Duelbits Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Το παράπονό μου είναι ότι ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου πριν από μερικούς μήνες για προβλήματα τζόγου, οπότε τον έκλεισαν. Γνωρίζω ότι τα ζητήματα τζόγου λαμβάνονται σοβαρά υπόψη στα online καζίνο, οπότε νόμιζα ότι δεν θα μπορούσα ποτέ ξανά να ανοίξω λογαριασμό, αλλά κατάφερα πρόσφατα με διαφορετικό email αλλά με την ίδια συσκευή. Κατέθεσα 105$ στον νέο λογαριασμό και μου επετράπη να παίξω, αλλά συμμετείχα επίσης σε μια κλήρωση για το Παγκόσμιο Κύπελλο όπου έπρεπε να προβλέψεις το σκορ, το οποίο κέρδισα και το ποσό ήταν 200$. Έλεγξα και δεν έλαβα τα 200$, οπότε ρώτησα στο chat και μου είπαν ότι η ομάδα με είχε αποκλείσει από τις προσφορές, οπότε δεν θα έπαιρνα τα κέρδη. Έτσι, με άφησαν να ανοίξω νέο λογαριασμό και να κάνω κατάθεση, αλλά μόλις κέρδιζα κάτι, με εμπόδιζαν να πάρω τα κέρδη μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αρχικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο και την επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Επαληθεύτηκε πλήρως ο πρώτος σας λογαριασμός;
• Δώσατε κάποια προσωπικά στοιχεία κατά τη δημιουργία του δεύτερου λογαριασμού σας; Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC για τον δεύτερο λογαριασμό ή έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Όσον αφορά τα κέρδη που κατασχέθηκαν από το καζίνο, λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να διερευνήσουμε αυτό το μέρος της καταγγελίας, καθώς σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, τα οποία δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της διαδικασίας επίλυσης καταγγελιών μας. Ωστόσο, μπορούμε να διερευνήσουμε εάν το καζίνο δεν σας προστάτευσε ως παίκτη που είχε προηγουμένως αυτοαποκλειστεί, υπό την προϋπόθεση ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού και το ιστορικό λογαριασμού πληρούν τα σχετικά κριτήρια.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα