Etheryl.io Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι περιορισμένος και υπό έλεγχο.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με τον λογαριασμό μου στην Etheryl.

Στις 20 Απριλίου, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε επισημανθεί από ένα αυτοματοποιημένο σύστημα για μια τακτική αναθεώρηση σχετικά με πιθανή πολλαπλή λογιστική. Με ενημέρωσαν ότι η υπόθεση θα εξεταστεί χειροκίνητα από την ομάδα πρόληψης απάτης.

Από τότε:

• Το KYC μου έχει εγκριθεί πλήρως
• Ο λογαριασμός μου παραμένει περιορισμένος (δεν είναι δυνατή η ανάληψη ή η χρήση χρημάτων)
• Έχω παρακολουθήσει πολλές φορές (23 Απριλίου, 28 Απριλίου και πιο πρόσφατα)
• Δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική ενημέρωση ή λύση
• Έχουν περάσει πάνω από 10 ημέρες από την έναρξη της αξιολόγησης και εξακολουθώ να περιμένω χωρίς σαφές χρονοδιάγραμμα ή εξήγηση.

Κατανοώ ότι οι αξιολογήσεις ενδέχεται να χρειαστούν χρόνο, ωστόσο η έλλειψη επικοινωνίας και ο συνεχιζόμενος περιορισμός στον λογαριασμό μου είναι ανησυχητικός.

Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας για την απόκτηση:

• Μια σαφής ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της αξιολόγησης
• Ένα εύλογο χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση
• Επίλυση του αιτήματός μου για ανάληψη

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Γουίζκους,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε υποβάλει και πότε;
• Υπάρχουν τυχόν πρόσθετα έγγραφα ή πληροφορίες που σας έχουν ζητηθεί για τη διαδικασία KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα