Eternal Slots Casino - Η παίκτρια αντιμετωπίζει δυσκολίες με την επαλήθευση του λογαριασμού της.

Γεια σας, Casino Guru -

Ελπίζω ότι ο ιστότοπός σας, ως μεσολαβητής, μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματός μου με το online καζίνο Eternal Slots, καθώς έχω κάνει μερικές καταθέσεις μέσω bitcoin χρησιμοποιώντας τις προσφορές ενίσχυσης κατάθεσης, τις οποίες πέτυχα με το δεύτερο μπόνους, αλλά τώρα που ζητώ ανάληψη, μου δυσκολεύουν πολύ να εξαργυρώσω, επειδή τα έγγραφά μου που τους παρείχα για επαλήθευση κατηγορούνται για αλλοιώσεις.

Ακολούθησα τις οδηγίες τους για τα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση λογαριασμού, όπως ταυτότητα (μπροστά/πίσω), selfie (με την ταυτότητά μου), με τα οποία δεν έχουν κανένα πρόβλημα, αλλά μόνο τα έγγραφά μου που αναγράφουν την οικιακή μου διεύθυνση που ταιριάζει με την ταυτότητά μου, τα οποία συνεχώς επικαλούνται κατηγορώντας για αλλοιώσεις και ότι είναι στιγμιότυπα οθόνης.

Ακόμα και όταν κατέβασα την απόδειξη του λογαριασμού κινητής τηλεφωνίας μου απευθείας από τον πάροχό μου και την επισύναψα απευθείας στο email που υπέβαλα όπως μου έδωσαν οδηγίες, με απέρριψαν επειδή ισχυρίστηκαν ότι είχε τροποποιηθεί.

Μετά την τρίτη φορά που υπέβαλα το έγγραφό μου (λογαριασμό κινητής τηλεφωνίας) για επαλήθευση κατοικίας, απάντησαν με έναν τακτικό τρόπο λέγοντας ότι δεν θα πληρώσουμε τα κέρδη σας, επειδή έχουμε αποφασίσει ότι δεν θα δεχτούμε τα έγγραφά σας, οπότε τώρα θα μας παρέχετε μια βιντεοεπιβεβαίωση με εμένα να περπατάω έξω από το σπίτι μου για να τους δείξω τον αριθμό του σπιτιού μου και την περιοχή στο σπίτι μου όπου τράβηξα τη selfie μου κρατώντας την ταυτότητά μου, κάτι που θεωρώ παράλογο για επαλήθευση κατοικίας.

Αυτό το online καζίνο έχει σχεδόν ένα σωρό από τα προσωπικά μου στοιχεία που ζήτησαν για την επαλήθευση του λογαριασμού μου, τα οποία έχω υποβάλει μόνο και μόνο για να μου αρνηθούν τα κέρδη μου από ένα μπόνους που έλαβα για ένα πενιχρό ποσό των 100,00 $, από το οποίο δεν πρόκειται να τους δώσω περισσότερα από όσα χρειάζομαι.

Κατάγομαι από την πρωτεύουσα των τυχερών παιχνιδιών του κόσμου (το Λας Βέγκας) και τα καζίνο εδώ δεν φτάνουν σε αυτό το σημείο όσον αφορά τις πληρωμές χεριών.

Έτσι, το τελευταίο email που έστειλα στο Eternal Slots τους ζητούσε να μου επιστρέψουν τα χρήματα για τις (2) καταθέσεις μου σε bitcoin, συνολικού ύψους 51,00 $ (25,00 $ και 26,00 $), καθώς και να διαγράψουν όλα τα προσωπικά μου στοιχεία που τους έχω υποβάλει. Μετά από αυτό, θέλω να διαγραφεί/κλείσει ο λογαριασμός μου στο καζίνο.

Το τελευταίο email που τους εστάλη ήταν στις 5 Ιουλίου 2026, για το οποίο δεν έχω λάβει καμία απάντηση ούτε από την υποστήριξη ούτε από τα τραπεζικά τμήματα.

Ζητώ λοιπόν ταπεινά από το Casino Guru να με βοηθήσει να διορθώσω αυτή την γελοία κατάσταση μεταξύ εμού και του Eternal Slots, επειδή θα μεταφέρω την απόλαυση του online τζόγου μου αλλού.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι από εμένα για να βοηθήσω σε αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστώ

Χαιρετισμοί,

Ρίτα

Παρακάτω παρατίθενται μερικές από τις απαντήσεις από το Τμήμα Τραπεζών του Eternal Slots, το οποίο διεξάγει τη διαδικασία επαλήθευσης. Γιατί δεν κάνουν αυτήν την επαλήθευση κατά την εγγραφή για να γλιτώσουν όλο τον χρόνο και την ταλαιπωρία όταν έρθει η ώρα να ζητήσετε ανάληψη;

Για να προχωρήσουμε στη διαδικασία επαλήθευσης και να αντιμετωπίσουμε αυτές τις ειδοποιήσεις, σας παρακαλούμε να μας ενημερώσετε για τα εξής:

Εικόνες υψηλής ανάλυσης: Παρακαλούμε να παρέχετε πιο καθαρές εικόνες υψηλής ευκρίνειας του αποδεικτικού της διεύθυνσής σας. Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο είναι ευδιάκριτο και ευανάγνωστο και ότι ταιριάζει με τη διεύθυνση που καθορίζεται στον λογαριασμό σας.

Επαλήθευση μέσω βίντεο: Απαιτούμε ένα βίντεο του εαυτού σας έξω από την κατοικία σας, στο οποίο να φαίνεται ευκρινώς η διεύθυνση που αναφέρεται στα έγγραφά σας.

Σε αυτό το βίντεο, παρακαλώ:

Περπατήστε γύρω από το εξωτερικό της κατοικίας.

Συμπεριλάβετε μια άποψη της περιοχής όπου τραβήξατε τις αρχικές selfies.

Βεβαιωθείτε ότι η παρουσία σας είναι εμφανής σε όλο το βίντεο.

Αυτή είναι η τελευταία μας προσπάθεια να αντιμετωπίσουμε τις ειδοποιήσεις απάτης από το λογισμικό επαλήθευσης. Λάβετε υπόψη ότι οποιαδήποτε περαιτέρω ένδειξη δόλιας δραστηριότητας ή αποκλίσεων στις πληροφορίες που παρέχονται θα έχει ως αποτέλεσμα την ακύρωση των κερδών σας και τον τερματισμό τυχόν πρόσθετων προσπαθειών επαλήθευσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα έγγραφα και τις selfies που στείλατε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Θα θέλατε να βιντεοσκοπήσετε για την επαλήθευση της διεύθυνσής σας, σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο;
• Είναι ο λογαριασμός σας ανοιχτός αυτήν τη στιγμή ή έχει κλείσει από το καζίνο στο μεταξύ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να με βοηθήσετε με το πρόβλημα που αντιμετωπίζω με τα Eternal Slots.

Ναι, κατανοώ απόλυτα τη σημασία του KYC και συμφωνώ με τα αυστηρά πρωτόκολλα που ισχύουν για την αποτροπή δόλιας δραστηριότητας οποιουδήποτε είδους τόσο για την επιχείρηση όσο και για τους πελάτες της.

Είναι απλώς ο τρόπος που χειρίστηκαν τα πράγματα, ειδικά αφού ακολούθησα με ακρίβεια τις οδηγίες που δόθηκαν, και παρόλα αυτά το να μου αρνούνται την αίτησή μου είναι απογοητευτικό. Ίσως φταίει ο καρκίνος με τον οποίο έχω να αντιμετωπίσω που μου δημιουργεί ανάμεικτα συναισθήματα, αλλά ξέρω ότι τα πράγματα θα μπορούσαν να είχαν αντιμετωπιστεί με πιο σωστό τρόπο.

Όταν τα πράγματα χειροτερεύουν και δεν πάνε καλά, πάντα έχω την τάση να πηγαίνω αλλού, καθώς δεν θέλω να ασχοληθώ με τα κακά juju, ενώ σε αυτήν την περίπτωση, θέλω απλώς να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου, να διαγραφούν τα προσωπικά μου στοιχεία και να κλείσει ο λογαριασμός μου.

Ουάου! Εντάξει, πριν παρασυρθώ, επιτρέψτε μου να σας παράσχω όλα όσα μου ζητήσετε και θα σας τα στείλω στη διεύθυνση email που παρείχατε.

Φυσικά, δεν θα με πείραζε να βιντεοσκοπήσω ένα βίντεο για την επαλήθευσή μου, ειδικά αν πρόκειται για την ανάληψη των κερδών μου. Αν αυτό ζητούνταν νωρίτερα στη διαδικασία επαλήθευσης, είμαι πολύ σίγουρος ότι θα έπαιζα στο Eternal Slots με την επαλήθευσή μου εγκεκριμένη και τα κέρδη μου πληρωμένα, αλλά αντ' αυτού ζητώ βοήθεια με το πρόβλημα που έχω, αλλά προς το παρόν δεν θέλω να ασχολούμαι πλέον με το Eternal Slots.

Τέλος, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο και έχω ακόμα 100,00 στο διαθέσιμο υπόλοιπό μου.

Για άλλη μια φορά, σας ευχαριστώ πολύ που με βοηθήσατε σε αυτό το θέμα... Να έχετε μια όμορφη μέρα και ένα ασφαλές υπόλοιπο εβδομάδας.

Με σεβασμό,

Ρίτα

Σας ευχαριστώ για το email σας και για τις πρόσθετες λεπτομέρειες. Λυπάμαι που ακούω ότι περνάτε μια δύσκολη περίοδο και καταλαβαίνω ότι η κατάσταση με τη διαδικασία επαλήθευσης πρέπει να είναι ιδιαίτερα απογοητευτική υπό αυτές τις συνθήκες.

Για να κατανοήσετε καλύτερα το πρόβλημα και να προχωρήσετε στην έρευνα, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα email που περιέχουν τα αιτήματα επαλήθευσης και τις απαντήσεις που λάβατε από το καζίνο; Εάν το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας τις τελευταίες ημέρες, παρακαλούμε συμπεριλάβετε και αυτήν την επικοινωνία.

Επίσης, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν υπάρχει πιθανότητα κάποιο άλλο άτομο από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP ή συσκευή με εσάς να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Εκτιμώ τη βοήθειά σας στη συλλογή όλων των απαραίτητων πληροφοριών, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε την υπόθεση σωστά.

Έχω επισυνάψει αρχεία PDF με τις απαντήσεις μέσω email, ώστε να συμπεριληφθούν σε ένα email ή να σας προωθήσω κάθε email ξεχωριστά, απλώς ενημερώστε με.

Το έστειλα στο email σας στη διεύθυνση: [email protected]

Τα παιδιά μου, τα οποία με σύστησαν σε αυτό το καζίνο και παίζουν επίσης τώρα, παίζουν εκεί και έχουν μόνο καλά λόγια να πουν για το Eternal Slots, αν αυτό ρωτάτε.

Σας ευχαριστώ

Χαιρετισμοί,

Ρίτα

Σας ευχαριστώ για το email σας και για τις επιπλέον πληροφορίες.

• Εσείς και τα παιδιά σας ζείτε στο ίδιο σπίτι;
• Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ εσείς και τα παιδιά σας την ίδια συσκευή για να αποκτήσετε πρόσβαση στους αντίστοιχους λογαριασμούς καζίνο σας;
• Έχετε παίξει ποτέ τα ίδια παιχνίδια, έχετε ενεργοποιήσει τα ίδια μπόνους ή έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής για να κάνετε καταθέσεις;

Αγαπητέ/-ή Ritam702,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru