Etheryl.io Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι περιορισμένος και υπό έλεγχο.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με τον λογαριασμό μου στην Etheryl.

Στις 20 Απριλίου, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε επισημανθεί από ένα αυτοματοποιημένο σύστημα για μια τακτική αναθεώρηση σχετικά με πιθανή πολλαπλή λογιστική. Με ενημέρωσαν ότι η υπόθεση θα εξεταστεί χειροκίνητα από την ομάδα πρόληψης απάτης.

Από τότε:

• Το KYC μου έχει εγκριθεί πλήρως
• Ο λογαριασμός μου παραμένει περιορισμένος (δεν είναι δυνατή η ανάληψη ή η χρήση χρημάτων)
• Έχω παρακολουθήσει πολλές φορές (23 Απριλίου, 28 Απριλίου και πιο πρόσφατα)
• Δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική ενημέρωση ή λύση
• Έχουν περάσει πάνω από 10 ημέρες από την έναρξη της αξιολόγησης και εξακολουθώ να περιμένω χωρίς σαφές χρονοδιάγραμμα ή εξήγηση.

Κατανοώ ότι οι αξιολογήσεις ενδέχεται να χρειαστούν χρόνο, ωστόσο η έλλειψη επικοινωνίας και ο συνεχιζόμενος περιορισμός στον λογαριασμό μου είναι ανησυχητικός.

Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας για την απόκτηση:

• Μια σαφής ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της αξιολόγησης
• Ένα εύλογο χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση
• Επίλυση του αιτήματός μου για ανάληψη

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Γουίζκους,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε υποβάλει και πότε;
• Υπάρχουν τυχόν πρόσθετα έγγραφα ή πληροφορίες που σας έχουν ζητηθεί για τη διαδικασία KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Γεια σου Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

• Δεν γνωρίζω να χρησιμοποιούνται άλλοι ενεργοί λογαριασμοί από το νοικοκυριό μου.
• Για επαλήθευση, υπέβαλα τα έγγραφα ταυτοποίησης (DL) λίγο μετά την ενεργοποίηση του αιτήματος ανάληψης/KYC. Το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι το KYC μου είχε εγκριθεί με επιτυχία.
• Δεν μου έχουν ζητηθεί πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης ή πληροφορίες από την έγκριση KYC.

Σε αυτό το σημείο, η ανησυχία μου αφορά κυρίως τη διάρκεια της διαδικασίας ελέγχου, τον συνεχιζόμενο περιορισμό του λογαριασμού και την έλλειψη ενημερώσεων σχετικά με το πότε θα ανακτήσω την πρόσβαση στις αναλήψεις και την κανονική λειτουργία του λογαριασμού.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, wizzkush.

• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχουν υπάρξει πρόσφατες συναλλαγές που οδήγησαν στον περιορισμό του λογαριασμού και οι οποίες ενδέχεται να σχετίζονται με την αξιολόγηση;
• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

• Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν χωρίς να υπάρχει ενεργό μπόνους συνδεδεμένο στο υπόλοιπο του λογαριασμού.
• Δεν υπήρξαν ασυνήθιστες συναλλαγές που οδήγησαν στον περιορισμό, εκτός από την κανονική μου δραστηριότητα παιχνιδιού και τις καταθέσεις μέσω της προσωπικής μου μεθόδου πληρωμής.
• Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από το νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιώ για να προσπαθήσω να επικοινωνήσω με την Etheryl.

Αγαπητέ/ή Γουίζκους

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο Μίρκα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Etheryl.io Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Etheryl.io Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Εάν πιστεύετε ότι ο παίκτης ενήργησε κατά παράβαση των Όρων και Προϋποθέσεων σας, παρακαλούμε να δώσετε εξηγήσεις για συγκεκριμένες παραβιάσεις μαζί με αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Wizzkush & Mirka,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε αυτό το ζήτημα.

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι έχουμε πλέον παράσχει στο Casino Guru λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων υποστηρικτικών στοιχείων που σχετίζονται με την εσωτερική μας έρευνα. Λόγω της ευαίσθητης φύσης ορισμένων δεδομένων λογαριασμών και επαλήθευσης, πιστεύουμε ότι είναι καταλληλότερο να κοινοποιήσουμε αυτές τις πληροφορίες απευθείας στην ομάδα του Casino Guru και όχι δημόσια.

Μετά την αξιολόγησή μας, παραμένουμε βέβαιοι ότι η απόφασή μας ελήφθη κατάλληλα και σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και τις εσωτερικές διαδικασίες πρόληψης απάτης.

Κατανοούμε ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ήλπιζε ο παίκτης και εκτιμούμε τον χρόνο που αφιέρωσε η Casino Guru για να εξετάσει όλες τις σχετικές πληροφορίες ανεξάρτητα.

Θα συνεχίσουμε να συνεργαζόμαστε πλήρως με την Casino Guru καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας αξιολόγησης και θα χαρούμε να παρέχουμε οποιεσδήποτε περαιτέρω πληροφορίες χρειαστούν.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Συμμόρφωσης Etheryl

Αγαπητό Etheryl.io Casino,

Σας έστειλα ένα email με κάποιες ερωτήσεις και αίτημα για περαιτέρω στοιχεία. Παρακαλώ ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και στείλτε μου ένα αντίγραφο το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Μίρκα,

Απάντησα στο email σας με τις πιο πρόσφατες πληροφορίες και έχω παράσχει επιπλέον αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Συμμόρφωσης Etheryl

Αγαπητό καζίνο Etheryl.io,,

Σας έστειλα ένα email. Παρακαλώ ελέγξτε τα εισερχόμενά σας όποτε σας βολεύει.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Μίρκα,

Θα θέλαμε απλώς να σας ενημερώσουμε ότι απαντήσαμε στο email σας με τις επιπλέον απαραίτητες πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια και τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Συμμόρφωσης Etheryl

Αγαπητέ/ή Γουίζκους,

Επικοινωνώ με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Θα σας ειδοποιήσω, αν υπάρχουν ενημερώσεις.

Αγαπητό Etheryl.io Casino,

Σου έστειλα ένα email. Παρακαλώ έλεγξε τα εισερχόμενά σου.

Γεια σου Μίρκα,

Μόλις έριξα μια ματιά στα εισερχόμενά μας και δεν μπορώ να βρω email;

Μπορείτε να το ξαναστείλετε παρακαλώ [email protected]

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια και τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Συμμόρφωσης Etheryl

Αγαπητό Etheryl.io Casino,

Σου έστειλα ένα email. Παρακαλώ έλεγξε τα εισερχόμενά σου.

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μίρκα,

Τι θα συμβεί εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός αυτού του χρονικού πλαισίου και το παράπονο κλείσει ως «μη επιλυμένο»; Μπορείτε να με ενημερώσετε ποια θα είναι τα επόμενα βήματά μου;

Υπάρχει κάτι περαιτέρω που μπορώ να κάνω για να επιδιώξω το θέμα ή έχει το Casino Guru κάποια πρόσθετη διαδικασία μετά από ένα ανεπίλυτο αποτέλεσμα;

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ/ή Γουίζκους,

Αφού εξέτασα τα στοιχεία από το καζίνο, δυστυχώς πρέπει να σας ενημερώσω ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση.

Το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι δημιουργήσατε σκόπιμα δεύτερο λογαριασμό κατά τη διαδικασία επαλήθευσης του πρώτου σας λογαριασμού. Επιπλέον, υποβάλατε μη έγκυρα έγγραφα επαλήθευσης και, παρόλο που σας ρωτήθηκε για πολλαπλούς λογαριασμούς στο νήμα, δεν αναφέρατε ότι γνωρίζετε το γεγονός ότι έχετε ανοίξει περισσότερους από έναν λογαριασμούς.

Ενώ καταλαβαίνω ότι οι προθέσεις σας μπορεί να ήταν διαφορετικές από αυτές με τις οποίες συνήθως ασχολούμαστε, δεν θα ήταν δυνατό να το αποδείξουμε, λαμβάνοντας υπόψη τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο και πολλούς άλλους παράγοντες.

Λάβετε υπόψη ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις του Etheryl.io αναφέρουν:

Πολλαπλοί Λογαριασμοί

4.9 Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός Etheryl ανά Παίκτη. Σε περίπτωση που επιχειρήσετε ή ανοίξετε με επιτυχία περισσότερους από έναν Λογαριασμούς Etheryl, στο όνομά σας ή με οποιοδήποτε άλλο όνομα, ή σε περίπτωση που επιχειρήσετε ή επιτύχετε να χρησιμοποιήσετε τον Ιστότοπο μέσω του Λογαριασμού Etheryl οποιουδήποτε άλλου προσώπου, η Etheryl θα έχει το δικαίωμα να κλείσει αμέσως όλους τους Λογαριασμούς σας Etheryl, να παρακρατήσει όλα τα χρήματα σε αυτούς τους Λογαριασμούς Etheryl και να σας απαγορεύσει τη μελλοντική χρήση του Ιστότοπου.

4.10 Σε περίπτωση που η Etheryl έχει λόγους να πιστεύει ότι έχετε εγγραφεί ή/και χρησιμοποιήσετε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς Etheryl ή έχετε συνεργαστεί με ένα ή περισσότερα άλλα άτομα που χρησιμοποιούν διάφορους Λογαριασμούς Etheryl, η Etheryl δικαιούται να θεωρήσει τους εν λόγω λογαριασμούς ως πολλαπλούς Λογαριασμούς Etheryl και να αναστείλει ή να κλείσει όλους αυτούς τους Λογαριασμούς Etheryl. Η Etheryl δικαιούται επίσης να παρακρατήσει τα κεφάλαια έως ότου ο Παίκτης αποδείξει ότι δεν επιχείρησε να δημιουργήσει πολλαπλούς λογαριασμούς.

Επίσης, αποτελεί πρότυπο του κλάδου και αναφέρεται στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας:

Οι παίκτες θα πρέπει να δημιουργούν μόνο έναν λογαριασμό σε κάθε καζίνο. Οι διπλοί λογαριασμοί γενικά τιμωρούνται, ακόμα κι αν οι προθέσεις του παίκτη είναι καλές και πρόκειται απλώς για ένα έντιμο λάθος. Αυτό περιλαμβάνει τη δημιουργία λογαριασμών για φίλους ή μέλη της οικογένειας, καθώς αυτοί θα μπορούσαν επίσης να αναγνωριστούν από το καζίνο ως παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν, αλλά φοβάμαι ότι η γνώμη τους δεν θα είναι διαφορετική.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Μίρκα