορισμένο τζάκποτ για να αυξήσω τεχνητά την τράπεζα παιχνιδιών για να αποσύρω τα κέρδη πιο εύκολα"
Αλλά από όσο ξέρω - δεν έπαιξα "περιορισμένα παιχνίδια τζάκποτ", από όσο θυμάμαι δεν έπαιζα καθόλου παιχνίδια τζάκποτ και δεν μπορούσα να παίξω και απαγορευμένα παιχνίδια, γιατί όταν παίζετε με χρήματα μπόνους δεν μπορείτε να εισαγάγετε ένα απαγορευμένο παιχνίδι, επειδή εμφανίζεται ένα σφάλμα, όπου λέει κάτι σαν: δεν μπορείτε να παίξετε αυτό το παιχνίδι με χρήματα μπόνους.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους για αυτό το θέμα γιατί δεν συμφωνώ μαζί τους, αλλά μετά το μήνυμα από 21/03/2025 - κανείς δεν μου έχει απαντήσει ακόμα.
Παρεμπιπτόντως, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Laaavo,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Europa777 Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
- Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων σας στο [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση- Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, δεν θυμάμαι πότε, αλλά εδώ και πολύ καιρό
- Δεν μπορούσα να βρω τρόπο να κατεβάσω το ιστορικό στοιχημάτων μου.
- Την τελευταία φορά - ήταν 21/03/2025 - ένα μήνυμα από μέρους τους που έλεγε ότι ακυρώνουν την απόσυρσή μου, αλλά δεν μπορώ να το χαρακτηρίσω πλήρη επικοινωνία, γιατί δεν απάντησαν στο μήνυμα απάντησής μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ Laaavo για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Laaavo,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Europa777 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Europa777 Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα παιχνίδια που έχει παίξει ο παίκτης με ενεργό μπόνους και τι αθέμιτο πλεονέκτημα θα μπορούσε να του αποφέρει; Παρακαλώ προωθήστε μου το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιών του παίκτη, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού μπόνους, ώστε να μπορώ να προσδιορίσω την πορεία των γεγονότων στο [email protected]
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Laaavo,
Μου δόθηκε η δραστηριότητά σας στο παιχνίδι και όντως παίξατε ένα παιχνίδι "Cash Elevator" από την Pragmatic Play.
Όπως φαίνεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους του καζίνο, αυτό το παιχνίδι περιλαμβάνεται στα παιχνίδια που εξαιρούνται από την προσφορά προσφοράς μπόνους:
Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα του καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την πρόσβασή σας σε αυτό το παιχνίδι. Θεωρητικά, δεν θα πρέπει να είναι προσβάσιμο ενώ χρησιμοποιείται ένα ενεργό μπόνους. Ωστόσο, προς το παρόν φαίνεται ότι η ομάδα του καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τις καθιερωμένες οδηγίες της.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΦαίνεται να είναι - στην πραγματικότητα έπαιξα αυτό το παιχνίδι.
Είναι κρίμα που δεν κοίταξα τους κανόνες και πίστευα ότι δεν με αφήνουν να παίξω απαγορευμένα παιχνίδια (γιατί εμφανίζεται ένα σφάλμα ότι το παιχνίδι δεν είναι διαθέσιμο με ενεργό μπόνους).
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Laaavo,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κατανοώ ότι το προηγούμενο μήνυμά μου μπορεί να μην ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας. Ωστόσο, είναι δύσκολο να αμφισβητήσετε το γεγονός ότι έχετε παίξει ένα περιορισμένο παιχνίδι. Εάν η στοιχηματική σας δραστηριότητα σε αυτό το παιχνίδι ήταν ελάχιστη και δεν οδήγησε σε κέρδη, ενδέχεται να μπορέσουμε να διαπραγματευτούμε μια λύση με το καζίνο. Ωστόσο, δεδομένου ότι έχετε τοποθετήσει πάνω από 900 στοιχήματα στο Cash Elevator, με πάνω από 130 από αυτά να κερδίζουν, οι επιλογές μας δυστυχώς είναι κοντά στο μηδέν. Παρόλο που υποστηρίζουμε την εφαρμογή αυτόματων περιορισμών στο παιχνίδι μπόνους από το σύστημα, παραμένει καθήκον του παίκτη να κατανοεί και να τηρεί τους κανονισμούς μπόνους. Ακόμη και τα πιο αξιόπιστα συστήματα στα κορυφαία καζίνο μπορεί περιστασιακά να έχουν ατέλειες. Δεν μπορούμε να κατηγορήσουμε την ομάδα του καζίνο επειδή ενήργησε σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες της.
Αν και εξακολουθώ να περιμένω την απάντηση από το καζίνο σχετικά με το πώς ή γιατί μπορέσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στο παιχνίδι Cash Elevator όταν είχατε ένα ενεργό μπόνους, φοβάμαι ότι δεν θα αλλάξει σημαντικά την κατάσταση.
Μπορώ να θεωρήσω ότι αυτή η υπόθεση έχει επαρκώς εξηγηθεί ή εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι η ομάδα του καζίνο δεν σας φέρθηκε δίκαια;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΉταν αρκετά περιεκτικό.
Οπότε ναι, τα καταλαβαίνω όλα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Laaavo,
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Καταλαβαίνω πλήρως ότι η προηγούμενη απάντησή μου δεν ήταν αυτή που ελπίζατε, αλλά όπως ανέφερα, δεν μπορούμε να κατηγορήσουμε την ομάδα του καζίνο ότι ενήργησε σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες της, ειδικά όταν αυτοί ευθυγραμμίζονται με τα πρότυπα του κλάδου. Ενώ εξακολουθώ να περιμένω μια σαφή εξήγηση από την ομάδα του καζίνο σχετικά με την πρόσβασή σας στο παιχνίδι Cash Elevator—δεδομένου ότι συνήθως επιβάλλουν περιορισμούς σε ορισμένα παιχνίδια όταν είναι ενεργό ένα μπόνους—προηγουμένως πρότειναν ότι ήταν πιθανό πρόβλημα συστήματος. Όπως ανέφερα, ακόμη και τα πιο αξιόπιστα συστήματα στα κορυφαία καζίνο μπορεί περιστασιακά να έχουν ατέλειες.
Τούτου λεχθέντος, καθώς επιβεβαιώσατε ότι αυτή η κατάσταση έχει επαρκώς εξηγηθεί, θα προχωρήσω τώρα στο κλείσιμο αυτής της υπόθεσης.
Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
