Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε καταθέσει XRP αξίας 120.000 γιεν στο πορτοφόλι του καζίνο, αλλά ξέχασε να συμπεριλάβει την ετικέτα προορισμού, με αποτέλεσμα να μην εμφανιστεί η κατάθεση. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησαν με την υποστήριξη, τους διαβεβαίωσαν μόνο για έρευνα χωρίς καμία συνέχεια, γεγονός που οδήγησε στο αίτημά τους για επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία απορρίφθηκε βάσει του ρητού αιτήματος του παίκτη.





