Duelz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Εγγράφηκα. Κατέθεσα 30 λίρες και έπαιξα πολύ καλά. Κέρδισα. Ο λογαριασμός μου έκλεισε. Οι άχρηστοι νομίζουν ότι μπορούν να κρατήσουν τα κέρδη μου; Ξανασκεφτείτε το. Μείνετε καθαροί. Και σας παρακαλώ μην σας ξεγελούν οι ΨΕΥΤΙΚΕΣ κριτικές 5 αστέρων. Έχω ενημερώσει την Debbie Carter (τη διευθύντρια) από την επιτροπή τυχερών παιχνιδιών. Έχω ενημερώσει επίσης την Ecogra.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να σας βοηθήσω καλύτερα, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή σας;

• Ποιος λόγος, εάν υπήρχε, δόθηκε για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Έχετε κερδίσει και κάνει ανάληψη χρημάτων στο παρελθόν από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Βερόνικα. Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Ήθελα να ανεβάσω έγγραφα, αλλά μου είπαν ότι δεν χρειαζόταν. Ο λογαριασμός μου έκλεισε αφού κέρδισα 30 £. Και μου είπαν ότι η ανάληψή μου διεκπεραιώθηκε ξανά στην αρχική μου μέθοδο κατάθεσης. Η αρχική μου μέθοδος κατάθεσης ήταν η χρέωση μέσω κινητού. Επικοινώνησα με την τηλεφωνική μου εταιρεία και δεν έχει διεκπεραιωθεί καμία ανάληψη στον λογαριασμό του τηλεφώνου μου. Αυτές είναι όλες οι πληροφορίες που έχω. Έλαβα ένα email που ανέφερε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού μου οφειλόταν σε ανησυχίες για τον τζόγο μου, κάτι που είναι εντελώς ανοησία. Ευχαριστώ.

Σου έστειλα ξανά ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι δεν χρειάζεται επαλήθευση.

Κ. Κ.

Σας ευχαριστώ για το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε.

Από τις πληροφορίες που εμφανίζονται, φαίνεται ότι το αίτημα ανάληψής σας υποβλήθηκε στις 11 Ιουλίου. Συνήθως, συνιστούμε να περιμένετε έως και 14 ημέρες για την επεξεργασία και την πληρωμή μιας ανάληψης.

Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας έως τις 25 Ιουλίου, ενημερώστε με και θα προχωρήσουμε με την έρευνα.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ευχαριστώ. Θα το κάνω.

Δεδομένου ότι η καθορισμένη περίοδος έχει σχεδόν παρέλθει, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχετε λάβει τα κέρδη σας εν τω μεταξύ; Υπήρξαν νέες εξελίξεις στην υπόθεσή σας; Παρακαλώ ενημερώστε με, ώστε να μπορέσουμε να καθορίσουμε τα επόμενα βήματα για την καταγγελία σας.

Γεια σας. Όχι, δεν έχω λάβει την απόδειξη ανάληψής μου. Επικοινώνησα με την τηλεφωνική μου εταιρεία και μου είπαν ότι δεν έχει ληφθεί καμία πληρωμή. Ευχαριστώ.

Γεια σας. Μόλις έλαβα τον λογαριασμό του τηλεφώνου μου. Και δεν έχω λάβει 30 λίρες από το Duelz Casino. Είναι ΨΕΥΤΕΣ.

Γεια σας και πάλι. Είμαι στο τηλέφωνο τώρα με την τηλεφωνική μου εταιρεία 3. Μου είπαν ότι έχουν πιστωθεί 30 λίρες στον λογαριασμό μου. Το πρόβλημα λύθηκε. Ευχαριστώ.

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru