Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε καθυστέρηση σχεδόν δύο εβδομάδων στην ανάληψη 25.000.000 JPY, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας. Το καζίνο είχε αναφέρει το μεγάλο ποσό ως λόγο για την καθυστέρηση, αλλά ο παίκτης το θεώρησε υπερβολικό. Μετά την ανασκόπηση της κατάστασης, σημειώθηκε ότι οι όροι του καζίνο περιόρισαν τις αναλήψεις με βάση το υπόλοιπο του παίκτη, γεγονός που μπορεί να παρέτεινε τη διαδικασία. Καθώς το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί επαρκώς, η Ομάδα Παραπόνων είχε προτείνει να επικοινωνήσετε με την αρχή Kahnawake για περαιτέρω βοήθεια και σημείωσε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη".





