Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ιταλία αναστάλθηκε από την Eurobet για προσωπική επαλήθευση, αφού κατάθεσε και κέρδισε περίπου 7.000 €. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και την λήψη κλήσης επαλήθευσης, ο λογαριασμός του παρέμεινε ανασταλμένος. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο λογαριασμός του παίκτη επανενεργοποιήθηκε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλυμένο» στο σύστημα.
Eurobet.it Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 7.000 €
Eurobet.it Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αφού εγγράφηκα στο SPID, κατέθεσα μερικές χιλιάδες ευρώ και κέρδισα περίπου 7.000 ευρώ. Σε αυτό το σημείο, η Eurobet ανέστειλε τον λογαριασμό μου για προσωπική επαλήθευση. Παρά την υποβολή όλων των εγγράφων μου (διαβατήριο, ταυτότητα, λογαριασμό κοινής ωφέλειας, selfie κ.λπ.) και την λήψη κλήσης επαλήθευσης, ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι ανεσταλμένος. Είναι απατεώνες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε λάβει καμία επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντηση. Παίζω αποκλειστικά Blackjack.
Έκανα μια κατάθεση και μετά κέρδισα περίπου 7.000€. Δεν έχω μπόνους.
Έχω ολοκληρώσει την αποστολή εγγράφων (ταυτότητα, διαβατήριο, αντίγραφο πιστωτικής κάρτας, selfie και λογαριασμό κοινής ωφέλειας).
Στη συνέχεια, ένας χειριστής με πήρε τηλέφωνο και μου έκανε προσωπικές ερωτήσεις και επιβεβαίωσε ότι θα άνοιγε ξανά τον λογαριασμό παιχνιδιού μου.
Ωστόσο, εξακολουθεί να έχει ανασταλεί παρά τις επανειλημμένες υπενθυμίσεις μου.
Αυτή η στάση είναι τουλάχιστον δόλια και τείνει να καθυστερεί την εκταμίευση των αναλήψεων.
Ευχαριστώ για την υποστήριξή σας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αυτή είναι η απάντησή τους, αλλά ο λογαριασμός εκκρεμεί ακόμα
«Αγαπητέ πελάτη,
Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός παιχνιδιού σας θα επανενεργοποιηθεί το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Γρύλος
Εξυπηρέτηση Πελατών Eurobet.it
Σας υπενθυμίζουμε να παίζετε πάντα υπεύθυνα και για διασκέδαση. Γι' αυτό, προσφέρουμε διάφορα εργαλεία για να παρακολουθείτε το παιχνίδι σας: κάντε κλικ εδώ για περισσότερες πληροφορίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα, έχετε κανένα νέο;
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Simon699,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
