Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπιζε καθυστέρηση με το αίτημα απόσυρσής του. Είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις από το ίδιο διαδικτυακό καζίνο και είχε περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Ωστόσο, το τελευταίο του αίτημα απόσυρσης για 200 £ είχε ανασταλεί. Το καζίνο δήλωσε ότι απαιτούσε πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση KYC, τα οποία ο παίκτης επέμεινε ότι είχε ήδη παράσχει. Αφού οι προσπάθειές μας να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία από τον παίκτη απέτυχαν, δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία.
Duelz Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £200
Duelz Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΠρόβλημα με την εκκρεμή ανάληψη των £200 δεν ελήφθη, δεν είχα κανένα προηγούμενο πρόβλημα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Tkelly848,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Tkelly848,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΈγινε προσπάθεια απόσυρσης την 1η Οκτωβρίου, χωρίς προηγούμενα προβλήματα κατά την απόσυρση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Tkelly848. Καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Tkelly848,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΝαι έχουν ολοκληρωθεί προηγούμενες συναλλαγές και όχι μέσω κανενός είδους μπόνους
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΤο KYC δεν ήταν ποτέ πρόβλημα πριν, επίσης ο λογαριασμός έκλεισε τώρα και δεν υπάρχει τρόπος να έρθετε σε επαφή μαζί τους
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΈχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΛένε ότι πρέπει να περάσω την επαλήθευση KYC, αλλά τους έστειλα τα σχετικά έγγραφα, επομένως γιατί μπόρεσα να αποσυρθώ πριν και ξαφνικά πραγματοποιήθηκε αυτή η τελευταία προσπάθεια ανάληψης. Θέλω απλώς τα 200 £ μου και να τελειώσω με αυτόν τον άθλιο ιστότοπο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΜερικές φορές τα καζίνο απαιτούν πρόσθετα έγγραφα ή άλλες πληροφορίες, παρόλο που ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα ζήτησε το καζίνο; Τα έχεις ήδη δώσει; Εάν ναι, πότε ακριβώς, παρακαλώ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Tkelly848,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΝαι, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, ταυτότητα φωτογραφίας και selfie όλα πριν από λίγο καιρό όταν άνοιξα τον λογαριασμό
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, Tkelly848, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου Tkelly848 ,
Αυτός είναι ο Tomas, και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Duelz Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.
Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν λόγους για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC που προκαλεί το πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης για τον παίκτη;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να μοιραστούμε πληροφορίες σχετικά με μια υπόθεση παικτών λόγω GDPR, αλλά γνωρίζουμε την υπόθεση των παικτών.
Επικοινώνησα με την ομάδα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σήμερα μέσω της διεύθυνσης email στον λογαριασμό σας. @Tkelly848
Τις καλύτερες ευχές,
Duelz
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Tkelly848 ,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση; Υπάρχει κάποια πρόοδος σχετικά με το θέμα σας;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΌχι χωρίς πρόοδο. Κολλημένος να κάνει κύκλους
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑπλώς θέλω να πληρωθούν τα 200 £ μου, καθώς τα έχω απελπισμένα ανάγκη αυτήν τη στιγμή
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Duelz Casino ,
Εάν δεν είστε σε θέση να παράσχετε πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση του παίκτη, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις επιλυθεί η υπόθεση; Αυτό θα μας επιτρέψει να επιβεβαιώσουμε με τον παίκτη.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου Tomas,
Επικοινωνήσαμε στις 8 και 9 Νοεμβρίου για να ζητήσουμε τα απαραίτητα έγγραφα για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Ωστόσο, από σήμερα δεν έχουμε λάβει ακόμη τα απαιτούμενα δικαιολογητικά. Θα χαρώ να ενημερώσω τη συνομιλία αν τελικά λάβουμε κάτι.
Τις καλύτερες ευχές,
Duelz
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Tkelly848,
Μπορείτε να δώσετε στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα; Είναι απαραίτητο για να ολοκληρώσετε το KYC και, στη συνέχεια, την απόσυρσή σας.
Ενημερώστε με μόλις το κάνετε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΤο έστειλα όταν άνοιξα για πρώτη φορά τον λογαριασμό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Φαίνεται ότι δεν έχουν ανέβει ακόμη έγγραφα. Δώστε τα έγγραφα μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιεί η ομάδα μας για να επικοινωνήσει μαζί σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Duelz
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Tkelly848 ,
Σας παρακαλώ ευγενικά να συνεργαστείτε. Διαφορετικά, δεν θα μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Ενημερώστε μας μόλις δώσετε στο καζίνο τα ζητούμενα έγγραφα στη διεύθυνση email του.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Tkelly848,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
