Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις στην ανάληψη £6500 από την Duelz, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει προηγουμένως τον λογαριασμό του χωρίς προβλήματα. Αφού ζήτησε την ανάληψη, έλαβε πολλά αιτήματα για έγγραφα, όπως μια selfie, τραπεζικές καταστάσεις και απόδειξη χρημάτων από μια συναλλαγή τρίτου μέρους που αφορούσε την αδερφή του. Απογοητευμένος από τις συνεχιζόμενες απαιτήσεις, ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού και τα κέρδη του, αλλά συνέχισαν να του ζητούνται περισσότερα έγγραφα. Η Ομάδα Παραπόνων τον βοήθησε συμβουλεύοντάς τον να υποβάλει καταγγελία στην eCOGRA, αφού το καζίνο αρνήθηκε να συζητήσει περαιτέρω το θέμα λόγω ζητημάτων του GDPR. Ο παίκτης υπέβαλε με επιτυχία την καταγγελία του στην eCOGRA και έλαβε επιβεβαίωση της υποβολής της. Ωστόσο, η ADR αποφάνθηκε υπέρ του καζίνο, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας του ως απορριφθείσας, ενώ σχεδίαζε να λάβει περαιτέρω μέτρα στο δικαστήριο σχετικά με το θέμα.
Duelz Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό του.
Ρυθμιστική αρχή: το καζίνο είχε δίκιο
Ποσό: £7.055
Duelz Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈχω προηγουμένως επαληθεύσει τον λογαριασμό μου στην Duelz με άδεια και απόδειξη διεύθυνσης, έχοντας κάνει ανάληψη μικρών ποσών χωρίς κανένα απολύτως πρόβλημα. Έβαλα στη συνέχεια ένα αίτημα ανάληψης £6500 στις 20/12/2024 και άλλα 2 των £250 και £305 λίγες μέρες μετά. Οι αναμενόμενες λίγες μέρες που ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα πήγαν στη ζωντανή συνομιλία και είπαν ότι ο έλεγχος διαρκεί συνήθως 24 ώρες. Τέλος πάντων περίμενα λίγες μέρες ακόμα τίποτα. Έπειτα, λαμβάνω ένα email στις 26/12/2024 που ζητά selfie με την άδειά μου και τις τραπεζικές κινήσεις από 2 λογαριασμούς που χρονολογούνται από 5/11/24 έως 25/12/24 και πηγή κεφαλαίων. Στέλνω τη selfie και τους λέω τα εισοδήματά μου και το email μου ρωτώντας γιατί τα ζητάς όλα αυτά κατά την ανάληψη και όχι κατά την κατάθεση αν υπήρχαν προβλήματα. Με λίγα λόγια είπαν ότι δεν είχε καμία σχέση με την ανάληψη μου και περισσότερο με τις καταθέσεις. Έστειλα τότε τις καταθέσεις που μου ζήτησαν. Μου έστειλαν email ζητώντας πληρωμές από τρίτο μέρος που τους έστειλα και μου έστειλαν. Τους είπα ότι είναι η αδερφή μου και της στέλνω χρήματα για να μην ξοδεύει υπερβολικά όταν κερδίζει. Ζήτησαν επίσης για δύο καταθέσεις στον λογαριασμό μου από κέρδη σε ένα καζίνο, μία των £14000 και £40000. Τώρα με ζητούν να επικοινωνήσω με το καζίνο και να πάρω ένα πιστοποιητικό από τον διευθυντή για να αποδείξω τα κέρδη μου. Και τώρα ζητάω περισσότερα έγγραφα όπως το ιστορικό συναλλαγών μου στο PayPal για δύο μήνες. Και επίσης τα τραπεζικά αντίγραφα των αδερφών μου, νιώθω ότι τα ζητώ είναι πολλά και είναι απόρρητό της να μην τα μοιράζεται καθώς έπαιζα εγώ και δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ τις κάρτες ή τον λογαριασμό της για να χρηματοδοτήσω την κατάθεση. Τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να στείλουν τα κέρδη μου, αλλά εξακολουθούν να ζητούν ατελείωτα έγγραφα. Δεν είχα ποτέ αυτό το πρόβλημα με κανένα άλλο καζίνο και απλά θέλω να το λύσω
ΜετάφρασηΑγαπητέ Mnm9,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC, αλλά το να ζητάς τα έγγραφα κάποιου άλλου φαίνεται να είναι υπερβολικό.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι παρείχατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εκτός από την τραπεζική κίνηση της αδερφής σας;
- Πότε στείλατε τα τελευταία έγγραφα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΑρχικά μου ζήτησαν τη selfie με άδεια
τραπεζικές δηλώσεις για 2 λογαριασμούς και αποδεικτικό εισοδήματος μετά την αποστολή αυτού, μου απάντησαν ζητώντας τη σχέση της αδελφής μου μαζί μου και τη φύση των μεταφορών. Ο Thayer ρώτησε επίσης ποιες ήταν οι καταθέσεις που έδειχναν στις δηλώσεις μου. 2 είναι κέρδη από ένα καζίνο που δείχνουν ξεκάθαρα αυτό. Και το ένα ήταν μια κατάθεση μετρητών που έκανα σε ένα ταχυδρομείο και το εξήγησα. Τέλος, μου ζήτησαν να επιβεβαιώσω το εισόδημά μου με βάση αυτά που είδαν στον λογαριασμό μου, κάτι που έκανα. Αφού λοιπόν ζήτησαν όλα αυτά, απάντησα στις 17/1/25
τώρα ζητούν την ταυτότητα της αδερφής μου, τραπεζικά αντίγραφα και γράμμα της. Μου ζήτησαν επίσης να πάρω ένα πιστοποιητικό κερδών από το καζίνο για την κατάθεση που εμφανίζεται στον λογαριασμό μου και τώρα ζητούν αντίγραφα PayPal που δεν έχω στείλει κανένα. Ο λόγος είναι ότι αρχικά έδωσα όλα όσα ζήτησαν και εξήγησα τα πάντα τώρα που ζητούν όλο και περισσότερα έγγραφα μερικά από τα οποία είναι εκτός ελέγχου μου όπως τα έγγραφα των αδελφών μου. Στη συνέχεια, ένα πιστοποιητικό κερδών από ένα καζίνο από το οποίο μπορούν να δουν καθαρά μια κατάθεση. Για να είμαι ξεκάθαρος, δεν έχω καταθέσει ποτέ από την κάρτα ή τον λογαριασμό της αδελφής μου και χρησιμοποίησα μόνο τη δική μου. Τώρα θα ζητούσα απλώς να μου πληρωθεί η νίκη μου ό,τι θέλουν να κάνουν με τον λογαριασμό μου αφού δεν με πειράζει
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Mnm9. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΣας στέλνω τα πάντα μέσω email τώρα, σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και με βοηθάτε να το εκτιμώ
ΜετάφρασηΣυγγνώμη αν έστειλα πολλά από το τηλέφωνό μου και μετά από το πρόγραμμα περιήγησης.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ Mnm9 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Mnm9,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Duelz Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Προσδιορίστε γιατί ζητήσατε την τεκμηρίωση της αδερφής του παίκτη. Έχει επίσης λογαριασμό στο καζίνο σας;
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου [email protected] .
Με εκτίμηση,
Ναταλία
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Δυστυχώς δεν μπορούμε να μπούμε σε λεπτομέρειες για λόγους GDPR.
Ωστόσο, ο παίκτης ενημερώθηκε για την υπόθεση και το αποτέλεσμα μέσω email και εάν δεν είναι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα, μπορεί να επικοινωνήσει με το ADR eCogra μας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία όλων.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Duelz
ΜετάφρασηΑγαπητέ Mnm9, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το τελευταίο email του καζίνο;
Αποφασίσατε να επικοινωνήσετε με την eCogra;
ΜετάφρασηΖήτησαν τις αδερφές μου Id. Το κρατάει σε μια selfie και τα τραπεζικά της αντίγραφα.
ένα πιστοποιητικό για την εμφάνιση των κερδών που ήταν στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού από το καζίνο, παρόλο που μπορούν να δουν καθαρά στις συναλλαγές.
και μετά τις συναλλαγές μου με PayPal.
Η αδερφή μου δεν έχει λογαριασμό μαζί τους ή κάποια ιστοσελίδα στοιχημάτων. Αρνείται να μου δώσει προσωπικά στοιχεία για να τους στείλω πόσο μάλλον σε οποιονδήποτε άλλον.
άρχισαν να ζητούν πράγματα μόνο 6 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης μου. Με άφηναν ακόμα να καταθέσω και να παίξω. Θα έπρεπε να με είχαν σταματήσει από το να παίζω κατά την κατάθεση αν είχαν οποιεσδήποτε ανησυχίες.
Δεν έχω επικοινωνήσει ακόμα με την ecogra
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Natalia, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Natalia έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Natalia θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ Mnm9, συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Ελπίζω να τα πήγες καλά.
Δυστυχώς, το καζίνο δεν θέλει να συζητήσει το παράπονό σας εδώ λόγω ζητημάτων GDPR. Επομένως, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να υποβάλετε μια καταγγελία στην eCOGRA, όπως αναφέρεται από το καζίνο. Το κέντρο εναλλακτικής επίλυσης διαφορών διαθέτει περισσότερα εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες και ελπίζω ότι θα μπορέσουν να σας δώσουν μια δίκαιη λύση σε αυτήν την υπόθεση.
Επικοινωνήστε μαζί τους μέσω του ιστότοπου https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ και υποβάλετε την καταγγελία σας περιγράφοντας λεπτομερώς την κατάσταση.
Ενημερώστε με αν χρειάζεστε βοήθεια με αυτό. Αφού υποβάλετε την καταγγελία, θα χρειαστώ ένα στιγμιότυπο οθόνης για να επιβεβαιώσω ότι η καταγγελία υποβλήθηκε όντως ή κοινοποιήστε μια επιβεβαίωση μέσω email αφού γίνει αποδεκτή η καταγγελία σας. Μετά από αυτό, θα κλείσω την καταγγελία σας εδώ στο casino.guru και θα περιμένουμε μαζί την απόφαση της ADR.
ΜετάφρασηΔεν υπάρχει πρόβλημα, θα το κάνω αν αυτό αποτύχει, θα το πάω στο δικαστήριο. Θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό
ΜετάφρασηΑγαπητέ Mnm9, μπορείς να με ενημερώσεις για το αν έχεις επικοινωνήσει με το eCOGRA μέχρι στιγμής;
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΠροσπάθησα, αλλά συνεχίζει να λαμβάνετε ένα μήνυμα σφάλματος που λέει να προσπαθήσετε ξανά αργότερα όταν συμπληρώνετε τη φόρμα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Mnm9, μπορείτε να μοιραστείτε το στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που λάβατε; Ή ενημερώστε με εάν καταφέρατε να υποβάλετε το παράπονο μετά το τελευταίο σας μήνυμα.
ΜετάφρασηΚάποια στιγμή είπε το μήνυμα εστάλη, αλλά δεν έχω επιβεβαίωση, οπότε νομίζω ότι δεν περνάει
ΜετάφρασηΜετά από μερικές προσπάθειες, έλαβα αυτό το μήνυμα, αλλά δεν υπάρχει email επιβεβαίωσης, αυτό σημαίνει ότι έχει σταλεί.;
ΜετάφρασηΚατάφεραν να λάβουν επιβεβαίωση τώρα είπαν ότι θα λάβω ένα email σε 7 ημέρες για να ζητήσω οποιαδήποτε πληροφορία για την υποστήριξη της αξίωσής μου
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε που μας κρατάτε ενήμερους, Mnm9. Χαίρομαι που καταφέρατε τελικά να υποβάλετε το παράπονό σας στην eCOGRA.
Προς το παρόν, θα κλείσω αυτήν την καταγγελία, αλλά θα ανοίξει ξανά αυτόματα σε τρεις μήνες. Θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email σχετικά με αυτό. Όταν ανοίξει ξανά η καταγγελία, θα ζητήσουμε ενημέρωση σχετικά με τη συνεχιζόμενη διαφωνία σας με την eCOGRA. Ωστόσο, ελπίζω να λάβετε ενημερώσεις από αυτούς νωρίτερα από το αναμενόμενο. Μη διστάσετε να μου στείλετε email στο [email protected] εάν έχετε νέα ή εξελίξεις στην περίπτωσή σας. Θα προσαρμόσω την κατάσταση της καταγγελίας σας μαζί με την απόφαση της ADR.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
ΜετάφρασηΕλπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑποφάσισαν υπέρ του καζίνο. Μπορώ να αναφέρω εδώ τον λόγο που το έδωσαν. Δεν είμαι σίγουρος αν μου επιτρέπεται. Αλλά έχω πολλά άλλα πράγματα να κάνω στη ζωή μου αυτή τη στιγμή που τακτοποιώ τα πράγματα. Θα στείλω στο καζίνο όλα τα έγγραφα που μου ζητούν εκτός από τα προσωπικά έγγραφα της αδερφής μου, τα οποία δεν είναι διατεθειμένη να δώσει, και στη συνέχεια θα πάω το θέμα στο δικαστήριο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας. Καθώς η επίσημη υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών για το Duelz Casino αποφάνθηκε υπέρ του διαχειριστή, λυπάμαι που δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω την καταγγελία σας ως απορριφθείσα.
Εκτιμώ την κατανόηση και τη συνεργασία σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας και ζητώ συγγνώμη που δεν μπορέσαμε να καταλήξουμε σε μια πιο ευνοϊκή επίλυση σε αυτήν την υπόθεση. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Casino.Guru
