Ο παίκτης από την Κύπρο είχε κλείσει προηγουμένως τον λογαριασμό του λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, αλλά αργότερα άνοιξε έναν νέο, κατέθεσε 105 $ και συμμετείχε σε διαγωνισμό του Παγκοσμίου Κυπέλλου. Αφού κέρδισε 200 $, ενημερώθηκε ότι αποκλείστηκε από τις προσφορές και δεν θα λάμβανε τα κέρδη του, παρά το γεγονός ότι του επιτράπηκε να ανοίξει τον νέο λογαριασμό. Ζητήσαμε το αίτημα κλεισίματος, το ιστορικό λογαριασμού και πλήρη επικοινωνία για να ελέγξουμε εάν το καζίνο τον είχε προστατεύσει σωστά ως παίκτη που είχε αυτοαποκλειστεί, αλλά το ίδιο το ζήτημα των κερδών δεν μπορούσε να διερευνηθεί επειδή αφορούσε αθλητικά στοιχήματα. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε στη συνέχεια ως επιλυμένη, αφού επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε διευθετηθεί.
Duelbits Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 305 €
Duelbits Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.2 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Το παράπονό μου είναι ότι ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου πριν από μερικούς μήνες για προβλήματα τζόγου, οπότε τον έκλεισαν. Γνωρίζω ότι τα ζητήματα τζόγου λαμβάνονται σοβαρά υπόψη στα online καζίνο, οπότε νόμιζα ότι δεν θα μπορούσα ποτέ ξανά να ανοίξω λογαριασμό, αλλά κατάφερα πρόσφατα με διαφορετικό email αλλά με την ίδια συσκευή. Κατέθεσα 105$ στον νέο λογαριασμό και μου επετράπη να παίξω, αλλά συμμετείχα επίσης σε μια κλήρωση για το Παγκόσμιο Κύπελλο όπου έπρεπε να προβλέψεις το σκορ, το οποίο κέρδισα και το ποσό ήταν 200$. Έλεγξα και δεν έλαβα τα 200$, οπότε ρώτησα στο chat και μου είπαν ότι η ομάδα με είχε αποκλείσει από τις προσφορές, οπότε δεν θα έπαιρνα τα κέρδη. Έτσι, με άφησαν να ανοίξω νέο λογαριασμό και να κάνω κατάθεση, αλλά μόλις κέρδιζα κάτι, με εμπόδιζαν να πάρω τα κέρδη μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αρχικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο και την επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Επαληθεύτηκε πλήρως ο πρώτος σας λογαριασμός;
- Δώσατε κάποια προσωπικά στοιχεία κατά τη δημιουργία του δεύτερου λογαριασμού σας; Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC για τον δεύτερο λογαριασμό ή έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Όσον αφορά τα κέρδη που κατασχέθηκαν από το καζίνο, λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να διερευνήσουμε αυτό το μέρος της καταγγελίας, καθώς σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, τα οποία δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της διαδικασίας επίλυσης καταγγελιών μας. Ωστόσο, μπορούμε να διερευνήσουμε εάν το καζίνο δεν σας προστάτευσε ως παίκτη που είχε προηγουμένως αυτοαποκλειστεί, υπό την προϋπόθεση ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού και το ιστορικό λογαριασμού πληρούν τα σχετικά κριτήρια.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ, η Βερόνικα θα σου στείλει σύντομα μερικές πληροφορίες.
Ναι, ο πρώτος μου λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως και ο νέος όχι. Για τον νέο λογαριασμό, μόνο το email πρέπει να επαληθευτεί για να λειτουργήσει. Τους ζήτησα να μου επιστρέψουν 105$ για τις καταθέσεις μου, αλλά έκτοτε αρνήθηκαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αρχικό, μη περικομμένο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο από τον πρώτο σας λογαριασμό στις 6 Μαΐου , μαζί με την επιβεβαίωση του καζίνο ότι ο λογαριασμός σας είχε αυτοαποκλειστεί οριστικά; Τα στιγμιότυπα οθόνης που έχετε παράσχει μέχρι στιγμής δεν περιέχουν όλες τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε για να διερευνήσουμε περαιτέρω την υπόθεσή σας.
Αναφέρατε επίσης ότι εγγραφήκατε για δεύτερη φορά χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email. Καταχωρίσατε τα προσωπικά σας στοιχεία αμέσως μετά την εγγραφή ή μόνο πριν ζητήσετε ανάληψη των κερδών σας;
Παρακαλώ, προωθήστε μου επίσης όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας από τον δεύτερο λογαριασμό. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει τα πλήρη μηνύματα ή τις συνομιλίες μέσω email, αντί μόνο στιγμιότυπα οθόνης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Tellz1,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
