Energy Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Γειά σου

Έγινα μέλος της Energy στις 30 Δεκεμβρίου και κέρδισα συνολικά 10.068 $ από το πρώτο μέρος του μπόνους καλωσορίσματος, το οποίο ήταν μια προσφορά κατά την οποία έπρεπε να καταθέσετε $200 για ένα μπόνους $200 και στη συνέχεια η πρόκληση στοιχηματισμού ήταν να στοιχηματίσετε συνολικά $12.000. Κέρδισα ένα σημαντικό ποσό με αυτόν τον τρόπο και στη συνέχεια μου ζητήθηκαν έγγραφα τις επόμενες δύο εβδομάδες.

Υπήρχαν πολλά αιτήματα για έγγραφα, όπως αποδεικτικό της ταυτότητάς μου, απόδειξη της διεύθυνσής μου, απόδειξη του λογαριασμού μου στο eallet με τη Mifinity, τα οποία παρείχα όλα. Στη συνέχεια μου ζήτησαν μια selfie με το διαβατήριό μου και ένα χειρόγραφο σημείωμα που περιείχε την ημερομηνία, το οποίο έδωσα και δέχτηκαν.

Στη συνέχεια, μου έστειλαν ένα email αμέσως μετά την αποδοχή τους, κατάσχοντας ολόκληρο το υπόλοιπό μου χρησιμοποιώντας ως λόγο τους παρακάτω όρους

«Κατά τη διάρκεια εσωτερικών ελέγχων εντοπίσαμε παράτυπη δραστηριότητα, επομένως αποφασίσαμε να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα.

Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις που έχετε αποδεχτεί κατά τη δημιουργία του λογαριασμού παιχνιδιού σας:

10. ΑΚΥΡΩΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ

ένα. Η Energy διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τις υπηρεσίες ή/και να αρνηθεί τη διανομή κερδών σε οποιονδήποτε για οποιονδήποτε νόμιμο λόγο, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των εξής:

· κάθε περίπτωση που η Energy έχει λόγο να πιστεύει ότι οι δραστηριότητες ενός ατόμου στον ιστότοπο μπορεί να είναι παράνομες.

· κάθε περίπτωση όπου η Ενέργεια μπορεί να υποστεί οποιοδήποτε φορολογικό, ρυθμιστικό ή χρηματικό μειονέκτημα λόγω των δραστηριοτήτων οποιουδήποτε άλλου.

· κάθε περίπτωση όπου μία ή περισσότερες συναλλαγές στον ιστότοπο κρίνεται από την Energy ότι έχουν πραγματοποιηθεί κατά παράβαση της παρούσας συμφωνίας.

σι. Η ενέργεια απαγορεύει τη συμπαιγνία των παικτών και λαμβάνει μέτρα για να απαγορεύσει τη χρήση συσκευών, όπως ρομπότ, που παραμορφώνουν το κανονικό παιχνίδι.

ντο. Η Energy διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει εκδηλώσεις ή παιχνίδια, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που έχουν ήδη ξεκινήσει χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, όποτε το κρίνει απαραίτητο ή/και λόγω σφαλμάτων στο λογισμικό ή τα παιχνίδια που προκαλούν λανθασμένη λειτουργία ή δυσλειτουργία των παιχνιδιών.

ρε. Η Energy διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει έναν Λογαριασμό και να διατηρήσει όλα τα υπόλοιπα κεφάλαια στον Λογαριασμό όπου η Energy έχει εύλογη πεποίθηση ότι ένας παίκτης δεσμεύτηκε/προσπάθησε να διαπράξει/ συμμετείχε σε διαδικασίες που οδηγούν σε πιθανή δόλια δραστηριότητα ή ενημερώθηκε με άλλο τρόπο για δόλια δραστηριότητα σε τρίτους -Παίκτης/ες ή παραβίαση ή πρόσβαση στον λογαριασμό τρίτων παικτών με άλλον τρόπο παράνομα για σκοπούς εικαζόμενης δόλιας δραστηριότητας ή με άλλο τρόπο. Τέτοια δραστηριότητα θα μπορούσε να περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, οργανωμένα στοιχήματα, χρήση κλεμμένων ή παραποιημένων χρεωστικών καρτών ή αριθμών λογαριασμών, πλαστογραφία, συμπαιγνία και υποβολή δεδομένων ή εγγράφων που είναι πλαστά, κλεμμένα ή με άλλο τρόπο υπεξαιρούνται.

μι. Η Energy διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει έναν λογαριασμό και να διατηρήσει όλα τα υπόλοιπα χρήματα λόγω παράτυπου παιχνιδιού.

Το πλήρες κείμενο των όρων και προϋποθέσεων είναι διαθέσιμο στον παρακάτω σύνδεσμο

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός παιχνιδιών σας έχει τεθεί σε οριστική αναστολή.

Η απόφασή μας σε αυτή την περίπτωση είναι οριστική και οριστική.

Με εκτίμηση,''

Η λίστα των όρων που έχουν χρησιμοποιήσει φαίνεται να είναι σκόπιμα ασαφής, ώστε να καλύπτει όλα τα αποτελέσματα και να δίνει λόγους να αφαιρέσει τη νίκη μου. Δεν έχω ιδέα τι αμαρτία έχω διαπράξει στα μάτια τους, αλλά συμμετείχα και ακολούθησα κατά γράμμα τους κανόνες των όρων του μπόνους καλωσορίσματος.

Έχω περαιτέρω ανησυχίες, όπως η οριστική κατάσχεση των κατατεθειμένων κεφαλαίων μου, καθώς και το γεγονός ότι με τους δικούς τους όρους, τα στοιχήματα και τα κέρδη κατανέμονται αναλογικά μεταξύ του υπολοίπου μετρητών και του υπολοίπου του μπόνους. Το μισό από αυτό το κέρδος προήλθε μόνο από τα δικά μου χρήματα που έχω καταθέσει, οπότε ακόμα κι αν δεν με θέλουν ως πελάτη, το προσέγγισαν με πολύ σοβαρό τρόπο για να αφαιρέσουν όλα τα κέρδη μου σε μετρητά καθώς και τα κέρδη μπόνους .

Διαφωνώ με τις ενέργειές τους και νιώθω άδικη μεταχείριση από αυτό το καζίνο. Ζήτησα μια αναθεώρηση και απάντησαν πολύ γρήγορα λέγοντας ότι είχαν αναθεωρήσει την απόφασή τους, αλλά δεν επρόκειτο να αλλάξουν τίποτα.

Ανέφεραν επίσης κάτι για την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, τον λόγο για τον οποίο δεν έχω ιδέα. Αυτό δεν έχει καμία σχέση ή επιρροή όπου ζω στη Βρετανική Κολομβία του Καναδά.

Αναζητώ την αποκατάσταση του λογαριασμού μου και τα πλήρη κέρδη και θα εκτιμούσα πολύ την ευκαιρία για οποιαδήποτε διαμεσολάβηση.

Με εκτίμηση

Ο Στιβ

Αγαπητέ steviechoice,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Καταφέρατε να μάθετε περισσότερα από το καζίνο σχετικά με την ανιχνευθείσα παράτυπη δραστηριότητα;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γειά σου

Δεν έχω κάνει επιτυχή ανάληψη πριν, αυτή ήταν η πρώτη μου κατάθεση στον ιστότοπο.

Πιστεύω ότι πέρασα την επαλήθευση KYC, καθώς ζήτησαν πολλούς γύρους τεκμηρίωσης και μόνο από τη στιγμή που παρείχα όλα όσα ζήτησαν, επέλεξαν να κατάσχουν τα κέρδη μου. Προφανώς με έψαχναν για να αποτύχω στην επαλήθευση για αυτή τη δικαιολογία, αν και ίσως αυτό είναι πολύ κυνικό.

Ανέβασα αρχικά την άδεια οδήγησης και τη selfie μου με αυτό για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια μου ζήτησαν να βγάλω άλλη μια selfie κρατώντας ένα σημείωμα με τη σημερινή ημερομηνία, έχοντας επίσης υπόψη την άδειά μου, αλλά το άλλο μου μισό είχε βγάλει το πορτοφόλι μου και έχασε την ταυτότητά μου και τις μισές κάρτες μου. Ως εκ τούτου, ανέβασα το διαβατήριό μου, τη selfie διαβατηρίου και τη selfie διαβατηρίου, συμπεριλαμβανομένης της σημείωσης κατά τη δεύτερη προσπάθεια, καθώς η άδεια μου πρέπει να αντικατασταθεί.

Το καζίνο δεν θα μου μιλήσει ούτε θα μου δώσει περισσότερες πληροφορίες. Ισχυρίστηκαν ότι εξέτασαν την κατάσταση κατόπιν αιτήματός μου μετά το αρχικό email τους που έλαβε τα κέρδη μου, ωστόσο η απάντησή τους ήταν τόσο γρήγορη που δεν θα μπορούσε να γίνει σωστή αναθεώρηση.

Μου έχουν εκδώσει μια επιστολή αδιεξόδου και μου είπαν να πάω σε κάποια διαιτησία τρίτου μέρους, αλλά όταν γκουγκλάριζα για ένα νέο καζίνο, ο ιστότοπός σας και η βαθμολογία ασφαλείας με ώθησαν να επισκεφτώ τον ιστότοπό τους, οπότε θα ήθελα να δοκιμάστε πρώτα τη διαιτησία εδώ.

Με εκτίμηση

Ο Στιβ

Η παραπάνω αντιγραφή/επικόλληση είναι μια άμεση μεταγραφή των όσων είπαν, δεν έχω περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο.

Αγαπητέ steviechoice, δεν έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο για λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί τα κέρδη σας κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός σας έκλεισε;

Χρησιμοποιήσατε VPN;

Συμμετείχατε σε παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;

Κάνατε κατάθεση χρησιμοποιώντας τρόπο πληρωμής που έχετε καταχωρίσει στο όνομά σας;

Επικοινώνησα μαζί τους δύο φορές μετά το email τους που μου έστειλαν που με ενημέρωσε ότι τα κέρδη μου είχαν ακυρωθεί. Την πρώτη φορά είπαν ότι θα επανεξετάσουν και θα επικυρώσουν την απόφασή τους. Τη δεύτερη φορά δεν απάντησαν.

Δεν χρησιμοποίησα VPN, έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες καζίνο και χρησιμοποίησα τον δικό μου λογαριασμό Mifinity και το απέδειξα κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.

Ευχαριστώ πολύ, steviechoice, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου steviechoice,

Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Energy Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Energy Casino,

Μπορείτε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου steviechoice,

Έχω επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος παραπόνων με την ελπίδα ότι θα απαντήσουν εδώ το συντομότερο δυνατό. Θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά επτά επιπλέον ημέρες.

Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Γεια σου Steviechoice,

Μίλησα με έναν εκπρόσωπο του καζίνο και πρέπει να επαληθεύσω κάποια πράγματα. Θα μπορούσατε να μου δώσετε το δίπλωμα οδήγησης και μια selfie με το δίπλωμα οδήγησης; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου [email protected] .

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Στέφανε

Έχασα την άδεια οδήγησής μου ενώ βρισκόταν σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης (ή για να είμαι πιο ακριβής, το έτερον μισό μου το έκανε) οπότε δεν μπόρεσα να παράσχω επαναλήψεις όπως είχε ζητήσει το καζίνο. Ωστόσο, έδωσα το διαβατήριό μου και τις selfie του διαβατηρίου μου αντί για αυτό. Σας τα έστειλα τώρα.

Με εκτίμηση

Ο Στιβ

Γεια σου Steviechoice,

Καταφέρατε να το προσφέρετε στο καζίνο;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γειά σου

Ναι, παρείχα αυτό και μια selfie που την κρατά στο καζίνο, αλλά αν θυμάμαι καλά, στη συνέχεια ζήτησαν να ξαναπάρουν αυτή τη φωτογραφία την οποία δεν μπορούσα να δώσω, καθώς είχε χαθεί. Το timing ήταν δυστυχώς αλλά σίγουρα αυτό δεν δικαιολογεί τη δήμευση των κερδών μου;

Αγαπητέ Energy Casino,

Λάβατε τις selfies με το διαβατήριο του Παίκτη; Λάβετε υπόψη ότι ένα έγκυρο διαβατήριο θα πρέπει να επαρκεί για την επαλήθευση της ταυτότητας του παίκτη στο καζίνο. Θα μπορούσατε να δηλώσετε ποια πρόσθετα έγγραφα πρέπει να παρέχει ο Παίκτης για να επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό του;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Στέφεν,

Στη διεύθυνσή σας έχει σταλεί ένα επακόλουθο email με πληροφορίες σχετικές με αυτήν την υπόθεση ( ).

Ευχαριστώ,

EnergyCasino

Γεια σου steviechoice,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα ένα email από το Energy Casino.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να υποβάλετε μια καταγγελία στην ADR eCOGRA του καζίνο.

Η φόρμα για την υπηρεσία ADR eCOGRA είναι διαθέσιμη εδώ: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 .

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις υποβάλετε καταγγελία μαζί τους.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γειά σου

Εάν το καζίνο σας παρέχει πληροφορίες που σχετίζονται με εμένα και αυτήν την απόφαση, θα ήθελα επίσης να δω ένα αντίγραφο αυτών των πληροφοριών καθώς θα έχει άμεση σχέση με το παράπονό μου τόσο εδώ όσο και με μια ADR.

Από όσο γνωρίζω όλο αυτό το πρόβλημα επικεντρώνεται γύρω από την απόδειξη της ταυτότητάς μου, σας έχουν παρασχεθεί νέες πληροφορίες που σας έκαναν να με παραπέμψετε σε άλλο οργανισμό;

Γεια σου Steviechoice,

Μου ζητήθηκε ρητά από τον εκπρόσωπο του καζίνο να μην αποκαλύψω καμία πληροφορία, γι' αυτό σας ζήτησα να υποβάλετε καταγγελία στην ADR του καζίνο. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ, ενημερώστε με μόλις επικοινωνήσετε μαζί τους.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή steviechoice,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου

Έχω υποβάλει μια υπόθεση στο eCogra

Γεια σου Steviechoice,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε σχετικά με την υπόθεση και να με ενημερώσετε μόλις λάβετε απάντηση από αυτούς.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γειά σου

Θα το κάνω, αλλά δεν νομίζω ότι δουλεύουν σε χρονοδιαγράμματα 7 ημερών, είναι δυνατόν να παραμείνει ανοιχτό αυτό το παράπονο εδώ επ' αόριστον και θα σας ενημερώσω όταν απαντήσουν;

Θα είμαι ειλικρινής αν και τα έχω ψάξει και το διαδίκτυο είναι γεμάτο από περιπτώσεις που το eCogra δεν ακούει παίκτες, οπότε δεν έχω μεγάλες ελπίδες.

Γεια σου Steviechoice,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε τα έγγραφα που έχετε στείλει προηγουμένως στην υποστήριξη του καζίνο; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου [email protected] .

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Στέφανε, σου έστειλα με email όλα τα έγγραφα που ανέβασα στον ιστότοπό τους.

Ευχαριστώ

Ο Στιβ

Γεια σου Steviechoice,

Έλαβα και εξέτασα τα παρεχόμενα έγγραφα. Δεν μπορέσαμε να αποδείξουμε ότι τα παρεχόμενα έγγραφα υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και, ως εκ τούτου, σας συμβουλεύουμε να περιμένετε την ετυμηγορία της ADR. Παρακαλούμε κρατήστε μας ενήμερους.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή steviechoice,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου

Αυτό λέει το Energy Casino ότι τα έγγραφά μου έχουν υποστεί επεξεργασία; Μια βιντεοκλήση θα μπορούσε να το λύσει αυτό.. αλλά υποθέτω ότι δεν θα θέλουν να το κάνουν.

Γεια σου Steviechoice,

Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το eCogra;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γειά σου. Δυστυχώς τίποτα, δεν ξέρω πόσο θα αργήσουν. Από ένα γρήγορο Google φαίνεται ότι θα μπορούσε να είναι 8 εβδομάδες ή περισσότερο.

Γεια σου Steviechoice,

Έχετε νέα σχετικά με την καταγγελία στο eCogra;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Καμία ενημέρωση μέχρι στιγμής. Μόλις ακούσω κάτι θα ενημερώσω την καταγγελία.

Γεια σου steviechoice,

Θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά επτά επιπλέον ημέρες μέχρι να περιμένουμε την απάντησή τους.

Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.

Γεια σου steviechoice,

Έχετε κάποια νέα σχετικά με την ADR; Θα παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά επτά επιπλέον ημέρες.

Γειά σου

Τίποτα ακόμα, υπέβαλα στις 20 Μαρτίου και επιβεβαίωσαν ότι έχουν πλήρη φάκελο της υπόθεσης και από τα δύο μέρη.

Γεια σου steviechoice,

Υπάρχουν νέα σχετικά με την απάντηση στην ADR;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σας, η ADR μου έδωσε μια αρχική απάντηση η οποία συνοψίστηκε ως εξής:

Ο φορέας εκμετάλλευσης ενήργησε σύμφωνα με τα Άρθρα 1-F, 4-I και 10-D των Όρων και Προϋποθέσεων τους, κατάσχοντας τα κεφάλαια του καταναλωτή και κλείνοντας τον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών του, καθώς ο φορέας εκμετάλλευσης

έκρινε ότι ο καταναλωτής υπέβαλε έγγραφα που δεν πληρούσαν τις ελάχιστες απαιτήσεις επαλήθευσης. Συνεπώς, δεν οφείλονται χρήματα στον καταναλωτή.

Μου έδωσαν την ευκαιρία να ασκήσω έφεση, κάτι που έκανα. Μιλώντας απλώς από την οπτική γωνία της κοινής λογικής, είναι σαφής και προφανής υπέρβαση να δηλώσω ότι επειδή το Energy Casino δεν άρεσε η ποιότητα των εγγράφων που υπέβαλα, αντί να ζητήσει νέα έγγραφα, συνομιλία μέσω βίντεο, έλεγχο ζωντανών συναλλαγών ή οποιονδήποτε άλλο τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες τυχερών παιχνιδιών επαληθεύουν τους πελάτες, η λογική απάντηση είναι ότι το μεγάλο υπόλοιπό μου και η νίκη μου θα πρέπει να κατασχεθούν. Δεν μπορώ πραγματικά να καταλάβω γιατί το ένα οδηγεί στο άλλο.

Για να είμαι απόλυτα ειλικρινής, δεν έχω πολλές ελπίδες. Απλώς κοιτάζοντάς τους, η eCogra έχει μια μακρά και τεκμηριωμένη ιστορία μη αμερόληπτης δράσης και απλώς υποστηρίζει τις εταιρείες τυχερών παιχνιδιών επειδή είναι η πιο εύκολη θέση να πάρει κανείς.

Για να το τονίσω, τους έστειλα την τεκμηρίωση που είχα αρχικά επισυνάψει στο καζίνο μαζί με ένα εργαλείο παρακολούθησης που θα μου έλεγε πότε άνοιξε και προβλήθηκε. Ούτε μία φορά δεν άνοιξαν ούτε εξέτασαν την τεκμηρίωση, οπότε πώς μπορεί η γνώμη ενός ADR να έχει βάρος ή χρησιμότητα αν δεν μπαίνουν στον κόπο να εκτελέσουν σωστά τον ρόλο τους; Πώς μπορούν να ξέρουν ότι η τεκμηρίωσή μου ήταν ανεπαρκής αν οι ίδιοι δεν την έχουν εξετάσει;

Γνωρίζω ότι το Casino.Guru δεν έχει δικαιοδοσία εδώ, αλλά πιστεύω ότι αυτό θα πρέπει να οδηγήσει σε αρνητική υποβάθμιση της φήμης τους. Το γεγονός ότι η ADR τάσσεται υπέρ τους είναι άνευ νοήματος και δεν σημαίνει ότι ενήργησαν σωστά στην περίπτωσή μου.

Γεια σου steviechoice,

Θα μπορούσατε να προωθήσετε τη συνομιλία μεταξύ εσάς και της eCogra στη διεύθυνση email μου; [email protected] ;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή steviechoice,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Στέφανε, σου τα στέλνω τώρα.

Είπαν πολύ απλά ότι τα έγγραφά μου δεν πληρούσαν τα απαιτούμενα πρότυπα, επομένως δεν μου οφείλονται τα κέρδη μου, κάτι που είναι μια τρελή θέση. Αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τα έγγραφά μου, γιατί να μην το εξηγήσετε και να μου ζητήσετε να στείλω νέες φωτογραφίες ή κάτι παρόμοιο; Η θέση ότι επειδή δεν τους άρεσαν οι φωτογραφίες των εγγράφων μου, άρα 10.000 δολάρια σε κέρδη χάνονται είναι παράλογη.

Αγαπητέ/ή steviechoice,

Έχουμε συγκεντρώσει τις πληροφορίες από το καζίνο εκτός του νήματος παραπόνων και πιστεύουμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, επομένως αποφασίσαμε να συμφωνήσουμε με την απόφαση της eCOGRA.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.