Eldoah Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με το Eldoah Casino.

Κατέθεσα χρήματα και έλαβα ένα μπόνους 10.000 JPY. Αφού έπαιξα κουλοχέρηδες και εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις, ζήτησα ανάληψη περίπου 20.000 JPY.

Αμέσως μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης, ο λογαριασμός μου παγώθηκε και δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών, με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων (ενότητα 15.10). Ωστόσο, αρνήθηκαν να εξηγήσουν ποια συγκεκριμένη ενέργεια ή παιχνίδι θεωρήθηκε παράβαση.

Ζήτησα επανειλημμένα διευκρινίσεις, όπως ποιο παιχνίδι, ποιο στοίχημα ή ποια συγκεκριμένη συμπεριφορά θεωρήθηκε ακατάλληλη, αλλά αρνήθηκαν επανειλημμένα να παράσχουν λεπτομέρειες, επικαλούμενοι την πολιτική ασφαλείας.

Πριν χρησιμοποιήσω το μπόνους, επικοινώνησα ακόμη και με την υποστήριξη για να επιβεβαιώσω τη σωστή χρήση του μπόνους και ακολούθησα προσεκτικά τις οδηγίες τους.

Πιστεύω ότι αυτή η κατάσταση είναι άδικη, επειδή το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή εξήγηση για την φερόμενη παράβαση. Τα κεφάλαιά μου έχουν ουσιαστικά κατασχεθεί χωρίς σαφή αιτιολόγηση.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσει στην επίλυσή του.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους; Παίζατε κυρίως ένα παιχνίδι ή αλλάζατε μεταξύ πολλών παιχνιδιών;
• Παρακαλούμε περιγράψτε το στυλ παιχνιδιού σας με περισσότερες λεπτομέρειες (για παράδειγμα, τα μεγέθη πονταρίσματος, τη συχνότητα παιχνιδιού ή τυχόν αισθητές αλλαγές κατά τη διάρκεια του μπόνους παιχνιδιού).
• Έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

• Όσον αφορά το μπόνους, ήταν ένα μπόνους 10.000 γιεν. Χρησιμοποίησα το παιχνίδι «Spaceman» για να ολοκληρώσω την απαίτηση στοιχηματισμού. Εάν είναι απαραίτητο, μπορώ να σας δώσω ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους.

• Όσο το μπόνους ήταν ενεργό, έπαιζα κυρίως το παιχνίδι Spaceman. Δεν άλλαξα μεταξύ πολλών παιχνιδιών.

• Το στυλ στοιχηματισμού μου ήταν πολύ απλό. Χρησιμοποίησα τη λειτουργία αυτόματου στοιχήματος και έβαλα στοιχήματα 5.000 γιεν με ρύθμιση cash-out 1,01x, επαναλαμβάνοντας αυτό αρκετές φορές για να ολοκληρώσω την απαίτηση στοιχηματισμού.

Πριν χρησιμοποιήσω αυτήν τη μέθοδο, επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο και ρώτησα αν αυτός ο τρόπος εκπλήρωσης της απαίτησης στοιχηματισμού ήταν αποδεκτός. Η ομάδα υποστήριξης επιβεβαίωσε ότι επιτρεπόταν, οπότε προχώρησα ανάλογα.

Στην πραγματικότητα, είχα χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο αρκετές φορές στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα.

• Ολοκλήρωσα επίσης με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο.

Παρά ταύτα, το αίτημά μου για ανάληψη απορρίφθηκε και ο λογαριασμός μου παγώθηκε ξαφνικά για «δόλια δραστηριότητα», χωρίς καμία συγκεκριμένη εξήγηση. Δεδομένου ότι ακολούθησα τους κανόνες και μάλιστα επιβεβαίωσα τη μέθοδό μου με την υποστήριξη εκ των προτέρων, πιστεύω ακράδαντα ότι δεν παραβίασα κανέναν όρο.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Επικοινώνησα επίσης με την υποστήριξη του καζίνο πριν παίξω και ρώτησα αν η χρήση του παιχνιδιού "Spaceman" και αυτής της μεθόδου στοιχηματισμού θα ήταν αποδεκτή. Η ομάδα υποστήριξης επιβεβαίωσε σαφώς ότι επιτρέπεται και ότι δεν υπάρχει όριο στοιχηματισμού.

Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτής της συνομιλίας ως απόδειξη

Γειά σου.

Το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί. Ο λογαριασμός μου ξεπαγώθηκε και έλαβα την πλήρη ανάληψη.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ/ή chiikame,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλα Γκόρκι

Casino.Guru