Epicbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς αιτιολόγηση.

Αγαπητέ ιστότοπο "Casino Master", είμαι παίκτης από την ηπειρωτική Κίνα. Λόγω του γεγονότος ότι το κινεζικό δίκτυο δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον ιστότοπό σας, ενεργοποίησα ένα VPN και η εμφανιζόμενη διεύθυνση ήταν Χονγκ Κονγκ. Τον περασμένο μήνα, εγγράφηκα και στοιχημάτισα στο epicbet. Όλα ήταν φυσιολογικά στην αρχή. Ωστόσο, την περασμένη εβδομάδα, ο ιστότοπος με προέτρεψε να κάνω επαλήθευση (KYC). Πέρασα τα επίπεδα 1, 2 και 3 (συμπεριλαμβανομένης της βιομετρικής αναγνώρισης προσώπου και της επαλήθευσης διεύθυνσης). Στη συνέχεια, έστειλαν ένα επιπλέον email ζητώντας μου να κάνω την τελική επαλήθευση λογαριασμού, αλλά ο ιστότοπος επαλήθευσης που έστειλαν δεν υποστήριζε την ταυτότητα κατοίκου της ηπειρωτικής Κίνας (veriff), καθιστώντας αδύνατη την ολοκλήρωση της τελικής επαλήθευσης. Λίγο αργότερα, έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου με την αιτιολογία των "πολλαπλών λογαριασμών" και της "επανειλημμένης διεκδίκησης προωθητικών προσφορών" και κατάσχεσαν το υπόλοιπο.

Ο φίλος μου έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Αυτός το χρησιμοποίησε και μου είπε ότι το καζίνο ήταν καλό και δεν υπήρχαν προβλήματα με καταθέσεις ή αναλήψεις. Γι' αυτό πήγα να εγγραφώ. Σκοπεύω να βρω ένα καζίνο τόσο καλό όσο το "bet365" πριν από το Παγκόσμιο Κύπελλο και να το χρησιμοποιώ για μεγάλο χρονικό διάστημα (το bet365 έφυγε από την κινεζική αγορά τον Μάρτιο του περασμένου έτους). Αλλά αυτός είναι αυτός και εγώ είμαι εγώ. Ο λογαριασμός μου δεν έχει καμία σχέση με τον δικό του. Έχω επαληθεύσει πλήρως λογαριασμούς υψηλού επιπέδου σε πλατφόρμες όπως το stake και το shuffle, αλλά το epicbet με αναγνώρισε ως κάτοχο πολλαπλών λογαριασμών που ανήκουν σε κάποιον άλλο. Νομίζω ότι επειδή αυτό το καζίνο δεν είναι αρκετά μεγάλο, με έκριναν ως κάτοχο λογαριασμού κάποιου άλλου. Είπαν ότι έχουν αδιάσειστα στοιχεία για την παράβασή μου και αυτή είναι η τελική απόφαση και δεν μπορούν να αποκαλύψουν περισσότερες λεπτομέρειες. Δεν έχει σημασία. Άκουσα από άλλους ότι το "Casino Master" είναι δίκαιο, οπότε ας σας στείλουν τα "αποδεικτικά στοιχεία" τους. Αν διαπιστώσετε ότι τα αποδεικτικά τους στοιχεία είναι επαρκή, δεν έχω κανένα πρόβλημα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει περίπτωση να έχετε αποκτήσει και οι δύο πρόσβαση στο καζίνο από την ίδια συσκευή;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια μέθοδο πληρωμής που έχει καταχωρηθεί στο όνομά σας;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου, Αττίλα.

1: Δεν νομίζω ότι είναι δυνατό. Έχω συνδεθεί μόνο από τον φορητό υπολογιστή και το iPad μου.

2: Πλήρωσα μέσω του λογαριασμού μου Binance, στον οποίο έχω εγγραφεί με το πραγματικό μου όνομα. Μόλις αρχίζω να ασχολούμαι με το εικονικό νόμισμα. Δεν έχω άλλα πορτοφόλια και δεν ξέρω πώς να χρησιμοποιώ άλλες μεθόδους πληρωμής.

3: Δεν έχω συνδεθεί με VPN. Ακόμα και η πληκτρολόγηση "Casino Master" έγινε με VPN υπό την καθοδήγηση κάποιου άλλου. Δεν ξέρω πώς να κρύψω την IP διεύθυνσή μου. Το Wi-Fi στο ενοικιαζόμενο σπίτι που μένω είναι ήδη ρυθμισμένο και ο φορητός υπολογιστής μου χρησιμοποιεί τη διεύθυνση IP του.

Γεια σας, υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την περίπτωσή μου; Λυπάμαι πολύ που το λογισμικό μετάφρασης συνεχίζει να μεταφράζει το "CASINO GURU" ως "CASINO Master".

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχουν χρησιμοποιηθεί μπόνους στον λογαριασμό σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Ναι, χρησιμοποίησα το μπόνους. Έλαβα το μπόνους "Πρώτης Κατάθεσης" και κέρδισα 100 USDT. Συνήθως παίζω αθλητικά στοιχήματα. Το email που μου έστειλαν σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού φαινόταν να υποδηλώνει ότι ήταν αρκετά σίγουροι ότι είχα πολλαπλούς λογαριασμούς.

Παραβιάστηκαν οι ακόλουθοι όροι:

4.1. Απαγορεύει την πολλαπλή διεκδίκηση του μπόνους.

3.1.2. Απαγορεύει τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών

Αλλά δεν είμαι πεπεισμένος

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.

Γεια σας δεσποινίς Λι,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Epicbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Epicbet Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.