Ο παίκτης από την Ιταλία είχε τον λογαριασμό του υπό επαλήθευση για ένα έτος, με 1.013 ευρώ απρόσιτα. Παρά τα πολλαπλά email και τα αιτήματα για ενημερώσεις, συνέχισε να λαμβάνει μηνύματα που του ζητούσαν να περιμένει. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω λόγω της παρατεταμένης διάρκειας του προβλήματος, η οποία ξεπέρασε τους έξι μήνες, καθιστώντας την υπόθεση «μη διευθετημένη». Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο για περαιτέρω ενέργειες.
Elabet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη καθυστερεί κατά την επαλήθευση.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 1.013 €
Elabet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, χρειάζομαι βοήθεια σχετικά με τον λογαριασμό μου, ο οποίος βρίσκεται υπό επαλήθευση εδώ και 1 χρόνο, έχει μπλοκαριστεί με 1.013 ευρώ μέσα, μετά από αρκετά email τους τελευταίους μήνες, πάντα μου έλεγαν να περιμένω... αλλά στο τέλος του μήνα και ενός έτους που βρίσκεται υπό επαλήθευση. Σας παρακαλώ πολύ αν μπορείτε να κάνετε κάτι, έχω δοκιμάσει τα πάντα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ DanGab69,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Elabet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό είστε παίκτης στο καζίνο;
- Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας ή έχει αποκλειστεί;
- Έχετε κάνει καταθέσεις σε αυτό το online καζίνο;
- Έχουν εγκριθεί τυχόν έγγραφα που υποβάλατε για επαλήθευση;
- Ποια έγγραφα δεν έχουν εγκριθεί;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, παίζω σε καζίνο εδώ και καιρό, αλλά σε αυτόν τον ιστότοπο συγκεκριμένα ήταν η πρώτη φορά, πριν από την κατάθεση προχώρησα στην αποστολή όλων των εγγράφων τα οποία επαληθεύτηκαν με ένα email επαλήθευσης... Προχώρησα στην κατάθεση του ποσού των 1.000 ευρώ και έπαιξα λίγο στα φρουτάκια και λίγο στο καζίνο... την επόμενη μέρα του παιχνιδιού, μου έστειλαν ένα email λέγοντάς μου ότι ο λογαριασμός επαληθευόταν, οπότε αμέσως απευθύνθηκα στην ζωντανή βοήθεια. Με καθησύχασαν λέγοντάς μου ότι ήταν μια εντελώς φυσιολογική επιταγή και μου ζήτησαν να στείλω ξανά το έγγραφο της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση. Έστειλα όλα όσα μου ζητήθηκαν και περίμενα έναν καλό μήνα αλλά δεν έκανα τίποτα. Μετά άρχισα να ζητάω πληροφορίες σχετικά με αυτήν την επαλήθευση και από εκεί έλαβα πάντα την συνήθη απάντηση, ότι ζητούν συγγνώμη αν η επαλήθευση διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο.... αλλά τώρα αυτή η ιστορία συνεχίζεται για περισσότερο από ένα χρόνο... και τίποτα δεν έχει κινηθεί, εκτός από τα δεκάδες email που έστειλα και τις μέρες που πέρασα στην ζωντανή βοήθεια... ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθεια! Καλησπέρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ DanGab69,
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα; Φροντίστε να συμπεριλάβετε τις απαντήσεις που λάβατε από το καζίνο. Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Λυπούμαστε, αλλά δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με το αίτημά σας. Λόγω του χρόνου που έχει περάσει από το περιστατικό που περιγράψατε —πριν από περισσότερους από έξι μήνες— δεν είμαστε πλέον σε θέση να διερευνήσουμε αποτελεσματικά το θέμα. Η πολιτική μας δεν μας επιτρέπει να επιδιώξουμε υποθέσεις που θεωρούνται «ανεκπλήρωτες», καθώς η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η ανακατασκευή ενός ακριβούς χρονοδιαγράμματος καθίσταται πολύ δύσκολη μετά από ένα τέτοιο χρονικό διάστημα.
Θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο, εάν δεν το έχετε κάνει ήδη.
Επωφεληθείτε από τον οδηγό μας σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators (διαθέσιμος από την αγγλική έκδοση του ιστότοπού μας)
Δείτε το άρθρο μας σχετικά με την ιταλική ρυθμιστική αρχή με χρήσιμες πληροφορίες εδώ: https://casino.guru/licensing-authorithies/italy-license
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
