Duffspin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων με τα έγγραφα.

Προσπαθώ ακούραστα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου εδώ και σχεδόν 2 εβδομάδες. Οι αναλήψεις μου απορρίπτονται συνεχώς επειδή τα έγγραφά μου είναι προφανώς λανθασμένα. Έχω προσπαθήσει να ρωτήσω πολλές φορές ποια έγγραφα λείπουν ή είναι λανθασμένα και δεν μπορώ να λάβω μια λογική απάντηση από αυτούς. Έχω λόγους να πιστεύω ότι αυτό δεν είναι ένα νόμιμο καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ dm8385,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε λάβει συγκεκριμένους λόγους ή σχόλια από το καζίνο σχετικά με την απόρριψη των εγγράφων σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί προηγουμένως;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Γεια σας, έχω στείλει το μπροστινό και το πίσω μέρος των καρτών μου που χρησιμοποιήθηκαν για κατάθεση. Τραπεζικό αντίγραφο των τελευταίων 3 μηνών, λογαριασμό κοινής ωφέλειας για απόδειξη διεύθυνσης των τελευταίων τριών μηνών, selfies με το διαβατήριό μου, ένα κοντινό πλάνο του διαβατηρίου και της άδειας οδήγησής μου, καθώς και αντίγραφα και στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την πιο πρόσφατη συναλλαγή. Όλα αυτά έχουν σταλεί δύο φορές μέχρι τώρα, με την τελευταία να είναι χθες. Δεν μου δίνουν εξηγήσεις για το ποια έγγραφα είναι λανθασμένα, απλώς μου λένε ότι η ανάληψη απέτυχε και μου ζητείται να στείλω ξανά την ίδια λίστα εγγράφων.

Εξετάζεται αυτό παρακαλώ; Ακύρωσαν ξανά την ανάληψή μου και μου ζητούν τα ίδια έγγραφα που έχω ήδη στείλει 3 φορές μέχρι τώρα.

Αγαπητέ dm8385,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τα εξής:

• Είχατε στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε υποβάλατε τα έγγραφα επαλήθευσης και πότε ζητήσατε την ανάκληση;
• Ποιες μεθόδους ανάληψης χρησιμοποιείτε (π.χ. τραπεζική μεταφορά, ηλεκτρονικό πορτοφόλι κ.λπ.); Επαληθεύτηκαν πλήρως αυτές οι μέθοδοι;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο, όπως στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας;

Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα σχετικά έγγραφα στο email μου: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.