Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε στείλει τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας και επικοινώνησε τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο για να διασφαλίσει ότι το ζήτημα αντιμετωπίστηκε σωστά. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό του καζίνο. Μετά από αυτό, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της ομάδας, με αποτέλεσμα την απόρριψη του παραπόνου.
Duelz Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £540
Duelz Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚατάθεση με απευθείας τραπεζική πληρωμή. Εγκρίθηκε η απόσυρση. Αλλά δεν το έχουν λάβει. Επικοινωνούσα μαζί τους κάθε μέρα, αλλά η ίδια απάντηση, ότι πρέπει να περιμένω... Αν και πριν ήταν σχεδόν άμεση ανάληψη χρημάτων στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Oscars,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δεν μπορώ να συνδεθώ από έναν ιστότοπο για να τους στείλω ότι δεν έχω λάβει την απόσυρσή μου. Δεν μπορώ να το κάνω αυτό με την εφαρμογή Barclays. Μόνο από την ιστοσελίδα...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Oscars,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας. Λυπάμαι, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη την ανάληψή μου. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητοί Όσκαρ,
Μπορείτε να μου πείτε αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως και αν έχετε συσσωρεύσει το υπόλοιπό σας με πραγματικά χρήματα ή με κάποιο μπόνους;
Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτήν την υπόθεση στη διεύθυνση [email protected] για περαιτέρω έλεγχο.
Αναμένοντας την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας. Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έκανα κατάθεση χωρίς τα χρήματα μπόνους. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΑναγνωριστικό συναλλαγής: 2025040106100102776
Ημερομηνία
21/04/2025 19:38
Τύπος
Απόσυρση
Ποσό
£540.00
Κατάσταση
Εγκρίθηκε
Αυτά είναι τα χρήματα, που είναι ακόμα κάπου, αλλά όχι στον λογαριασμό μου...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ Όσκαρ για όλες τις πληροφορίες που μου παρείχατε μέχρι στιγμής. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί Όσκαρ,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Duelz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Duelz Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Επικοινωνήσαμε με το τμήμα πληρωμών μας και ανέφεραν ότι η ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από την πλευρά τους. Οι διαθέσιμες επιλογές είναι οι εξής:
- Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας, καθώς πρόκειται για τραπεζικό ζήτημα.
- μπορούμε να περιμένουμε μέχρι να φτάσουν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό
- Σε μία από τις αλληλογραφίες μας, η ομάδα μας ανέφερε ότι χρειαζόταν ένα έγγραφο για να ελέγξει την κατάσταση της πληρωμής, το οποίο δυστυχώς δεν έλαβε. Τους ζήτησα να σας στείλουν ξανά το email, σε περίπτωση που χάθηκε στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Λόγω του GDPR, δεν μπορούμε να επεκταθούμε σε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτό, αλλά μη διστάσετε να ελέγξετε το email σας (και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας) και να τους απαντήσετε απευθείας.
Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων και ελπίζουμε σε γρήγορη επίλυση.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Duelz
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντηση, Duelz Casino.
Αγαπητοί Όσκαρ,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν καταφέρατε να προσκομίσετε στο καζίνο το προαναφερθέν ζητούμενο έγγραφο;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΝαι. Στέλνω την τραπεζική κατάσταση. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί Όσκαρ,
Παρακαλώ ενημερώστε με πότε θα μπορέσετε να σημειώσετε πρόοδο στη διαδικασία επαλήθευσης ή ανάληψης.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί Όσκαρ,
Έχετε λάβει κάποια ενημέρωση από το καζίνο;
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΜου έστειλαν πίσω τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο Καζίνο. Όλα καλά. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί Όσκαρ,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν θέλετε να κάνετε ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό παίκτη σας ή εάν θεωρείτε ότι το πρόβλημά σας έχει λυθεί, ώστε να μπορέσω να κλείσω αυτήν την υπόθεση ως λυμένη;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί Όσκαρ,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
