Ο παίκτης από τη Γερμανία έκλεισε τον λογαριασμό του από την EnergieKasino λόγω υποτιθέμενης «ασυνήθιστης δραστηριότητας», παρόλο που είχε ολοκληρώσει προηγουμένως την επαλήθευση με αποδεκτά έγγραφα. Αφού κατέθεσε 1.000 € και κέρδισε 12.402 €, δεν μπόρεσε να καταλάβει τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού και ήθελε να ανακτήσει τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι το κλείσιμο ήταν δικαιολογημένο λόγω ασυνεπειών στα υποβληθέντα έγγραφα KYC του παίκτη, τα οποία διαπιστώθηκε ότι είχαν τροποποιηθεί ή παραποιηθεί. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως απορρίφθηκε.
EnergieKasino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς ξεκάθαρο λόγο.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 12.400 €
EnergieKasino Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Ο λογαριασμός μου έκλεισε αφού έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Energy Casino αναφέροντας παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, και συγκεκριμένα του Σημείου 9.
Όταν ρώτησα περαιτέρω, μου απάντησαν ότι οφειλόταν σε ασυνήθιστη δραστηριότητα. Δήλωσαν ότι δεν θα υπάρξει συζήτηση, ο λογαριασμός θα παραμείνει κλειστός και κανείς δεν θα εξετάσει περαιτέρω την υπόθεση.
Είχα καταθέσει 1000 € και μετά κέρδισα ένα σημαντικό ποσό στο Sweet Bonanza Live, ανεβάζοντας το συνολικό υπόλοιπό μου στα 12.402 € στον λογαριασμό. Μετά την απόπειρα ανάληψης, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω την επαλήθευση. Όλα τα έγγραφά μου, συμπεριλαμβανομένης της προσωπικής μου ταυτότητας και της πιστωτικής μου κάρτας, έγιναν δεκτά. Ωστόσο, λίγο αργότερα, έλαβα ένα email που με ειδοποιούσε για το κλείσιμο του λογαριασμού.
Δεν μπορώ να καταλάβω ποιες μπορεί να είναι αυτές οι ασυνήθιστες δραστηριότητες. Έπαιξα μόνο με έναν λογαριασμό, χρησιμοποιούσα μόνο το κινητό μου τηλέφωνο και δεν έπαιζα σε πολλές συσκευές ταυτόχρονα.
Τώρα κάθονται 12.400€, που δικαιωματικά μου ανήκουν. Αυτό είναι εξωφρενικό. Δεν μπορεί να κερδίσεις ένα σημαντικό ποσό και μετά να αποκλειστείς επειδή θεωρείται ασυνήθιστο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ τρομπέτα92,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν παίξατε άλλα παιχνίδια εκτός από το Sweet Bonanza Live;
Έχετε παρατηρήσει κάποια ασυνήθιστη συμπεριφορά του λογισμικού κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντηση,
Έχω παίξει άλλα Pragmatic παιχνίδια, Dog House, Zeus vs Hades, Big Bonanza, Pachinko Live και άλλα Pragmatic παιχνίδια.
Δεν υπήρχαν προβλήματα λογισμικού κατά την αναπαραγωγή των κουλοχέρηδων. Κατά τη διάρκεια της ζωντανής συνεδρίας Bonanza το στοίχημά μου έγινε αποδεκτό όλη την ώρα. Κατά τη διάρκεια της ζωντανής συνεδρίας όπου είχα μια μεγάλη νίκη, το στοίχημά μου έγινε επίσης αποδεκτό και αποδεκτό. Κατά τη διάρκεια της ζωντανής συνεδρίας έλαβα ξαφνικά ένα μήνυμα που έλεγε ότι δεν έγιναν δεκτά όλα τα στοιχήματα. Αλλά το δικό μου έγινε αποδεκτό και πληρώθηκα για τα κέρδη μου.
Έπαιξα μόνο με πραγματικά χρήματα. Κατέθεσα 500 δύο φορές και έπαιξα χωρίς μπόνους. Δεν δέχτηκα καμία από τις προσφορές μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Προσπάθησα να λύσω με κάποιο τρόπο την υπόθεση ή να κάνω συμβιβασμούς, αλλά το καζίνο απαντούσε πάντα με το ίδιο κείμενο, ότι η απόφαση μετράει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις 9 και δεν είναι διαπραγματεύσιμη. Μου πρότειναν επίσης να κάνω καταγγελία, κάτι που έκανα και η απάντηση ήταν ακριβώς η ίδια, ότι αυτή η απόφαση δεν ήταν διαπραγματεύσιμη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Trumpet92, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ τρομπέτα92,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να ακούσω λίγο περισσότερες εξηγήσεις σχετικά με αυτό: "während der Live Session kam denn aufeinmal eine Meldung das nicht alle Einsätze angenommen wurden" Τι παιχνίδι ήταν αυτό; Έχετε τοποθετήσει "κανονικά" στοιχήματα στο παιχνίδι ή σχετιζόταν με κάποιο είδος μπόνους ή ένα παιχνίδι minigame (ειδική αγορά, δωρεάν περιστροφές, ειδικές δυνατότητες κ.λπ.) στο πραγματικό παιχνίδι; Σας έχει πέσει κατά τύχη η σύνδεσή σας στο διαδίκτυο εκείνη τη στιγμή ή η συσκευή σας «πάγωσε»; Τα ποσά στοιχήματος που τοποθετήσατε αφαιρέθηκαν κανονικά από το υπόλοιπό σας;
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το EnergieKasino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ EnergieKasino Casino,
Ζητώ την διευκρίνιση σας σχετικά με τις συνθήκες που προκάλεσαν τον παίκτη να παραβεί εκ παραδρομής τους κανόνες για τους οποίους κατηγορείται. Θα ήθελα να μάθω πώς θα έπρεπε να το είχε επηρεάσει αυτό ο παίκτης, γιατί αυτή τη στιγμή, με βάση τις πληροφορίες που παρέχει ο παίκτης, μάλλον δείχνει σημάδια πιθανών δυσλειτουργιών ή ατελειών του συστήματος.
Παρακαλώ προωθήστε μου το πλήρες αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού του παίκτη μαζί με οποιοδήποτε άλλο σχετικό αποδεικτικό στοιχείο στο [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μιχάλη,
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας:
Έπαιξα το Sweet Bonanza Candyland Live: το συνολικό μου ποντάρισμα ήταν 30 € πραγματικά χρήματα = 10 ευρώ σε Sweet Spins, 10 € στο Bubble Surprise και 10 € στο Candy Drop. Έπαιξα μόνο με πραγματικά χρήματα στο καζίνο...
Το στοίχημά μου των 30 € έγινε δεκτό και αφαιρέθηκε, στη συνέχεια ενώ ο τροχός περιστρεφόταν το τηλέφωνό μου άλλαξε από WiFi σε LTE. Υπήρξε μια σύντομη διακοπή, αλλά συνεχίστηκε, μετά ήρθε ένα μήνυμα που έλεγε ότι ορισμένα στοιχήματα δεν έγιναν δεκτά. Αλλά το στοίχημά μου είχε ήδη γίνει αποδεκτό, αφαιρέθηκε και επιβεβαιώθηκε.
Στη συνέχεια, υπήρξε ο γύρος Sweet Spins με μια μεγάλη νίκη. Κέρδισα περίπου 11.000 €.
Μετά από αυτό έπαιξα μερικά παιχνίδια κουλοχέρη, η σύνδεσή μου με το WiFi επέστρεψε, αργότερα η μπαταρία του κινητού μου άδειασε και συνέχισα να παίζω σε ένα άλλο κινητό, που επίσης μου ανήκει. Ήθελα να αποσυρθώ. Στη συνέχεια πήρα τις πληροφορίες που έπρεπε να επαληθεύσω μόνος μου, κάτι που έκανα, η πιστωτική κάρτα και η ταυτότητα έγιναν δεκτές. Το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού απορρίφθηκε. Το ανέβασα ξανά αργότερα μετά την απόρριψη. Στη συνέχεια, 4 ώρες αργότερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί λόγω ασυνήθιστων δραστηριοτήτων σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις 9.
Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 12.400 € και τα χρήματα αυτά κατασχέθηκαν. Όταν προσπάθησα να το διευκρινίσω αυτό, μου είπαν μόνο ότι η απόφαση είχε ληφθεί.
παιζόταν μόνο με πραγματικά χρήματα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μιχάλη,
Σας έχουμε στείλει ένα email που περιέχει ορισμένες πληροφορίες.
Ευχαριστώ,
Ε.Κ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ EnergieKasino Casino,
Σας ευχαριστώ για το email σας, έχω απαντήσει με μερικές επιπλέον ερωτήσεις.
Αγαπητέ τρομπέτα92,
Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου προωθήσετε όλα τα έγγραφα που παρείχατε στην ομάδα του καζίνο για τη διαδικασία KYC [email protected] . Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να μας βοηθήσουν να αξιολογήσουμε έναν από τους πιθανούς λόγους για την αντίληψη της ομάδας του καζίνο για παράβαση κανόνα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μιχάλη,
Σας παρείχα την πιστωτική μου κάρτα, την ταυτότητα και το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για τον λογαριασμό πληρωμής μέσω email 👍
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ τρομπέτα92,
Σας ευχαριστούμε για το email σας με τα έγγραφα.
Μετά από ενδελεχή εξέταση των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που παρουσιάστηκαν, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Η συμμόρφωση με τους κανονισμούς KYC (Know Your Customer) και AML (Anti-Laundering For Laundering) είναι απαραίτητη στον κλάδο. Αυτοί οι κανονισμοί απαιτούν την υποβολή έγκυρων, πρωτότυπων εγγράφων στο όνομα του παίκτη. Δυστυχώς, σε αυτήν την κατάσταση, ορισμένα από τα έγγραφά σας φάνηκαν να έχουν τροποποιηθεί ή αλλοιωθεί. Τέτοιες ασυνέπειες αντιπροσωπεύουν σημαντική παραβίαση των πολιτικών του καζίνο και απαγορεύονται αυστηρά.
Σε περιπτώσεις όπως αυτή, τα καζίνο δικαιούνται πλήρως να λαμβάνουν αυστηρά μέτρα, τα οποία μπορεί να περιλαμβάνουν την ακύρωση των αναλήψεων και το οριστικό κλείσιμο των λογαριασμών των παικτών. Η αδυναμία συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις KYC και AML δεν μας αφήνει καμία επιλογή για περαιτέρω ενέργειες. Ως αποτέλεσμα, αυτή η καταγγελία πρέπει να κλείσει ως απορρίφθηκε.
Ζητούμε συγγνώμη που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχαλ
Γκουρού του καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
