Duospin Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Γειά σου,

Υποβάλλω ένα παράπονο σχετικά με μη καταβληθέντα κέρδη από ένα online καζίνο και θα σας ήμουν ευγνώμων για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Έπαιζα κουλοχέρηδες και, αφού ολοκλήρωσα το απαιτούμενο ποντάρισμα, κέρδισα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό, περίπου 3600 EUR. Ζήτησα ανάληψη, αλλά δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού λόγω των ορίων ανάληψης του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, αρχικά μου καταβλήθηκαν μόνο 900 €.

Λίγο αργότερα, το καζίνο ανακοίνωσε ότι έκλεινε και ότι όλα τα χρήματα έπρεπε να αποσυρθούν έως τις 31/08. Επικοινώνησα επανειλημμένα με το καζίνο μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, εξηγώντας την κατάσταση και ζητώντας τους να επεξεργαστούν τις αναλήψεις μου το συντομότερο δυνατό λόγω του επερχόμενου κλεισίματος.

Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μου να επιλύσω το ζήτημα, το καζίνο έκλεισε στη συνέχεια τον λογαριασμό μου προτού λάβω όλα τα κέρδη μου.

Αφού επικοινώνησα ξανά μαζί τους μέσω email σχετικά με το ανεξόφλητο υπόλοιπο, μου έστειλαν επιπλέον 1.000€ και μου είπαν να περιμένω για το υπόλοιπο ποσό. Ωστόσο, μετά από αυτήν την πληρωμή, τα περαιτέρω email μου αγνοήθηκαν. Πλέον, μου έχει αποκλειστεί και η δυνατότητα επικοινωνίας μαζί τους μέσω email, με αποτέλεσμα να μην έχω κανέναν τρόπο να επικοινωνήσω με το καζίνο ή να επιλύσω το ζήτημα απευθείας.

Θα σας εκτιμούσα, επομένως, αν μπορούσατε να εξετάσετε την καταγγελία μου και να με συμβουλεύσετε για το τι μπορεί να γίνει για την ανάκτηση των οφειλόμενων ποσών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ντίπιπ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το ακριβές ποσό που δεν έχει καταβληθεί;
• Χρησιμοποιήσατε κάποια μπόνους κατά τη συγκέντρωση των κερδών σας; Αν ναι, ποιο μπόνους χρησιμοποιήσατε;
• Επαληθεύτηκε πλήρως ο λογαριασμός σας πριν κλείσει το καζίνο;
• Παρείχε το καζίνο κάποια εξήγηση σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας ή το υπόλοιπο που δεν έχει καταβληθεί;

Θα μπορούσατε επίσης να προωθήσετε την σχετική επικοινωνία σας με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων ανάληψης, των επιβεβαιώσεων πληρωμής και της αλληλογραφίας σχετικά με το κλείσιμο του καζίνο, στη διεύθυνση: [email protected] ;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.