Epicbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας, η ομάδα παραπόνων του Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά της Epicbet.

Η Epicbet έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε το υπόλοιπο ποσό των περίπου 5.000 ευρώ.

Ο λόγος που επικαλείται η Epicbet είναι η φερόμενη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, και συγκεκριμένα των παραγράφων 8.4.3.4, σχετικά με τον συντονισμένο/συνδικαλιστικό στοιχηματισμό, και 3.7.2, σχετικά με τις διαδικασίες κλεισίματος λογαριασμού.

Αμφισβητώ σθεναρά αυτόν τον ισχυρισμό.

Δεν έχω συμμετάσχει σε συντονισμένα ή κοινοπραξιακά στοιχήματα, δεν έχω ενεργήσει για λογαριασμό οποιασδήποτε ομάδας, δεν έχω χρησιμοποιήσει πολλαπλούς λογαριασμούς ή δεν έχω επιχειρήσει να παρακάμψω τα όρια ή τους ελέγχους στοιχημάτων της Epicbet. Η στοιχηματική μου δραστηριότητα διεξήχθη για λογαριασμό μου.

Η Epicbet δεν έχει παράσχει κανένα συγκεκριμένο στοιχείο που να υποστηρίζει την κατάσχεση. Δεν έχουν προσδιορίσει συγκεκριμένα στοιχήματα, ημερομηνίες, αγορές, συνδεδεμένους λογαριασμούς, διευθύνσεις IP, συσκευές, μεθόδους πληρωμής ή άλλη πραγματική βάση για την απόφασή τους. Η απάντησή τους αναφέρει μόνο ότι δεν μπορούν να παράσχουν περαιτέρω λεπτομέρειες για λόγους απορρήτου, προστασίας δεδομένων και ασφάλειας.

Επειδή η Epicbet έκλεισε τον λογαριασμό μου, δεν έχω πλέον πρόσβαση στον πίνακα ελέγχου του λογαριασμού μου, στο ιστορικό στοιχημάτων, στη σελίδα υπολοίπου ή στα εσωτερικά αρχεία του λογαριασμού. Η Epicbet είναι το μέρος που κατέχει όλα τα σχετικά δεδομένα, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού υπολοίπου μου, του ιστορικού στοιχημάτων, των αρχείων καταγραφής λογαριασμού και των φερόμενων αποδεικτικών στοιχείων που χρησιμοποιήθηκαν για να δικαιολογήσουν την κατάσχεση.

Πιστεύω ότι είναι άδικο και δυσανάλογο για έναν φορέα εκμετάλλευσης να κατάσχει περίπου 5.000 ευρώ βάσει ενός αόριστου ισχυρισμού, χωρίς να παρέχει στον παίκτη κανένα συγκεκριμένο στοιχείο ή ουσιαστική ευκαιρία να αμφισβητήσει την απόφαση.

Ζητώ από την Epicbet είτε:

Να προσκομίσετε σαφή και συγκεκριμένα στοιχεία που να αποδεικνύουν την φερόμενη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, ή

Επιστρέψτε το κατασχεμένο υπόλοιπό μου στο ακέραιο.

Μπορώ να σας παράσχω το email της Epicbet που επιβεβαιώνει το κλείσιμο και την κατάσχεση του λογαριασμού, καθώς και τυχόν διαθέσιμα αρχεία επικοινωνίας και πληρωμών.

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Αθλητικά στοιχήματα

Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;

Ναί

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Χωρίς ενεργό μπόνους

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Theostian. Λυπάμαι που πρέπει να σας πω ότι δεν έχω καλά νέα. Εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αφού τοποθετήσατε μόνο αθλητικά στοιχήματα, πιθανότατα το καζίνο εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Επειδή δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή γνώση σε αυτόν τον τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν μπορούμε να ερμηνεύσουμε με ακρίβεια την έρευνα του καζίνο ή την εξήγησή τους και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Αυτό δεν σημαίνει ότι θεωρούμε αδικαιολόγητη την καταγγελία σας. Απλώς δεν μπορούμε να την αξιολογήσουμε σωστά. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό για εσάς και ζητώ συγγνώμη που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.

Αφού εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να το επιλύσουμε για εσάς. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο — θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.