Duelz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός χωρίς εξηγήσιμο λόγο.

Γεια,

τον Μάιο του 2024 κατέθεσα 100 ευρώ και έπαιξα το 100% μπόνους τους και ήμουν πολύ τυχερός και κέρδισα περίπου 82 χιλιάδες ΝΟΚ. Δεν θυμάμαι το ποσό του ευρώ καθώς μου έκλεισαν τον λογαριασμό. Έχω στείλει κάθε έγγραφο που έχουν ζητήσει μέσω email, αυτό περιλαμβάνει: Διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης, selfie με ταυτότητα, αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων. Όλα εγκρίθηκαν.

Στις 3 Ιανουαρίου απάντησαν με:

Αφού ελέγξαμε το παιχνίδι σας, παρατηρήσαμε ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους έχουν παραβιαστεί, επομένως, λάβαμε τα κατάλληλα μέτρα και χάσαμε τα κέρδη σας.

Σύμφωνα με τους Γενικούς μας Όρους και Προϋποθέσεις και τους Όρους Μπόνους:

3.2.1. Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν λογαριασμό σε κάθε έναν από τους Ιστότοπους σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή και θα τον καταχωρήσετε προσωπικά. Δεν μπορείτε να υποβάλετε αίτηση ή να ανοίξετε έναν Λογαριασμό εκτός εάν ενεργείτε ως κύριος και δεν μπορείτε να ενεργείτε για λογαριασμό κάποιου άλλου ή προς όφελος κάποιου άλλου και μπορείτε να εγγραφείτε μόνο χρησιμοποιώντας τα προσωπικά σας στοιχεία. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς, όλοι οι επόμενοι λογαριασμοί που προσπαθείτε να ανοίξετε μπορεί να αποκλειστούν ή να κλείσουν και τυχόν στοιχήματα και μπόνους μπορεί να ακυρωθούν, τα κέρδη να κατασχεθούν κατά την απόλυτη κρίση μας και τα διαθέσιμα κεφάλαια στον λογαριασμό, συμπεριλαμβανομένου του, ενδέχεται να κατασχεθούν. Σε περίπτωση που θεωρήσουμε, κατά την απόλυτη κρίση μας, ότι πολλοί Λογαριασμοί έχουν ανοιχτεί κατά γνήσιο λάθος, ενδέχεται να συμφωνήσουμε να πιστώσουμε τον πρώτο Λογαριασμό που ανοίξατε μαζί μας ή τον Λογαριασμό με τη μεγαλύτερη δραστηριότητα κατά την απόλυτη κρίση μας, με οποιοδήποτε υπόλοιπο που απομένει στους πρόσθετους λογαριασμούς σας. Εάν έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι έχει διαπραχθεί ή απόπειρα απάτης, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε οποιαδήποτε σχετική συναλλαγή, οποιοδήποτε μπόνους ή οποιαδήποτε άλλη προώθηση με την επιφύλαξη οποιασδήποτε άλλης ενέργειας ή επανόρθωσης που ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε. Σε αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις, οποιαδήποτε αναφορά σε «απάτη» θα θεωρείται ότι περιλαμβάνει «κατάχρηση μπόνους» ή/και οποιαδήποτε κυκλώματα συνδικάτων που αποτελούνται από τη συνδεδεμένη ομάδα προσώπων που ακολουθούν συγκεκριμένα μοτίβα παιχνιδιού για να προσπαθήσουν να εξαπατήσουν το SuprIsle. Η κατάχρηση μπόνους περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, το άνοιγμα περισσότερων του ενός Λογαριασμών προκειμένου να διεκδικήσετε ένα επιπλέον μπόνους ή όφελος.

6.8. Τα μπόνους/δωρεάν περιστροφές στο SuprIsle μπορούν να ληφθούν μόνο μία φορά ανά άτομο, νοικοκυριό, διεύθυνση IP (συμπεριλαμβανομένων των κοινόχρηστων δικτύων), αριθμό συσκευής ή/και πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας ή οποιαδήποτε άλλη μέθοδο κατάθεσης που χρησιμοποιείται. Τα στοιχήματα χωρίς κίνδυνο σε οποιοδήποτε παιχνίδι δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για τις απαιτήσεις στοιχηματισμού της SuprIsle. Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε τον λογαριασμό σας και να δημεύσουμε τυχόν υπάρχοντα κεφάλαια εάν βρεθούν αποδεικτικά στοιχεία κατάχρησης/απάτης μπόνους.

Επιπλέον, αποφασίσαμε επίσης να εξαιρέσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η δυνατότητα ισχύει για διασπορά. Επομένως, δεν θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε άλλους λογαριασμούς σε άλλες επωνυμίες/ιστοτόπους που ανήκουν και διαχειρίζονται η SuprIsle.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αυτό προκάλεσε σοκ, καθώς δεν έχω πολλούς λογαριασμούς και κανένας στην οικογένειά μου δεν είχε ούτε έναν και το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται μετά από αυτό. Χρειάζομαι πραγματικά τη βοήθειά σας για να το λύσω και σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.

Ευχαριστώ,

Λέοντος.

Αγαπητέ leonshabex,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια, έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες και ήθελα να αποσυρθώ μετά τη μεγάλη μου νίκη. Απαιτούσαν έγγραφα και τους έστειλα, μετά απλώς ζήτησαν όλο και περισσότερα. Νομίζω ότι επαληθεύτηκε, αλλά αφού έστειλα το τελευταίο έγγραφο, απλώς ανέστειλαν τον λογαριασμό μου και είπαν ότι θα κατάσχουν τα χρήματά μου.

Σας ευχαριστώ πολύ, leonshabex, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου leonshabex,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Duelz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Duelz Casino,

Παρακαλώ δώστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τα στοιχεία στο [email protected]

Σας ευχαριστώ

Καλημέρα,

Όπως υπογράμμισε ο χρήστης στα παραπάνω μηνύματα, παραβίασε τους TC 3.2.1 και 6.8.

Ως εκ τούτου, λάβαμε μια επιχειρηματική απόφαση να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό και ως αποτέλεσμα ήρθε σε επαφή με τον παίκτη.

Σε περίπτωση που δεν είναι ικανοποιημένοι με την επίλυση, μπορούν να επικοινωνήσουν με το ADR eCogra μας.

Σας ευχαριστώ πολύ.

Καλή μέρα!

Καζίνο Duelz

Αγαπητέ Duelz Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις υποτιθέμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καλημέρα,

Δυστυχώς δεν μπορούμε να μπούμε σε περισσότερες λεπτομέρειες, λόγω του GDPR.

Ωστόσο, ο παίκτης έχει ενημερωθεί για το τελευταίο και εάν είναι δυσαρεστημένος με το αποτέλεσμα, του έχουν συμβουλευτεί να επικοινωνήσει με το ADR eCogra μας, το οποίο μπορεί να λύσει την υπόθεση.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.

Καλό υπόλοιπο της εβδομάδας!

Καζίνο Duelz

Αγαπητέ Duelz Casino,

Αν και προτιμούμε να λαμβάνουμε όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία για να κατανοήσουμε την κατάσταση, κατανοούμε ότι λόγω του GDPR και της πολιτικής απορρήτου σας, δεν μπορείτε να τα μοιραστείτε χωρίς τη ρητή συγκατάθεση του παίκτη. Θα συμβουλευτώ τον παίκτη για να καταλάβω την προτιμώμενη πορεία δράσης του.

Αγαπητέ leonshabex,

Σύμφωνα με την απάντηση της Ομάδας του Καζίνο Duelz, έχετε ενημερωθεί για τις ενέργειες που έγιναν από το καζίνο σχετικά με τις παραβιάσεις των όρων τους. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η εξήγηση που παρέχεται είναι ικανοποιητική και εάν μπορώ να προχωρήσω με το κλείσιμο αυτής της υπόθεσης; Εναλλακτικά, θέλετε να κλιμακώσετε περαιτέρω το θέμα με το ADR - eCOGRA;

Δεν μπορώ να δώσω τη συγκατάθεσή μου εδώ και μετά θα το μοιραστούν μαζί σας για να προχωρήσετε παρακάτω;

Αγαπητέ leonshabex,

Καταλαβαίνω τις ανησυχίες σας. Αν και θα προτιμούσαμε να αντιμετωπίσουμε το παράπονό σας απευθείας μέσα στο φόρουμ μας, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το καζίνο έχει τα δικαιώματά του να κλιμακώσει το ζήτημά σας στον καθορισμένο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR). Αν και ο εκπρόσωπος του καζίνο ανέφερε την ADR ως eCOGRA, όντως συνεργάστηκε με την eCOGRA για μερικά χρόνια νωρίτερα, ωστόσο, αφού έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο για την περιοχή σας, βρήκα αυτό:

10.4. Τα παράπονα διεκπεραιώνονται από το τμήμα Υποστήριξης Πελατών και κλιμακώνονται εντός του οργανισμού του SuprIsle σε περιπτώσεις που το προσωπικό υποστήριξης δεν επιλύει άμεσα την υπόθεση. Ο παίκτης θα ενημερώνεται εύλογα για την κατάσταση της καταγγελίας του.

10.5. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυση της καταγγελίας σας από τη SuprIsle, μπορείτε να κλιμακώσετε αυτήν την καταγγελία στην Pardee Consulta Ltd ., μια εγγεγραμμένη εταιρεία στη Μάλτα με αριθμό εγγραφής C85213, που έχει την έδρα της στη διεύθυνση 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Μάλτα, η οποία ενεργεί ως ανεξάρτητος και τρίτος πάροχος υπηρεσιών εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ("ADR") και είναι δεόντως εξουσιοδοτημένο και κατάλληλο να χειρίζεται παράπονα πελατών που σχετίζονται με τον τζόγο. Μπορείτε να προωθήσετε το παράπονό σας στον πάροχο υπηρεσιών ΕΕΔ συμπληρώνοντας τη φόρμα επίλυσης διαφορών στο Διαδίκτυο, επικοινωνήστε με αυτήν την υπηρεσία ΕΕΔ μέσω http://www.adrbypardee.eu ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] .

10.6. Μπορείτε επίσης να αναφέρετε την καταγγελία σας στην Επιτροπή Εποπτείας Τυχερών Παιχνιδιών Isle of Man μέσω του ιστότοπού της χρησιμοποιώντας τον ακόλουθο σύνδεσμο: https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player- προστασία/#παράπονα

Η eCOGRA καθώς και η Pardee Consulta χρησιμεύουν ως πιστοποιημένη υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών για πολλά καζίνο, με τις αποφάσεις της να είναι δεσμευτικές για αυτές τις εγκαταστάσεις. Εάν η ADR αποφασίσει υπέρ σας, το καζίνο είναι "νόμιμα" αναγκασμένο να σας πληρώσει τα κέρδη. Θα ελέγξω ξανά αυτές τις πληροφορίες με την ομάδα του καζίνο.

Αγαπητέ Duelz Casino,

Εάν ο παίκτης μας δώσει τη ρητή συγκατάθεσή του να λάβουμε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία ή ένα πληρεξούσιο, θα μπορούσατε να μοιραστείτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία μαζί μας; Αυτό θα μας επιτρέψει να αξιολογήσουμε την κατάσταση διεξοδικά και ενδεχομένως να αντιμετωπίσουμε το παράπονο του παίκτη στο φόρουμ μας. Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν η υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) που ισχύει για την περιοχή του παίκτη είναι η Pardee Consulta ή η eCOGRA;

Γεια σου ομάδα,

Δυστυχώς δεν μπορούμε να υπεισέλθουμε σε περισσότερες λεπτομέρειες ακόμη και με τη συγκατάθεσή μας. Το καλύτερο θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ADR μας, η οποία στην περίπτωση της Νορβηγίας είναι η Pardee Consulta σε αντίθεση με όσα αναφέρθηκαν προηγουμένως.

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία όλων.

Καλό υπόλοιπο της ημέρας.

Καζίνο Duelz

Αγαπητέ Duelz Casino,

Εκτιμώ την άμεση απάντησή σας και τη διευκρίνιση σχετικά με την ακριβή ADR.

Αγαπητέ leonshabex,

Όπως ανέφερα προηγουμένως, θα προτιμούσαμε να αντιμετωπίσουμε το παράπονό σας απευθείας στο φόρουμ μας, ωστόσο, είναι μέσα στο δικαίωμα του καζίνο να σας κατευθύνει στην επίσημη υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR). Εάν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι οι ενέργειες της ομάδας του καζίνο δεν είναι δικαιολογημένες, υποβάλετε μια καταγγελία στην Pardee Consulta Ltd μέσω http://www.adrbypardee.eu ή μέσω email στο [email protected] . Παρακαλώ δώστε μου μια επιβεβαίωση σχετικά με το παράπονό σας σε αυτούς στη διεύθυνση [email protected] . Αυτό θα μας βοηθήσει στην παρακολούθηση της υπόθεσής σας και μόλις η ADR καταλήξει σε επίσημη απόφαση, θα ταξινομήσουμε αυτό το παράπονο κατάλληλα.

Εντάξει, ευχαριστώ πολύ. Θα επικοινωνήσω μαζί τους.

Αγαπητέ leonshabex,

Παρακαλώ στείλτε μου μια επιβεβαίωση σχετικά με το παράπονό σας στο [email protected] . Αυτό θα μας βοηθήσει να παρακολουθούμε την υπόθεσή σας και μόλις η ADR καταλήξει σε επίσημη απόφαση, θα κατηγοριοποιήσουμε αυτό το παράπονο ανάλογα.

Αγαπητέ/-ή leonshabex,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Τους έστειλα mail αλλά δεν έχουν απαντήσει ακόμα.

Αγαπητέ leonshabex,

Υπάρχουν ενημερώσεις από την Pardee Consulta, παρακαλώ;

Όχι ακόμα καμία απάντηση.

Αγαπητέ leonshabex,

Επικοινωνήστε περιοδικά με την Pardee Consulta για απάντηση.

Αγαπητέ/-ή leonshabex,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ leonshabex,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Εφόσον δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση από εσάς σχετικά με την υποβολή της καταγγελίας σας στην ADR - Pardee Consulta Ltd. και την πρόοδό τους στην υπόθεσή σας, με λύπη σας ενημερώνω ότι θα χρειαστεί να κλείσω αυτήν την υπόθεση ως απορριφθείσα. Ωστόσο, εάν λαμβάνετε οποιεσδήποτε ενημερώσεις ή μπορείτε να μου δώσετε την απόφασή τους σχετικά με την καταγγελία σας προς αυτούς, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο [email protected] . Στη συνέχεια, μπορούμε να προχωρήσουμε στο κλείσιμο αυτής της υπόθεσης κατάλληλα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.