Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε συμμετάσχει σε ένα μπόνους καλωσορίσματος στο EnergyCasino. Αφού επαληθεύτηκε ο λογαριασμός της και είχε συμμορφωθεί με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις, προσπάθησε να κάνει ανάληψη. Ωστόσο, το καζίνο είχε ακυρώσει τον λογαριασμό της και είχε αφαιρέσει τα χρήματά της λόγω εικαζόμενης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο. Είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση επικοινωνώντας με το καζίνο και προσκαλώντας τους στη συζήτηση. Το καζίνο είχε απαντήσει, αλλά δεν παρείχε συγκεκριμένες λεπτομέρειες λόγω της πολιτικής τους και των κανονισμών MGA. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να υποβάλει παράπονο σε ένα από τα ADR του καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε προσωρινά καθώς περιμέναμε την τελική απόφαση από την ADR. Παρά την παρακολούθησή μας, ο παίκτης δεν είχε ενημερώσει για την κατάσταση, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Energy Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη ακυρώθηκε και τα χρήματα αφαιρέθηκαν.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 9.700 €
Energy Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈπαιξα στο EnergyCasino.Com Casino και έλαβα μέρος στο μπόνους καλωσορίσματος. Έπαιξα το παιχνίδι Dog House και έπαιξα με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που αναφέρονταν. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και υποτίθεται ότι μου έστειλαν τα χρήματά μου. Μου έστειλαν ένα email και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου ακυρώθηκε και τα χρήματά μου αφαιρέθηκαν χωρίς καμία εξήγηση. Δείτε τα email και τις συνομιλίες που είχα με το Καζίνο. Δεν έχω ιδέα τι έκανα λάθος ούτε έχουν λόγο να μην με πληρώσουν.
ΜετάφρασηΑγαπητέ silje0023,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε απευθείας μετά την επαλήθευση ή μόνο μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης;
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών σας; Εάν ναι, προωθήστε το σε μορφή Excel στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια, Όχι, δεν έχω το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών, καθώς έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Σε τι άλλο μπορώ να βοηθήσω;
ΜετάφρασηΣυγγνώμη, έχασα μια ερώτηση. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και όταν πήγα να κάνω αίτημα ανάληψης ακύρωσαν τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο!!
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, silje0023, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου silje0023,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Energy Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Energy Casino,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί μπλοκαρίστηκε/ακυρώθηκε ο λογαριασμός του παίκτη;
Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο [email protected]
ΜετάφρασηΑγαπητοί,
Η απάντησή μας έχει σταλεί στον εκπρόσωπο του Casino.Guru μέσω email.
Ευχαριστώ.
EnergyCasino
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε, Ομάδα του Energy Casino, για το email και την εξήγησή σας.
Αγαπητέ silje0023,
Δυστυχώς, το καζίνο δεν μπορεί να μοιραστεί μαζί μας τις απαραίτητες λεπτομέρειες και δεδομένα λόγω της αυστηρής πολιτικής του ή/και των κανονισμών της MGA. Ωστόσο, από την άλλη πλευρά, μιλάμε για μια αξιόπιστη αρχή και ADR.
Μπορείτε παρακαλώ να υποβάλετε ένα παράπονο σε έναν από τους ADR του καζίνο;
Αυτοί είναι σημαντικοί σύνδεσμοι για την υποβολή καταγγελίας σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο (διαθέσιμοι ΕΔΩ , ενότητα 27. ΠΑΡΑΠΟΝΑ):
"Εάν ο χρήστης εξακολουθεί να πιστεύει ότι το παράπονό του δεν έχει επιλυθεί προς ικανοποίησή του ή είναι υπεύθυνου τζόγου φύσης και δεν μπορεί να επιλυθεί μέσω μιας υπηρεσίας ADR, μπορεί να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA) μέσω email στο [email protected] να το αμφισβητήσει».
Από την εμπειρία μας - εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε με την ίδια την MGA, τη διεύθυνση email [email protected] θα μπορούσε να είναι χρήσιμη. Εναλλακτικά, υπάρχει η δυνατότητα υποβολής καταγγελίας στην MGA ΕΔΩ .
Χαιρετισμοί,
Μιχαλ
ΜετάφρασηΓεια, Εντάξει, υποθέτω ότι δεν έχω άλλη επιλογή από το να επικοινωνήσω μαζί τους. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ silje0023,
Δυστυχώς, δεν θα είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε ακριβείς συμβουλές χωρίς τις βασικές λεπτομέρειες και δεδομένα. Η ικανότητά μας να προσφέρουμε ικανές κρίσεις βασίζεται στην κατοχή επαρκών γνώσεων για το υπό εξέταση θέμα. Ως εκ τούτου, σας παρακαλώ να υποβάλετε ένα επίσημο παράπονο στους ADRs όπως αναφέρεται παραπάνω και στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Ενημερώστε με μόλις το κάνετε και θα κλείσω αυτήν την καταγγελία ως "Αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής".
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΓεια, Μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ silje0023,
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας.
Θα επισημάνουμε την καταγγελία τώρα ως "αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής"
Παρακαλούμε, ενημερώστε μας το αποτέλεσμα, ώστε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία αναλόγως. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου απευθείας στο [email protected]
Σας ευχαριστώ για την κατανόηση και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί σύντομα.
ΜετάφρασηΕλπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να ενημερώσετε το παράπονό σας μέσα στη συνομιλία. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, θα εκτιμούσαμε και πάλι να μας ενημερώσετε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο που θα αφιερώσετε στην απάντησή σας.
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
