Αρχική σελίδαΠαράποναDuelbits Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν παγώσει λόγω περιορισμών στον λογαριασμό.

Duelbits Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν παγώσει λόγω περιορισμών στον λογαριασμό.

Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

Ποσό: 22.500 €

Duelbits Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

gbΜετάφρασηgr

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ​​αντιμετώπισε προβλήματα κατά την εγγραφή και την ανάληψη χρημάτων από το duelbits.io μετά την ανακατεύθυνσή του από το duelbits.com, το οποίο ανέφερε ότι η χώρα του ήταν υπό περιορισμό. Παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC, η ομάδα υποστήριξης ισχυρίστηκε ότι είχε παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις παίζοντας από μια περιορισμένη περιοχή, οδηγώντας σε πιθανή κατάσχεση των χρημάτων του. Υποστήριξε ότι ο ιστότοπος που επέτρεπε την εγγραφή του αντέκρουε αυτόν τον ισχυρισμό. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έκανε με επιτυχία ανάληψη του μεγαλύτερου μέρους του αμφισβητούμενου ποσού, αν και το υπόλοιπο δεσμεύτηκε λόγω ενός απορριφθέντος KYC, το οποίο το καζίνο ανέφερε ως "μη υποστηριζόμενη περιοχή". Η απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό δηλώθηκε ότι ήταν στη διακριτική ευχέρεια του διαχειριστή, αλλά ο παίκτης έμεινε δυσαρεστημένος με την έλλειψη σαφήνειας σχετικά με το σκεπτικό πίσω από το κλείσιμο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Προσπάθησα να εγγραφώ στον ιστότοπο duelbits.com, αλλά με ειδοποίησαν ότι η χώρα μου δεν γίνεται δεκτή:


Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες του Duelbits.com δεν είναι διαθέσιμα στην περιοχή σας

Ανακατεύθυνση στην έκδοση duelbits.io του Duelbits. Εάν δεν ανακατευθυνθείτε σε 8 δευτερόλεπτα, κάντε κλικ στο κουμπί ανακατεύθυνσης.


Στη συνέχεια, ανακατευθύνθηκα σε μια παρόμοια ιστοσελίδα duelbits.io, η οποία μου επέτρεψε να εγγραφώ. Στους Όρους και Προϋποθέσεις, που μου παρουσιάστηκαν κατά την εγγραφή, υπήρχαν αρκετές περιορισμένες περιοχές, όπως η Αυστρία, η Γαλλία, οι ΗΠΑ, αλλά η χώρα μου δεν αναφέρθηκε ποτέ.


Άνοιξα λογαριασμό, κατάθεσα, έπαιξα και μετά ζήτησα να κάνω την πρώτη ανάληψη. Δεν έγινε επεξεργασία, ολόκληρος ο λογαριασμός μου τέθηκε σε λειτουργία KYC (δεν μπορώ να παίξω και να κάνω ανάληψη). Η επαλήθευση γίνεται μέσω sumsub και την έχω ήδη ολοκληρώσει αλλού, οπότε χρησιμοποίησα τα έγγραφά μου, καθώς και την απόδειξη διαμονής από τη χώρα μου, που είναι αποθηκευμένη στο sumsubID, για να προσπαθήσω να περάσω γρήγορα το KYC.


Παρουσιάστηκε το εξής σφάλμα: "Δεν ήταν δυνατή η επαλήθευση του προφίλ σας. Η περιοχή σας δεν υποστηρίζεται. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Duelbits".


Έτσι, επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν να περιμένω 24 ώρες. Ήταν πριν από 4 ημέρες, σήμερα η υποστήριξη μου είπε ότι το πρόβλημα είναι ότι έπαιξα από περιορισμένη περιοχή, κάτι που παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις τους και θα με ενημερώσουν αργότερα τι θα κάνουν με τα χρήματά μου (τα οποία ενδέχεται να κατασχεθούν, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις).


Αυτό είναι γελοίο! Το duelbits.com όντως έχει τη χώρα μου καταχωρημένη ως περιορισμένη περιοχή, αλλά εγώ έπαιζα, κατέθετα και εγγράφηκα στο duelbits.io, κάτι που σαφώς επιτρέπει τη δικαιοδοσία μου!


Επομένως, πρόκειται είτε για τρομερή ανικανότητα, εφαρμογή κανόνων από άλλον ιστότοπο σε πελάτες, είτε για απλή κλοπή! Δεν μου ζητήθηκαν πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα σε κανένα σημείο, καμία πραγματική βοήθεια από την υποστήριξη, τα χρήματά μου έχουν παγώσει και κατηγορούμαι για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων με πιθανή δήμευση (σύμφωνα με τους κανόνες τους).


Αυτή είναι τουλάχιστον κακή στάση απέναντι στους πελάτες, το πολύ κλοπή, ελπίζω για κάτι καλύτερο, αλλά όλοι πρέπει να γνωρίζουν ότι παίζετε τυχερά παιχνίδια όχι μόνο ενάντια σε κουλοχέρηδες, αλλά και ενάντια στους κανόνες, η χώρα σας μπορεί να θεωρηθεί περιορισμένη, ακόμα κι αν δεν είναι.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.


Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

  • Έχετε ανακατευθυνθεί αυτόματα στο Duelbits.io μετά τον αποκλεισμό σας από τον ιστότοπο Duelbits.com ή βρήκατε το καζίνο μέσω ενός προγράμματος περιήγησης στο διαδίκτυο;
  • Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αποκτήσετε πρόσβαση σε οποιονδήποτε από αυτούς τους δύο ιστότοπους καζίνο, προκειμένου να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία;
  • Έχετε λάβει email από την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με τον περιορισμό της πρόσβασής σας λόγω της χώρας διαμονής σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε τα σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Ναι, το duelbits.com ανακατευθύνει αυτόματα στο duelbits.io, αφού εμφανίσει ειδοποίηση ότι η χώρα μου δεν επιτρέπεται, αλλά μπορώ να παίξω στην αδελφή ιστοσελίδα τους.


Όχι, χρησιμοποιούσα μόνο την πραγματική διεύθυνση IP της κατοικίας μου συνέχεια.


Όχι, δεν έλαβα κανένα email, όλη η επικοινωνία γίνεται μέσω της ιστοσελίδας. Προς το παρόν έχω απορρίψει το KYC και δεν μπορώ να παίξω ή να κάνω ανάληψη.


Θα ήθελα να κάνω μια μικρή διευκρίνιση, καθώς προς το παρόν η περίληψη είναι λανθασμένη.


Εγγράφηκα στο duelbits.io πριν από αρκετές εβδομάδες, αφού ανακατευθύνθηκα σε αυτόν τον ιστότοπο από το duelbits.com, κατέθεσα δολάρια ΗΠΑ και έπαιξα μερικά παιχνίδια (κανένα μπόνους, εκτός από τα μπόνους επιβράβευσης που πληρώνονται αυτόματα για το παιχνίδι). Δεν πέρασα το KYC ούτε έκανα ανάληψη χρημάτων από αυτόν τον λογαριασμό στο παρελθόν. Μετά το πρώτο αίτημα ανάληψης, το KYC ενεργοποιήθηκε και τα παιχνίδια μπλοκαρίστηκαν, η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί. Αφού χρησιμοποίησα έγγραφα που είχαν επαληθευτεί προηγουμένως από τη sumsub (χρησιμοποιώντας τη λειτουργία sumsub ID, η οποία επιτρέπει την επαναχρησιμοποίηση προηγουμένως εγκεκριμένων εγγράφων) με σλοβενική απόδειξη κατοικίας (πρόσφατο τραπεζικό αντίγραφο από σλοβενική τράπεζα), το KYC απορρίφθηκε αυτόματα από τη sumsub με την αιτιολογία "Η περιοχή δεν υποστηρίζεται". Η υποστήριξη μου έλεγε να περιμένω αρκετές εργάσιμες ημέρες χωρίς να ζητηθούν πρόσθετα έγγραφα ή εξηγήσεις. Ο τελευταίος εκπρόσωπος μου είπε ότι παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις παίζοντας από περιορισμένη περιοχή και "θα δουν τι θα κάνουν με το υπόλοιπο του λογαριασμού".


Ελπίζω η κατάσταση να είναι πιο ξεκάθαρη τώρα.


Μοιάζει πραγματικά με λανθασμένη ρύθμιση της λογικής αυτοματοποιημένης επαλήθευσης. Νομίζω ότι έχουν το ίδιο λογισμικό επαλήθευσης τόσο για το duelbits.com (όπου δεν επιτρέπεται η Σλοβενία) όσο και για το duelbits.io (όπου επιτρέπεται). Έτσι, τα έγγραφά μου έγιναν δεκτά και επαληθεύτηκαν με επιτυχία, αλλά η Σλοβενία ​​δεν επιτρέπεται στο duelbits.com και η επαλήθευσή μου στο duelbits.io απέτυχε εξαιτίας αυτού, ενώ δεν θα έπρεπε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Μόλις έλαβα το μήνυμα από την υποστήριξη και έλαβα αίτημα ανάληψης. Το KYC μου έχει επισημανθεί ως εγκεκριμένο στον ιστότοπο. Αλλά λένε ότι κλείνουν τον λογαριασμό μου λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων.

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.
Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει προγραμματιστεί για κλείσιμο λόγω παραβίασης των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας, ειδικά σε σχέση με δραστηριότητα από μια περιορισμένη περιοχή.
Για να διασφαλιστεί η ομαλή μετάβαση, σας συμβουλεύουμε να κάνετε ανάληψη τυχόν υπολοίπου από τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Μόλις κλείσει ο λογαριασμός, η πρόσβαση σε κεφάλαια και υπηρεσίες δεν θα είναι πλέον διαθέσιμη.
Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Duelbits


Εξακολουθώ να μην καταλαβαίνω και να μην συμφωνώ ότι παραβίασα οποιονδήποτε όρο των Όρων και Προϋποθέσεων. Οι όροι του duelbits.io δεν περιλαμβάνουν τη χώρα διαμονής μου στη λίστα περιορισμένων περιοχών.


Έχω κάποιες εξηγήσεις

Λάβετε υπόψη ότι το μέρος που αφορά τις "περιορισμένες περιοχές" προοριζόταν για άλλον χρήστη. Ωστόσο, ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός λόγω παραβίασης των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας.
Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε ή να αναστείλουμε τον λογαριασμό σας υπό τις ακόλουθες συνθήκες:
Εάν διαπιστώσουμε ότι έχετε χρησιμοποιήσει τον Ιστότοπο με δόλιο, συμπαιγνιακό, παράνομο, αθέμιτο ή ακατάλληλο τρόπο.
Εάν διαπιστώσουμε ότι έχετε εμπλακεί σε αθέμιτες πρακτικές, σκόπιμη απάτη ή έχετε εκμεταλλευτεί τον Ιστότοπο ή οποιονδήποτε από τους Χρήστες του ή εάν ο Λογαριασμός σας χρησιμοποιείται προς όφελος τρίτου.
Σε περίπτωση που κλείσουμε ή αναστείλουμε τον λογαριασμό σας λόγω παραβίασης των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας, θα θεωρηθείτε υπεύθυνοι, στο βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, για οποιεσδήποτε αξιώσεις, άμεσες απώλειες, υποχρεώσεις, ζημίες, έξοδα και δαπάνες που προκύπτουν ή υφίστανται από εμάς.
Επιπλέον, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή κατά την αποκλειστική μας κρίση και να δεσμεύσουμε όλα τα υπόλοιπα κεφάλαια στον Λογαριασμό.

Ειδικά η τελευταία πρόταση είναι πολύ ενδιαφέρουσα.

Ρώτησα απευθείας την υποστήριξη για περισσότερες πληροφορίες, τι έκανα λάθος και αν παίκτες από τη Σλοβενία ​​μπορούν να παίξουν στον ιστότοπο, και μου απάντησε.

Κύριε, λυπάμαι, αλλά δεν μπορώ να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτό το θέμα.

Εξακολουθώ να απαιτώ εξηγήσεις, τι έκανα λάθος. Δεν μπορούν απλώς να με κατηγορούν για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων χωρίς λόγο.

Έχω ζητήσει την πληρωμή του μεγαλύτερου μέρους του υπολοίπου και την έλαβα αμέσως.

Και τώρα η κατάσταση KYC μου είναι ξανά "μη επαληθευμένη"!

Απλώς κάνουν ό,τι θέλουν, για κάποιο λόγο δεν τους ενδιαφέρουν οι δικοί τους Όροι και Προϋποθέσεις. Μπορούν να εγκρίνουν την επαλήθευση και μετά να την αφαιρέσουν... Αυτό είναι περίεργο.


Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Τώρα ο λογαριασμός μου, με υπόλοιπο περίπου 75 ευρώ, αποκλείστηκε. Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, δεν συμβαίνει τίποτα, αλλά λαμβάνω ένα email επιβεβαίωσης για νέα συνεδρία στον ιστότοπο.


Θέλω ο εκπρόσωπος του καζίνο να αιτιολογήσει την απαγόρευση και την κατάσχεση του υπολοίπου.


Μήπως επειδή έπαιζα από σλοβενική IP και χρησιμοποίησα σλοβενικά έγγραφα διαμονής για KYC;

Σημαίνει αυτό ότι απαγορεύεται σε κάθε παίκτη από τη Σλοβενία ​​να παίζει στον ιστότοπο (αν και αυτή η χώρα δεν περιλαμβάνεται στη λίστα με τις περιορισμένες περιοχές);

Σημαίνει αυτό ότι οποιαδήποτε χώρα που δεν αναφέρεται ως περιορισμένη, μπορεί να αποκλειστεί μετά από αποτυχία του αυτόματου KYC με την αιτιολογία "Απαγορευμένη χώρα";


Είναι επειδή αποφασίσατε να κλείσετε τον λογαριασμό μου για αδιευκρίνιστους λόγους και να δεσμεύσετε τα υπόλοιπα κεφάλαια σε αυτόν;

Σημαίνει αυτό ότι κάθε παίκτης στον ιστότοπό σας διατρέχει τον κίνδυνο να λάβει «μη γνωστοποιημένο αποκλεισμό» στους λογαριασμούς του και, ενδεχομένως, στα υπόλοιπα χρήματά του;


Σας ευχαριστώ.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Σας ευχαριστώ πολύ, DimOK, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Γειά σου!

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Αγαπητό Duelbits Casino, σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!



Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Γεια σου Πάβελ,


Σας έχουμε στείλει ένα email αιτιολογώντας την απόφασή μας.


Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειαστείτε κάτι άλλο από την πλευρά μας.


Με εκτίμηση




Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητέ DimOK, λάβαμε πληροφορίες από το καζίνο ότι έχετε κάνει με επιτυχία ανάληψη του μεγαλύτερου μέρους του αμφισβητούμενου ποσού. Το υπόλοιπο που είχε απομείνει στον λογαριασμό ήταν το μπόνους rakeback, το οποίο το καζίνο, ως ένδειξη καλής θέλησης, αποφάσισε επίσης να καταβάλει. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει όλα αυτά τα χρήματα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Όχι, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των υπολοίπων χρημάτων, επειδή το KYC απορρίφθηκε, όπως και πριν.


Δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε το προφίλ σας. Η περιοχή σας δεν υποστηρίζεται. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Duelbits: [email protected]


Δεν χρειάζομαι καμία χειρονομία καλής θέλησης, θέλω να καταλάβω τι έκανα λάθος.


Μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη ό,τι είχα στον λογαριασμό πριν από λίγο καιρό, το περιέγραψα παραπάνω, άφησα ένα μικρό ποσό, ελπίζοντας να επιστρέψω στο παιχνίδι σύντομα.


Δεν ακούγεται λογικό: αν παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις, γιατί να επιτρέψω την ανάληψη όλων των χρημάτων από τον λογαριασμό, συμπεριλαμβανομένων των κερδών και των μπόνους; Αν δεν παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις, γιατί να κλείσουν τον λογαριασμό μου;


Είμαι πολύ περίεργος για το σκεπτικό τους και θα εκτιμούσα ιδιαίτερα αν το μοιραστείτε εδώ ή σε προσωπικό μήνυμα, ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Δεν γνωρίζω ακριβώς γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας, έλαβα μόνο μια εξήγηση σχετικά με την αποτυχία του KYC. Ωστόσο, αποδεχόμαστε ότι τα καζίνο μπορούν να κλείσουν τους λογαριασμούς των παικτών οποιαδήποτε στιγμή επιθυμούν, μέχρι να καταβάλουν όλα τα χρήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Εντάξει, παρακαλώ διευκρινίστε τα ακόλουθα ερωτήματα:

1) Το πρόβλημα ήταν με τα έγγραφα που παρείχα κατά τη διάρκεια του KYC (κάτι δεν πήγαινε καλά) ή το KYC μου απορρίφθηκε απλώς επειδή διαμένω σε «λάθος» χώρα, παρόλο που αναφέρεται ως επιτρεπόμενη;

2) Σε περίπτωση που ο λογαριασμός μου κλείσει «με απόφαση διαχειριστή» χωρίς να αναφέρονται οι λόγοι, θα μπορούσε, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, να κλείσει και κάποιος άλλος λογαριασμός και το υπόλοιπο του λογαριασμού να παγώσει και να μην καταβληθεί χωρίς να αναφέρονται οι λόγοι;

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Φυσικά,

1) Δεν γνωρίζω τις λεπτομέρειες.

2) Σε αυτήν την περίπτωση, το υπόλοιπο πρέπει να καταβληθεί εκτός εάν υπάρχει βάσιμος λόγος, π.χ. πολλαπλοί λογαριασμοί, οποιαδήποτε αθέμιτη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων κ.λπ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Λοιπόν, για να συνοψίσουμε το ζήτημα.


  • Το KYC απορρίφθηκε επειδή "Η περιοχή σας δεν υποστηρίζεται.", ενώ επιτρέπεται στους Όρους και Προϋποθέσεις.
  • Ο λογαριασμός έκλεισε "κατόπιν απόφασης του διαχειριστή".
  • Τα κεφάλαια καταβλήθηκαν στο ακέραιο.


Το βασικό σημείο είναι το τελευταίο και ουσιαστικά καθορίζει αν έχουμε κάποιο πρόβλημα ή όχι.

Φαίνεται ότι δεν θα λάβουμε καμία επιπλέον πληροφορία από το καζίνο.


Δεν είμαι ικανοποιημένος, αλλά δεν έχω ιδέα τι μπορούμε να κάνουμε. Μη διστάσετε να κλείσετε το θέμα.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητέ DimOK,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πάβελ Κατσίνσκι

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν τουρνουά, νέους κουλοχέρηδες και άλλα.