Ο παίκτης από την Αριζόνα αντιμετώπισε άδικη άρνηση ανάληψης 50$ από το Eternal Slots, με τα κέρδη του να κατασχέθηκαν λόγω μιας τεχνικής λεπτομέρειας που σχετίζεται με ένα στοίχημα 8 σεντς στο Κίνο, αφού είχε ολοκληρώσει το απαιτούμενο playthrough σε επιλέξιμα παιχνίδια κουλοχέρηδων. Υποστήριξε ότι αυτή η τιμωρία ήταν δυσανάλογη και ζήτησε από το καζίνο να τιμήσει το ολοκληρωμένο playthrough του και να καταβάλει το ποσό της ανάληψής του. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από τον παίκτη, υποδεικνύοντας ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά. Δεν καταγράφηκε καμία περαιτέρω ενέργεια ή διαφωνία και η επίλυση αναγνωρίστηκε από την Ομάδα Παραπόνων.
Eternal Slots Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 50 $
Eternal Slots Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.2 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Υποβάλλω καταγγελία κατά της Eternal Slots για άδικη απόρριψη του αιτήματός μου για ανάληψη 50$ και κατάσχεση των κερδών μου βάσει μιας τεχνικής λεπτομέρειας που αφορά ένα υπόλοιπο 8 σεντς.
Ακολουθεί το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων:
Ολοκλήρωση Μπόνους: Διεκδίκησα ένα κουπόνι δωρεάν περιστροφών. Έπαιξα τις δωρεάν περιστροφές και ολοκλήρωσα πλήρως τις απαιτήσεις στοιχηματισμού/playthrough στο επιλέξιμο παιχνίδι κουλοχέρη Asgard Deluxe. Αφού ολοκλήρωσα το playthrough, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 48 $ ρέστα.
Επίτευξη Μέγιστης Εξαργύρωσης: Στη συνέχεια, άλλαξα στο κουλοχέρη Achilles και έφτασα το υπόλοιπο στα 50$, που είναι η μέγιστη επιτρεπόμενη αξία εξαργύρωσης για το κουπόνι.
Αίτημα Ανάληψης: Υπέβαλα ένα επίσημο αίτημα ανάληψης για το σύνολο των $50. Αυτό άφησε ένα υπόλοιπο ακριβώς $0,08 (8 σεντς) στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Σε αυτό το σημείο, η ανάληψή μου των $50 ήταν σε εκκρεμότητα και διαχωρίστηκε από το ενεργό υπόλοιπό μου.
Τα σεντς που περίσσεψαν: Με μόνο 8 σεντς να έχουν απομείνει στον λογαριασμό μου, έπαιξα έναν γύρο Κίνο.
Το Eternal Slots απέρριψε την ανάληψη των 50$ μου και ακύρωσε εντελώς τα κέρδη μου, ισχυριζόμενο ότι επειδή το Κίνο ήταν ένα παιχνίδι με περιορισμούς σύμφωνα με τους όρους του κουπονιού, το στοίχημά μου των 8 σεντς παραβίαζε τους κανόνες και ακύρωνε ολόκληρο το κουπόνι.
Γιατί αυτό είναι άδικο:
Το παιχνίδι μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία κατά 100% σε επιτρεπόμενα παιχνίδια κουλοχέρηδων. Το αίτημα ανάληψης των 50$ είχε ήδη οριστικοποιηθεί και εκκρεμούσε πριν καν αγγίξω το παιχνίδι Κίνο. Τα 8 σεντς που έπαιξα ήταν ασήμαντη «σκόνη» που είχε απομείνει στον λογαριασμό. Η τιμωρία ενός παίκτη και η κατάσχεση μιας νόμιμα κερδισμένης, ολοκληρωμένης ανάληψης έναντι ενός στοιχήματος 8 σεντς που τοποθετήθηκε μετά από αίτημα εξαργύρωσης είναι εντελώς δυσανάλογη και επιθετική.
Σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού του Casino Guru σχετικά με τα περιορισμένα παιχνίδια και τις καθυστερημένες ενημερώσεις, τα νόμιμα κέρδη ενός παίκτη δεν θα πρέπει να ακυρώνονται εάν το περιορισμένο παιχνίδι δεν του έδωσε αθέμιτο πλεονέκτημα ή δεν συνέβη κατά τη διάρκεια της πραγματικής διαδικασίας στοιχηματισμού του μπόνους.
Παρακαλώ το Eternal Slots να τιμήσει το ολοκληρωμένο παιχνίδι μου και να μου καταβάλει το ποσό των 50$ που έκανα ανάληψη. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή anon13,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την εμπειρία σας στο Eternal Slots Casino. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και ότι αυτός ο κανόνας θα πρέπει να εφαρμοστεί σε επίπεδο λογισμικού—που σημαίνει ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο θα πρέπει να εμποδίζει τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα σε παιχνίδια που δεν επιτρέπονται κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους. Αυτή θα ήταν η ιδανική λύση. Εναλλακτικά, τουλάχιστον, οι παίκτες θα πρέπει να ειδοποιούνται όταν έχουν πρόσβαση σε ένα περιορισμένο παιχνίδι ότι δεν μπορούν να το παίξουν όσο το μπόνους τους είναι ενεργό.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε αν έχετε προειδοποιηθεί από το λογισμικό κατά την πρόσβαση σε κάποιο από τα περιορισμένα παιχνίδια και αν ήταν το πρώτο σας εξαργυρωμένο μπόνους σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιού σας στον λογαριασμό σας; Αν ναι, θα μπορούσατε να το μοιραστείτε μαζί μας;
- Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ανυπομονώ να σας ακούσω.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 23 ώρες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 23 ώρες
ΜετάφρασηΕπικοινώνησαν μαζί μου λίγο μετά το αρχικό ζήτημα, για να μου πουν ότι είχαν αναιρέσει την άρνηση, αυτή τη φορά και να είναι πιο προσεκτικοί στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 21 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή anon13,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Αυτόματη μετάφραση:
