Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του από το καζίνο. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά δεν υπήρξε καμία αντίδραση από την πλευρά τους. Αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη και προτείναμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρχή τυχερών παιχνιδιών. Ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε σε αναστολή και αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του λόγω υποτιθέμενων τεχνικών προβλημάτων και έλλειψης απάντησης από το καζίνο.
Duelz Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £4.000
Duelz Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΔεν θα ξεπεράσω τις 4000 και θα απαντήσουν και δεν θα μου πληρώσουν τα κέρδη μου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ vdq66nfkrh,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Κατανοήστε, χωρίς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα δικαιούστε αναλήψεις.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΓεια σας, κατέθεσα χρησιμοποιώντας αξιόπιστα και όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη της τράπεζάς μου ως δια μαγείας τώρα δεν είναι στη λίστα με τις επιλεγμένες τράπεζες που χρησιμοποιούν αξιόπιστα………Είμαι στη διαδικασία επαλήθευσης του ΑΤΜ και έχω στείλει τα έγγραφά μου και περιμένω απάντηση από η ιστοσελίδα. Ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου και βοηθήσατε! Το εκτιμώ! Ευχαριστώ
Τζέραρντ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ vdq66nfkrh,
Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας; Καταφέρατε να αποχωρήσετε από το καζίνο χρησιμοποιώντας αξιόπιστη ή άλλη εναλλακτική μέθοδο πληρωμής; Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΕπικοινώνησα έμπιστα και μου είπαν ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα και δεν ενδιαφέρονται να βοηθήσουν καθόλου! Έχω υποβάλει τα έγγραφά μου με πολλούς τρόπους, αλλά ο ιστότοπος παγώνει ή με διώχνει όταν προσπαθώ να υποβάλω τις φωτογραφίες της κάρτας μου και την έχω υποβάλει μέσω ζωντανής συνομιλίας δύο φορές, αγνοώντας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΤώρα ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή και καθιστούν ΑΔΥΝΑΤΟ την υποβολή των εγγράφων μου. Εκεί λέγοντας ω ναι θα
Δεν υπάρχει πρόβλημα να αποσύρετε αμέσως μετά την επαλήθευση, αλλά ΕΙΝΑΙ ΑΔΥΝΑΤΟ να επαληθεύσετε επειδή κάνουν κάποιον νέο τρόπο που το κάνατε λάθος κάθε φορά
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ vdq66nfkrh,
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να απαντήσω νωρίτερα.
Ποια έγγραφα φαίνεται να σας δημιουργούν προβλήματα προκειμένου να ολοκληρώσετε την επαλήθευση λογαριασμού; Θα μπορούσατε να προωθήσετε τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου [email protected] ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή vdq66nfkrh,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για τα email σας. Καταλαβαίνω ότι ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι σε αναστολή χωρίς να έχετε δυνατότητα υποβολής εγγράφων; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΝαι ακόμα σε αναστολή και μόλις το έλαβα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΤι συμβαίνει τώρα? Υπάρχει τρόπος να πάρω αυτά που μου χρωστάνε??
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, vdq66nfkrh, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ([email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΓεια σας vdq66nfkrh,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τους αγώνες σας με τη διαδικασία απόσυρσης. Για να σας βοηθήσω με το ζήτημα, θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Duelz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Αγαπητέ Duelz, μπορείτε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να διευκρινίσετε τους λόγους για τους οποίους υποψιάζεστε τον λογαριασμό του παίκτη; Έχετε λάβει όλα τα έγγραφα από τον παίκτη ή λείπει κάτι;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΓεια σας vdq66nfkrh,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Duelz Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ vdq66nfkrh, έχει περάσει πολύς καιρός, ωστόσο, μόλις λάβαμε στοιχεία από το καζίνο ότι το καζίνο ενέκρινε το αίτημα ανάληψης στις 12.04.2023. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε πληρωμές από το καζίνο μετά το κλείσιμο της καταγγελίας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή vdq66nfkrh,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
