Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε καταθέσει 50.000 γιεν και έλαβε μπόνους 200%, με αποτέλεσμα το υπόλοιπο να ανέλθει στα 750.000 γιεν. Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC, το αίτημά του για ανάληψη απορρίφθηκε λόγω φερόμενης παραβίασης των όρων, με αποτέλεσμα την κατάσχεση των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει επικοινωνώντας με το καζίνο για περαιτέρω στοιχεία σχετικά με τις φερόμενες παραβιάσεις του παίκτη, αλλά τελικά έχασε την επικοινωνία με το καζίνο. Λόγω της έλλειψης απάντησης και στοιχείων από το καζίνο, η καταγγελία έκλεισε ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Eldoah Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο
Αρνητικοί πόντοι: 2.524
Ποσό: ¥750.000
Eldoah Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΕγγράφηκα σε αυτό το καζίνο στις 16 Ιουλίου.
Υπήρχε ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης 200% διαθέσιμο αποκλειστικά σε κρυπτονομίσματα, οπότε το χρησιμοποίησα για να καταθέσω 50.000 γιεν και έλαβα ένα μπόνους 100.000 γιεν.
Ευτυχώς, κέρδισα στα φρουτάκια και το υπόλοιπό μου ήταν 750.000 γιεν, ποσό που πληρούσε τις προϋποθέσεις ανάληψης.
Αφού ολοκλήρωσα το KYC, όταν υπέβαλα αίτηση για ανάληψη, μου είπαν ότι αυτό αποτελούσε παραβίαση των όρων χρήσης και όλο το υπόλοιπο εκτός από το ποσό που κατατέθηκε κατασχέθηκε.
Παρόλο που ακολούθησα τους όρους χρήσης, τα αντικείμενά μου κατασχέθηκαν και δεν είμαι ευχαριστημένος με αυτό, οπότε θα εκτιμούσα λίγη βοήθεια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο εξωτερικό λογισμικό ή εργαλεία παιχνιδιών ενώ παίζατε με το μπόνους;
- Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει το λεπτομερές ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, ξεκινώντας από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους μέχρι τη στιγμή που ζητήσατε την ανάληψη των κερδών σας, και στη συνέχεια προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
- Ποια συγκεκριμένα slots έπαιξες κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΧρησιμοποιήσατε κάποιο εξωτερικό λογισμικό ή εργαλεία παιχνιδιών όταν παίζατε με το μπόνους σας;
→Όχι, δεν το χρησιμοποιούμε.
Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει ένα λεπτομερές ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους μέχρι τη στιγμή που θα ζητήσετε ανάληψη των κερδών σας και προωθήστε το σε εμένα.
→ Κατανοητό. Αυτή τη στιγμή ρωτάω το El Dorado Casino.
Ποια συγκεκριμένα slots έπαιξες κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου;
→Αλιγάτορας, χρυσή περιήγηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΈχετε ζητήσει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, όπως σας ρώτησα; Έχετε λάβει το αρχείο από το καζίνο ήδη; Λάβετε υπόψη ότι θα πρέπει να ζητήσετε αυτό το έγγραφο μέσω email, καθώς η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας ενδέχεται να μην έχει πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει ένα λεπτομερές ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους μέχρι τη στιγμή που θα ζητήσετε ανάληψη των κερδών σας και προωθήστε το σε εμένα.
Το ζήτησα αυτό αλλά δεν μπόρεσα να το πάρω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΤο ζητήσατε μέσω email όπως σας υπέδειξαν; Το στιγμιότυπο οθόνης που στείλατε εδώ φαίνεται να προέρχεται από ζωντανή συνομιλία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου ippei17,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.
Με εκτίμηση
Χελιδόνι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή ippei17,
Επικοινωνήσαμε με το καζίνο. Αυτή τη στιγμή περιμένουμε ορισμένες διευκρινίσεις και προσπαθούμε επίσης να επιλύσουμε τεχνικές δυσκολίες σχετικά με τον λογαριασμό γκουρού του καζίνο του εκπροσώπου του καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή ippei17,
Σχετικά με αυτήν την υπόθεση, επιβεβαιώσαμε ότι η εκούσια προώθηση στα στάδια του παιχνιδιού με χρήση χρημάτων μπόνους κατά τη διάρκεια του προωθητικού μπόνους έχει παραβιάσει το Άρθρο 15, Παράγραφος 10 των Όρων Χρήσης του ιστότοπού μας και λαμβάνουμε τα κατάλληλα μέτρα.
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία, αλλά σχετικά με αυτό το θέμα, επικοινωνήστε με την οικονομική ομάδα μέσω email: [email protected] Παρακαλούμε επικοινωνήστε ξανά μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Για να εξηγήσω την άποψή μας για το ζήτημα - σε περίπτωση που ο παίκτης έχει συμπεριφερθεί με τον τρόπο που περιγράψατε, η θέση και οι ενέργειές σας φαίνονται λογικές - αν και η ακριβής διατύπωση της παράβασης δεν υπάρχει στους όρους. Πιστεύω ότι χρειαζόμαστε περισσότερες αποδείξεις και λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεση.
Χωρίς να λάβουμε αποδεικτικά στοιχεία - για παράδειγμα, αρχεία καταγραφής παιχνιδιών για το εν λόγω παιχνίδι, δεν μπορούμε και δεν θα αποφανθούμε υπέρ του καζίνο. Η λήψη αυτών των αποδεικτικών στοιχείων θα διασφάλιζε ένα δίκαιο, ανεξάρτητο αποτέλεσμα και για τα δύο μέρη. Σε περίπτωση που τα εν λόγω αποδεικτικά στοιχεία είναι εμπιστευτικά και δεν θέλετε να τα κοινοποιήσετε στο νήμα, στείλτε τα στη διεύθυνση [email protected] .
Αγαπητέ/ή ippei17,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Πείτε μας περισσότερα για το παιχνίδι σας. Είναι πιθανό να έχετε χρησιμοποιήσει μια τέτοια στρατηγική; Σε περίπτωση που υπάρχουν πληροφορίες σχετικές με αυτήν την περίπτωση, παρακαλούμε ενημερώστε μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΔεν παίζω ενάντια στους κανόνες.
Δεν χρησιμοποιήσαμε κανένα παιχνίδι που ήταν απαγορευμένο εκείνη την εποχή και τα ποσά στοιχημάτων ήταν εντός των κανόνων.
Επίσης, έπαιζα κανονικά και δεν καταλάβαινα πραγματικά τη στρατηγική.
Ενώ τσακωνόμουν με τον Guru-sama, έλαβα ένα ακόμη email από το El Dorado Casino, αυτή τη φορά λέγοντας ότι θα μου επέστρεφαν μόνο το ποσό που είχα καταθέσει.
Δεν είμαι καθόλου ικανοποιημένος, οπότε παρακαλώ συνεχίστε να απαντάτε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή ippei17,
Δυστυχώς, φαίνεται ότι έχουμε χάσει την επαφή με το καζίνο, θα παρατείνω το χρονόμετρο για μια τελευταία φορά. Σε περίπτωση που προκύψουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή ippei17,
Λυπάμαι που επιβεβαιώνω ότι, εφόσον δεν έχουμε λάβει καμία νέα απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων. Επίσης, καθώς το καζίνο δεν μας έχει παράσχει κανένα στοιχείο για τις παραβιάσεις για τις οποίες κατηγορηθήκατε, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη».
Δυστυχώς, δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά λάβετε υπόψη ότι η ολοκλήρωση αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
